工作上的煩心事，有5成是你自己的責任！專家4步驟開口解決
「工作上任何令你煩心的事，有百分之五十是你的責任，直到你開口要求。」誠實說出自己的需求，是專業人士一定要學會的事。第一步是快速清點工作上最煩心的人事物， 本文教你用四步驟做好準備，在壓力沒那麼大的情況下把話說出來。
小時候的葛瑞格有一個迷信的想法：只要用念力想著某樣東西，大約想一百次就會成真。然而，不論葛瑞格想了多少遍「鳥、鳥、鳥、鳥、鳥、鳥」，還是沒人給他鳳頭鸚鵡。弟弟泰迪則有不同的作法。他平日模仿三歲小孩的作法，講出自己想要的東西，一遍又一遍大聲重複，像念經一樣，不斷要求「餅乾、餅乾、餅乾、餅乾」，接著就會如願以償。懂了嗎？許願沒用，念力沒用。唯有直接開口要求，才會出現奇蹟。
五十／五十法則的假設就是這樣：「工作上任何令你煩心的事，有百分之五十是你的責任，直到你開口要求。」說出需求，讓我們恐懼又脆弱─但這是專業人士一定要學會的事。接受事實就是如此的五十／五十法則後，你本人的抱怨或你聽到的抱怨，大部分都會安靜下來。
人們平日吞下肚的需求與願望，多到令人訝異。許多企業採取由上而下的管理方式，在這種世界，不敢開口有其道理。然而，默認必須閉上嘴，壓抑始終存在的種種牢騷與抱怨，可能讓你的心理能量付出高昂的代價，也會損失寶貴的時間。如果團隊成員總是一想到什麼就找你，老是打斷你，你將無法專心做事，每次都得花很多力氣，才能再度集中精神。你是否曾暗自祈禱不會再被同事打斷？你是否不講話，一個人生悶氣，惡狠狠地瞪著別人，因為他們做了不該做的事？最好把心裡的話說出來，因為沒人會送你鳳頭鸚鵡。
如果要說出未曾明言的需求，第一步是快速清點五或十件工作上最煩心的人事物，大小事都可以，例如：
- 你認為發薪流程不必要地繁複。
- 一直在開實體與虛擬會議，每件小事都要開。
- 某位主管對你講話很不客氣。
- 你沒機會用專案挑戰自己。
- 你希望同事不要再推諉塞責。
- 你覺得事情多到滿出來，希望助理主動一點。
好了，對著你的抱怨清單腦力激盪，劃掉無法靠你自己改變的項目（你真的無能為力），例如薪資上限、目前無法更新的技術與系統、任何會惹惱發你薪水的人的要求。接下來，看著剩下的項目─那些你發聲便能造成影響的事─決定哪幾項值得處理。
清單上的事可能是私人的、痛苦的，或是高風險的。這類型的主題不好處理，但拖得愈久，就會愈覺得陷入那些念頭、出不去。接下來的四步驟能協助你做好準備，在壓力沒那麼大的情況下說出來：
- 發洩─釋放情緒壓力
- 同理─放寬你的視野
- 準備─想好與練習要如何提出要求
- 分享─上場對話
在步驟與步驟之間，插進大量的白色空間，理解感受，釐清需求，保持開放的心態。
1. 發洩：
情緒壓力會蒙蔽你的判斷力，最好找人宣洩事情所引發的情緒。你找的這個人，無從得知惹惱你的人是誰（也無法推論出來），你得以釋放壓抑的情緒。事先讓聆聽心事的人知道，你希望他們默默聽就好，或者你想知道他們的看法。
2. 同理：
好了，你已經稍微清掉有毒的情緒，腦袋或許已經清楚到有辦法拿出同理心。準備任何難以開口的對話時，必須試著從對方的角度出發，才能有效溝通。你要有如方法演技派（method actor）的演員，抽離自己的身分，完全進入對方的觀點，試著了解對方想做什麼、他們如何看待你、他們是否盡力了。改採對方的觀點，將帶來有建設性的同理，開始解開心結。
3. 準備：
接下來，想好你要提的請求，事先練習。沒什麼好猶豫的，在互動的前夕，快點在車裡練習、在鏡子前練習、找朋友練習。事先演練將助你一臂之力，這種事一點都不奇怪。不論場子是大是小，最厲害的溝通者都會事先練習。如果是簡單的問題，按照以下的典型架構走就可以了：
- 先感謝對方（奠定尊重的氣氛）。
- 說出你不喜歡的事（以不帶批評的語氣，描述看得見的特定行為或情況）。
- 講出你如何受這件事影響（影響到工作、需求、心裡不舒服、財務）。
- 說出你希望事情能怎麼樣比較好（提出請求）。
這種時候很適合應用經典的「我如何如何」（I statement）技巧，所有基本的溝通課程都會傳授這個方法。運用這個方法時，你會說「我需要安靜才能有效工作」，而不是說「你吵到我了」。愛鑽漏洞的朋友請注意，「我認為你是大白痴」這種句子不算。此外，別忘了「簡明扼要」的關鍵原則，問「這個人真正需要知道的事是什麼？」，藉此確認你打算說的話。
4. 分享：
時間到了，勇敢站出去，要求你需要的東西。以和善的態度展開對話，解釋問題，提出你的請求─接著停下。見縫插入白色空間，替你的訊息創造空間，讓對方有機會聽進去，加以消化。請盡量保持開放的心態，不論對方反駁或接受，聆聽對方的回應。在展開對話的過程中，你這一方的講話要簡短、溫和、清楚。
如果事後什麼事都沒變，那就留意你有多常再度提起這件事。這種事跟過馬路時、按改變交通號誌燈的鈕一樣。大部分的人雖然理智上知道按一次就夠了，照樣會不耐煩地多按幾次，想快點見到燈號改變。然而，當你已經送出訊號，便已經做到你的百分之五十，剩下的百分之五十並不是由你掌控。你要再次提起被忽視的需求或願望嗎？當然要，不過你在送出訊息後，要在街角等一等，等燈號改變。
有時候，不可能要求見到事情變得不一樣，只能學著接受現實。有些人我行我素，不太可能改變行為。假如在你講話時，老闆永遠忙著做別的事，或是某個女的很愛跟人唱反調，故意說小狗不可愛，你便曉得他們就是那種人。如果是這種情形，不必請對方改變，而是要做好心理準備，在心中想像接下來會發生的情境，預演無法避免的事。許多領域的大師級人物都採取在心中想像畫面（visualization）的技巧，例如拳王阿里（Muhammad Ali）說過：「如果我的腦中有辦法想像，我的心能相信─那麼我就能做到。」所以呢，像隻蝴蝶一樣，輕飄飄地飛過這個人先前帶來的失望，想像下次見到他時，你會更知道如何應對。再次互動時，你將更有信心，不再那麼容易受影響。
最好能建立理想的工作環境，讓你說出自己所需東西時、可能帶來的缺點（被責難、有風險），能被優點所中和（誠實、直接、減少干擾）。你要說出自己的需求，保護白色空間。同樣的，你也要聆聽別人的需求。當人們持續覺得能把話說出口，清除路障，釋放思考時間，工作就能更輕鬆。
節錄自：時報出版《留白工作法：為自己創造白色空間，擺脫瞎忙，做真正重要的事／茱麗葉．方特 著 》
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