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2024.06.19 | 1454次觀看

遠離暴力溝通,有話好好說(下)不急秒回擊!善用「可以嗎?」回拋問題給對方

會議中,遇到暴力溝通,只能委曲求全嗎?職場教練Simon教大家五招:1、不要急著回擊,不回擊不等於就是弱者。2、若有會議主席,可請主席出面解決。3、若沒有會議主席,可請對方再說明一次;若依然覺得「不舒服」,可請對方「接下來的溝通請勿偏離主題,請簡單清楚,「可以嗎?」把球丟回對方。4、若對方故態復萌、建議停止會議。5、若故態復萌,且下次會議成員相同,可婉謝出開相同的會議、或要求更換會議成員。

【本集來賓】

阮劍安(Simon),一零四資訊科技公司董事,曾任104人力銀行總經理、104希望基金會董事、中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監,比利時魯汶大學歐洲研究所碩士畢業,擁有超過三十年職場及高階主管經歷。2024年起,為職涯診所Podcast子單元【主管偷偷學】職場教練。

【本集重點】

🔸 0:20 暴力溝通,損人不利己,他人無受惠且受傷

🔸 1:00 非暴力溝通,利人不傷己

🔸 2:08 運用同理心,溝通中掌握人事時地物,再抽離去觀察盡可能減少對結果無幫助的溝通,通常衝突無法收尾才會產生暴力溝通(不倒油不煽火)

🔸 4:40 辨別對方是故意或情緒沒控制好的造成別人不舒服

🔸 7:15 不立刻回擊,聽清楚對方的需求(重複確認),可以反映這樣的溝通方式造成自己不舒服並把議題拉回到原本的問題,反問對方可以嗎?希望以溝通的方式提醒對方收斂,若會議有主持人,可將話語權交給主席,若還是只有同一種暴力溝通方式,建議會議不用繼續,下次再開

🔸 12:40 溝通如何確認與對方有溝也有通,如何運用同理心感受到對方又同時達到溝通的目的?

🔸 14:00 同理心應在客觀中建立,避免他人利用自己的偏好而引導(挖坑)

🔸 16:50 非以良善為出發點、有目的性的造成他人傷害,都算是暴力溝通

🔸 17:20 溝通的場景:組織的權力結構和資源分配,影響溝通本身

🔸 22:20 當職場中常出現暴力溝通,建議多了解是否和場景環境有關

🔸 24:14 當權力結構或是關鍵資源是個人無法改變的,多注意、調整或接受

🔸 25:05 與人溝通間出現暴力溝通,如果當下覺得感受不舒服,可適當表達不逃避,暴力傷害久了,心理和生理都會造成傷害,也會造成施暴者的隱形傷害

🔸 27:10 合眾人之力面對、改變少數人造成的暴力現況

🔸 28:10 面對暴力時適度表達,避免立即表達情緒並要求對方道歉,容易讓討論失焦

🔸29:15 暴力溝通的受害者其實是雙方

▍溝通可以好好說,聽聽他們怎麼做:💡

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