外送地址是「路燈、柵欄、電線桿...」人客你到底在哪？

這兩年愈來愈多人投入外送員行列，外送數高達6千多次的外送員坦言，最困擾無非是送達時找不到客人，因為客人留的地址千奇百怪，例如「在第○○根電線桿等」或是找不到「門牌」，結果門牌竟藏身在大門裡面，找客人變成像找隱藏關卡破關……

客戶訂餐寫清楚地址，我們依照導航抵達地址交貨，是很理所當然的事，但就是有人不好好寫，增加我們外送的困擾。

很多學生訂餐的地址會寫：「學校左側的第幾面柵欄」、「從校門口旁的第幾根柱子」、「校門口往右的第幾支路燈下等」……各位同學，不是每個外送員都很了解你學校周圍的環境，我們也不會心電感應，感應得到你在哪支路燈或哪根柱子，這樣寫地址，只會讓我們找不到你。

真心的勸導大家，多走幾步路到校門口不會少幾塊肉，但是外送員分心邊數路燈邊騎車，會導致車禍機率大大增加。不管是算幾支，對於騎車的我們來說風險都很大，如果想要快一點、省力一點拿到餐點，提供明顯的地標是能夠最快取餐的方式。

請在第○○根電線桿等

像這種被我們戲稱需要觀落陰或通靈的送餐地點，我經歷過兩次，太難忘了，天才的學生真的考倒我。

第一次，在我還是菜鳥的時候，從新北市的永和區送餐到臺北市區，客戶在訂單備註：「請在○○路的○○巷口等。」我心想，客戶會自己走出巷子來拿，很棒。

於是我一抵達就立刻傳訊息給客戶：「我已經抵達囉。」沒想到客戶回覆：「我沒看到你啊！」我再傳：「我在巷子口啊！紅色的機車，車頭有插一支小雨傘。」這次客戶竟然回：「你從巷口往前騎到沒有路，看到學校的柵欄牆，在那邊等我。」原來「巷口等」只是中場休息，說不清楚位置的學校柵欄才是目的地。

第二次比較誇張，就是叫我數電線桿。那時我已經跑了一年多的外送，正想說再怎麼奇葩的客人，我應該也遇得差不多了，結果馬上就現世報。

這次是送餐到臺北的某個大學，客戶的備註寫：「從學校正門往右邊數第○○根電線桿，我在那邊等。」看到這備註我無言，心想：很好，要玩我就對了，哥奉陪，沒問題的！

一抵達校門口先停下來，觀察一下四周，然後開始面對校園往右邊數：「一、二、三……○○，郎勒（人呢）？」第○○根電線桿下沒看到人，我直接傳訊息給客戶：「我沒看到你啊，你在哪邊呢？」客戶回：「我也沒看到你啊！你是面對校園數還是背對校數？」我回：「面對校園數。」客戶再回：「我在你的對面，要背對校園數才對。」你……好樣的，哥認輸。

躲在門內的門牌

還有一種更頂級的狀況，不只是觀落陰沒有用，就算地址寫得清清楚楚也沒用，因為根本找不到「門牌」！

這次是送一單到位在半山腰的社區，抵達時沒看到門牌指標，心想要問一下管理室○○號在哪裡。結果管理室裡沒看到任何人，就乾脆油門一催，直接往社區裡地勢最高的那一棟騎去。

到了最高那棟樓的停車場，下車查看門牌號碼是幾號，竟然完全看不到任何一個門牌，建築物的外牆上也沒有寫這裡是幾號。接下來就是常出現的情節，傳訊息不回、打電話不通，只好自己東瞧西找，結果居然在電梯旁的變電箱上看到用奇異筆隨手寫的門牌號碼，我傻眼。

不過這還不是最扯的，因為至少門牌號碼「在外面」，只是它不是政府安裝的牌子，很容易被當成塗鴉忽略而已。還有夥伴遇到門牌是在大門裡面的，他站在導航顯示的位置狂打電話找客戶，客戶突然把門打開，把他嚇了一跳。交完餐點後夥伴忍不住好奇問：「你們家的門牌在哪裡，我怎麼找不到？」客戶回答：「你進來大門看右邊的牆上，在那邊啊！」

找客戶像隱藏關卡

我自認我客戶的能力已經很強，但還是被各種標的物不明顯的地點、不合常理的取餐位置給打敗，客戶們自以為是的聰明，反而造成我們的困擾，最後只會讓大家更慢拿到餐點而已。

相比之下，找不到門牌，對我來說反而不這麼難搞，我會把這種狀況當成這個工作的一個隱藏關卡，門牌怎麼設置不是我們小市民可以決定的，最終能讓我找到訂單中的地址，把餐點送到客戶手中，會有一股成就感，就像玩遊戲破關一樣。

最後一種狀況是，有些客戶「忘記」自己有訂餐，等到外送員一直傳訊息、打電話，才想起來「啊，對喔，我有訂餐。」有聽過夥伴分享，他已經到達客戶地址，按了電鈴，也確認過姓名和餐廳名稱，但客戶卻說：「確定是我訂的嗎？我怎麼不記得我有訂。」

現在不少人不接陌生號碼的電話，因為這種電話不是推銷貸款，就是叫人加入理財投資會員，因此外送員都是先傳訊息，不會一開始就打電話，所以請大家訂餐後注意一下訊息，外送員傳訊息來會有提醒聲音，也盡量不要關靜音。忘記有訂餐沒關係，我也常常發生，明明一小時前才做過的事就通通忘記了，不過沒關係，你忘記但外送員會記得，只要客戶記得看訊息或接聽陌生電話，對我們來說就是一個很大的幫助。

● 外送心聲
想要外送員盡快送來餐點，寫清楚完整的地址是最有用的，而且要包括巷弄、門牌號碼、幾之幾和樓層，訂餐之後請隨時留意訊息，和暫時不要拒接陌生電話，因為很可能是找不到您的外送員在呼喊您。

節錄自：任性出版《兩輪江湖的真相／林昱樹著》

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