【主管偷偷學】完美道歉(上):即時示好,取代道歉

錯了,就該道歉。但怎麼說?說什麼?何時說?對誰說?該用行動取代口說嗎?職場教練Simon分享用「同理心」貫穿「完美道歉」,即時遞出橄欖枝,第一時間避免衝突升高,有助後續責任釐清、具體道歉時,產生第二波歸正修補的力量。

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【本集來賓】

Simon,職場教練,104資訊科技董事、前104人力銀行總經理、前中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監、比利時魯汶大學歐洲研究所碩士。目前仍協助新創及社企擔任(經管/領導力)顧問

【本集重點】 

02:34 三句魔力的話:謝謝你、對不起、我愛你

04:04 真心誠意的道歉,解開心結

07:38 道歉的時機,不當的行為,如果旁邊沒人,何必要道歉?!

09:46 到底對誰道歉?要有針對人,才有力量

10:44 道歉時機1:事件的本體,影響的範圍、對象、深度,

11:36 道歉時機2:責任和傷害是否有釐清?

12:54 道歉時機3:是誰說了就算?!由接受道歉者決定道歉時機

14:30 反比落差,道歉後更嚴重?!同理對方感受,沒有同理心的道歉無意義

18:44 一定要用”對不起”,才是道歉嗎?行為展現也能體會”被道歉”

22:18 正式道歉可以調整跟拿捏,除了對不起,要即時遞出橄欖枝

23:30 發生爭議事件,要觀測輿論,得要客觀地適時即時表達。

26:22 準備道歉,看內、看外、看自己,才能在對的時機做對的事

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