職場360

2023.02.24 | 16198次觀看

這個捅了我一刀的,並非宿敵,而是我加班時會講笑話給我聽的同事|觀點

業務同仁打電話要我趕緊取消客戶機位,沒想到兩天後又說客戶將如期參加行程。重訂機票價差高達十幾萬,而這位同事打死不認「下令取消機票」,整件事又沒有留下溝通過程的證據,我成了唯一有過失的人。原來,職場上會給你一刀的未必是宿敵,當利益衝突時,交好同事下手不見得比較輕。

文/菲女狼

這個世界上不見得是宿敵或賤貨才會婊你。菲就曾經被友好的同事給擺了一道,只因事件攸關到一已利益,公理正義就不那麼重要。

菲之前曾經經辦公司獎勵重點客戶的出國旅遊團,旅程目的地主要是美國東岸與紐約。

其中有一位客戶,不但自費將豪經艙座位等升級為頭等艙,更全程自費帶著老婆一同前往。但就在報名不久之後,老婆懷孕了,因此便要我開始收集不同替代方案的損失,包括兩個人皆取消行程,會損失多少費用?以及若只將老婆的名額改由兒子成行的話,衍生的費用又是多少?

由於機票的價格是浮動的,今天、明天、後天乃至於大後天,不同日程取消的損失皆不同。我收集完所有的資料之後,以email方式把各種不同方案、不同取消時程的衍伸費用都條列清楚寄給業務主管以及承辦窗口,等待客戶最後的決定。

就在我寄出E-mail 的隔日,在我與我的部門主管正在前往拜訪合作單位的路途中,業務窗口打電話給我,告訴我那對懷孕客戶決定二人都不去了,請我儘快取消機位,以減少票價損失。我在計程車上跟他再三確認之後,便立刻致電給經辦的旅行社處理。

原以為事情已經塵埃落定了,沒想到過了兩天之後,這個業務翻臉不認帳,告訴我這對客戶夫妻按照計劃參與。

「你前幾天不是說確定要取消了嗎?」

「沒有,我只是問你可不可以取消?以及取消會怎麼樣?」

「可不可以取消?取消會怎麼樣?不是已經在E-mail寫得很清楚了?你那天打電話給我的時候明明斬釘截鐵說那對夫妻不去了,要我趕快辦理減少機票票價損失⋯」

「沒有,我那天只是問問,沒有確認。」

就這樣兩人各執一詞,該位業務窗口全盤否認他跟我確認取消的事情。平日業務主管也是跟我有幾分交情,但不知是出於省事,還是為了部門利益,此事他是站在業務同仁那一邊,反正如果是其他部門的錯,對他來說就不會有後續處理的麻煩。

我記得當時二個美國東岸頭等艙來回機位,取消再重訂,才短短幾天,價差高達十幾萬,但是業務窗口打死不認帳,又沒有留下溝通過程的證據,我成了唯一有過失的人。

所幸,當時業務窗口打電話確認該對懷孕夫妻取消行程時,我跟我的主管一起坐在計程車上,這過程如何,他剛好聽得一清二楚。

我的主管自然是信任我的,並帶我去跟總經理報告了來龍去脈。因著我遇去素行良好,而該業務同仁工作有點懶散眾所周知,聽完了來龍去脈之後,總經理沒有要我承擔半分責任,只稍微吩咐我以後做事還是要小心一點,然後說這十幾萬沒有多少錢公司直接負擔,要我不用再花力氣跟業務部門吵下去了。

這件事情給我很大的警惕就是,任何業務往來的溝通,如果不是會議上公開有結論,凡事還是留下鐵錚錚的證據來,以免日後有理說不清。

另外,不要太好心而把壓力攔在自己身上。我當初就是想著早一天辦理,客戶可以減少點損失,在計程車上就立刻處理了這件事。我應該堅持請業務同仁完成書面或E-mail通知之後,再著手處理。因為若是對方動作慢造成的晚處理損失,責任又不在我,且金錢損失也不是我的損失,我到底在急什麼。

此外,不要以為沒有交情的同事才要比照以上辦理,有交情的同事更要如此。以出國旅遊團事件為例,這個捅了我一刀的業務同仁,並非平時跟我交惡的同事,而是我加班時會講笑話給我聽的同事。

但是攸關自己利益時,不是每個人都還在意公理正義,隨人顧性命,誰還管你我沒有交情。

我們不害人,但也要好好保護自己。


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