百工的一天

2022.12.02 | 2687次觀看

外送地址是「路燈、柵欄、電線桿...」人客你到底在哪?

這兩年愈來愈多人投入外送員行列,外送數高達6千多次的外送員坦言,最困擾無非是送達時找不到客人,因為客人留的地址千奇百怪,例如「在第○○根電線桿等」或是找不到「門牌」,結果門牌竟藏身在大門裡面,找客人變成像找隱藏關卡破關……

客戶訂餐寫清楚地址,我們依照導航抵達地址交貨,是很理所當然的事,但就是有人不好好寫,增加我們外送的困擾。

很多學生訂餐的地址會寫:「學校左側的第幾面柵欄」、「從校門口旁的第幾根柱子」、「校門口往右的第幾支路燈下等」……各位同學,不是每個外送員都很了解你學校周圍的環境,我們也不會心電感應,感應得到你在哪支路燈或哪根柱子,這樣寫地址,只會讓我們找不到你。

真心的勸導大家,多走幾步路到校門口不會少幾塊肉,但是外送員分心邊數路燈邊騎車,會導致車禍機率大大增加。不管是算幾支,對於騎車的我們來說風險都很大,如果想要快一點、省力一點拿到餐點,提供明顯的地標是能夠最快取餐的方式。

請在第○○根電線桿等

像這種被我們戲稱需要觀落陰或通靈的送餐地點,我經歷過兩次,太難忘了,天才的學生真的考倒我。

第一次,在我還是菜鳥的時候,從新北市的永和區送餐到臺北市區,客戶在訂單備註:「請在○○路的○○巷口等。」我心想,客戶會自己走出巷子來拿,很棒。

於是我一抵達就立刻傳訊息給客戶:「我已經抵達囉。」沒想到客戶回覆:「我沒看到你啊!」我再傳:「我在巷子口啊!紅色的機車,車頭有插一支小雨傘。」這次客戶竟然回:「你從巷口往前騎到沒有路,看到學校的柵欄牆,在那邊等我。」原來「巷口等」只是中場休息,說不清楚位置的學校柵欄才是目的地。

第二次比較誇張,就是叫我數電線桿。那時我已經跑了一年多的外送,正想說再怎麼奇葩的客人,我應該也遇得差不多了,結果馬上就現世報。

這次是送餐到臺北的某個大學,客戶的備註寫:「從學校正門往右邊數第○○根電線桿,我在那邊等。」看到這備註我無言,心想:很好,要玩我就對了,哥奉陪,沒問題的!

一抵達校門口先停下來,觀察一下四周,然後開始面對校園往右邊數:「一、二、三……○○,郎勒(人呢)?」第○○根電線桿下沒看到人,我直接傳訊息給客戶:「我沒看到你啊,你在哪邊呢?」客戶回:「我也沒看到你啊!你是面對校園數還是背對校數?」我回:「面對校園數。」客戶再回:「我在你的對面,要背對校園數才對。」你……好樣的,哥認輸。

躲在門內的門牌

還有一種更頂級的狀況,不只是觀落陰沒有用,就算地址寫得清清楚楚也沒用,因為根本找不到「門牌」!

這次是送一單到位在半山腰的社區,抵達時沒看到門牌指標,心想要問一下管理室○○號在哪裡。結果管理室裡沒看到任何人,就乾脆油門一催,直接往社區裡地勢最高的那一棟騎去。

到了最高那棟樓的停車場,下車查看門牌號碼是幾號,竟然完全看不到任何一個門牌,建築物的外牆上也沒有寫這裡是幾號。接下來就是常出現的情節,傳訊息不回、打電話不通,只好自己東瞧西找,結果居然在電梯旁的變電箱上看到用奇異筆隨手寫的門牌號碼,我傻眼。

不過這還不是最扯的,因為至少門牌號碼「在外面」,只是它不是政府安裝的牌子,很容易被當成塗鴉忽略而已。還有夥伴遇到門牌是在大門裡面的,他站在導航顯示的位置狂打電話找客戶,客戶突然把門打開,把他嚇了一跳。交完餐點後夥伴忍不住好奇問:「你們家的門牌在哪裡,我怎麼找不到?」客戶回答:「你進來大門看右邊的牆上,在那邊啊!」

找客戶像隱藏關卡

我自認我客戶的能力已經很強,但還是被各種標的物不明顯的地點、不合常理的取餐位置給打敗,客戶們自以為是的聰明,反而造成我們的困擾,最後只會讓大家更慢拿到餐點而已。

相比之下,找不到門牌,對我來說反而不這麼難搞,我會把這種狀況當成這個工作的一個隱藏關卡,門牌怎麼設置不是我們小市民可以決定的,最終能讓我找到訂單中的地址,把餐點送到客戶手中,會有一股成就感,就像玩遊戲破關一樣。

最後一種狀況是,有些客戶「忘記」自己有訂餐,等到外送員一直傳訊息、打電話,才想起來「啊,對喔,我有訂餐。」有聽過夥伴分享,他已經到達客戶地址,按了電鈴,也確認過姓名和餐廳名稱,但客戶卻說:「確定是我訂的嗎?我怎麼不記得我有訂。」

現在不少人不接陌生號碼的電話,因為這種電話不是推銷貸款,就是叫人加入理財投資會員,因此外送員都是先傳訊息,不會一開始就打電話,所以請大家訂餐後注意一下訊息,外送員傳訊息來會有提醒聲音,也盡量不要關靜音。忘記有訂餐沒關係,我也常常發生,明明一小時前才做過的事就通通忘記了,不過沒關係,你忘記但外送員會記得,只要客戶記得看訊息或接聽陌生電話,對我們來說就是一個很大的幫助。

● 外送心聲
想要外送員盡快送來餐點,寫清楚完整的地址是最有用的,而且要包括巷弄、門牌號碼、幾之幾和樓層,訂餐之後請隨時留意訊息,和暫時不要拒接陌生電話,因為很可能是找不到您的外送員在呼喊您。

節錄自:任性出版《兩輪江湖的真相/林昱樹 著 》


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