職場被欺負要忍嗎？過來人：先釐清你的「忍」是為反攻鋪路，還是看清現實｜觀點
職場裡，有些同事或主管是雙面人，萬一被欺負該忍嗎？又該怎麼自保、討公道？作者認為，面對這種雙面人，留下工作日誌、email往返、Line紀錄，是必要自保之道。「忍」到蒐集足夠證據、時機成熟，再出手一舉殲滅，即使失敗也千萬要冷靜「復盤」，別白白浪費學習機會。本文教你哪些情況下可以忍、哪些不用，以及發難前後的不同情勢分析。
「忍」必須有底線
看了標題，很多人心裡OS「這不是廢話嗎？」可現實情況是，太多善良人類，擔心得罪人，變成忍耐無極限，造成自己內傷無藥醫。
比起適當地表達不滿，甚至直接把「戰車」開出去，對某些職場工作者而言，保持沉默、「被欺負就算了」，選擇「忍」是容易的，他們最大的擔心在於，害怕衝突、不敢承擔「點破」的後果。萬一我不忍，把受欺負的情況表達出來，會不會因此沒了工作？或會不會以後我被欺負得更慘？ 這種擔心會讓人忍耐無極限，忍到離職最後上班日還再忍，就怕被刁難拿不到離職證明。
先想想：「忍」的目的是什麼？你的「忍」有讓你達到這個目的嗎？如果有，那就繼續忍，因為忍的值得；倘若沒有，是不是該換個方法，適時也適當的讓對方知道，有些舉措或言詞表達方式，讓你不舒服，希望對方能收斂或別再犯。
職場裡，有些同事或主管是雙面人，表面對人好，私下整人、害人不手軟。
面對雙面人，留下工作日誌、email往返、Line紀錄，是必要自保之道。
如果是被同事欺負，我認為大家在職位上是平等的，這種「忍」不需要無極限。更現實地說，同事影響不了你的考績與升遷加薪，根本沒必要忍，忍他，他能給你什麼好處？沒辦法給你帶來好處的傢伙，沒必要忍他，我向來不會「忍」位階平等的人，因為看不到「忍」的意義與好處何在。
職場被欺負，如果這欺負來自長官，尤其是直屬上司，確實需要思考一下該不該忍。
假使這個「欺負」危及到工作可能不保或影響到我在公司甚至同業間的名聲，我不會忍；倘若這個被欺負，只是給我小鞋穿，對我只是擦傷，我會讓情緒過去，暫且忍住，但會蒐集證據，待時機成熟，好好跟對方談談；若對方執迷不悟、繼續以害我為樂，接下來，我會把戰車開出去。
常看這個專頁的讀者們，大概知道我的個性，我很難想像自己一把鼻涕一把眼淚的委屈模樣，這樣的「人設」不存在我的人生裡。遇到任何事情，我只有一個想法：怎麼解決它。
「情緒」跟「面子」都是最廉價的東西，早點學會丟棄這兩樣東西，會讓你的時間更有價值，你不會耗費光陰糾結於無意義的人與事中。請記得，你的人生不是講「吉祥話」的人生，討好或怕得罪人，都是浪費時間的事情，其他人一點都不重要，怎麼為自己好好活一回，才是最要緊的。
我到越南工作的時候，職稱掛的是總經理，但我上頭有個督導，代表董事長監督在越南的媒體事業群（電視台、公關行銷公司、電信公司）。當時我是由董事長直接面試錄取的，這位督導在緬甸出差沒有參與面試，後來我才知道，督導搞走鬥臭前任美籍總經理，想換自己人上位，沒想到大老闆請了五家獵人頭公司幫忙找人，最後由我填補了職缺。
我一到越南就感受到這位督導表面熱絡，實則對我不友善。根據集團規定，總經理級的住宿有一定規格，他卻以時間緊湊、一時難以找到合適居所為由，要我住一般的員工宿舍。
總經理配有座車與專屬司機，唯獨我沒有，理由是「妳被董事長派來的太倉促，我們這裡還來不及給妳準備車與司機，再給行政人員一點時間。」那時我很想問：「之前白人總經理的車與司機呢？我用他的就可以了，該不會他人走了，車跟司機也不見了？」這句問話我當時沒說出口，初來乍到，即使感受到督導對我不友善，但現在不是對決的時機。
因為感受到不友善，我開始防範。所有他口頭承諾的事我都記在筆記裡，往返的郵件與即時通訊軟體的內容，我全保留。三個月一到，我用email請示他，我的住宿及交通問題是否解決了？收到他的回覆後，我把信件直接轉寄給集團的人資長。三個月沒法解決的問題，在我轉發郵件後，兩天內得到解決。這也埋下督導對我更深的不滿與防衛。
「妳能直達天聽，以後在越南，就自己處理自己的事情吧！不用再找我了。」督導這麼說。我很心平氣和地問他：「Larry，你為什麼討厭我？我才來三個月，哪裡得罪了你，可以告訴我嗎？」我到現在還記得他當下的表情，那張滿是詫異驚訝的臉。
他壓根沒想過有人，尤其是下屬，會這麼直白地把話挑明了說。三個月的觀察我看出，他是個好大喜功、講話誇大又喜歡人捧的長官，偏偏又愛裝出一副跟下屬毫無距離的親民形象。這類型的人，演技一流、講話漂亮，他們受不了直球對決。
看清楚欺負你的人有什麼樣的性格，通常在人前表現友善，背地裡欺負人的長官，最怕就是你跟他直接挑明了說。這些人欺負下屬又希望營造好長官形象，只要他還受大老闆管轄（他也是受薪階級），真的沒必要怕他。欺負人還想當慈濟人，這種人最怕被人拆穿，適時且態度良好的與之溝通，讓他知道你不是軟柿子。
當你覺察到自己被直屬長官欺負，或更嚴重的，已經被長官陷害，該繼續忍？還是攤牌？
忍的同時不要忘了蒐集證據，當你不忍的時候，證據讓你站得住腳，不吃虧。至於什麼時候「戰車」要開出去？戰車一旦開出去，就必須一舉輾壓對方，沒錯，我指的就是那個欺負你的長官。
「忍」到時機成熟，再出手一舉殲滅
職場，說穿了，就是在演戲。大家如果能好來好去，表面演得互助合作、團結一心、相親相愛......也就相安無事，日復一日地繼續演下去。讓人演不下去，無非是受了委屈，不想再忍就不會再演了。
要攤牌，做好翻臉的準備，證據必須充足。證據不足，就再忍，邊忍邊蒐證，這時「忍」的目的是為了補足證據，讓欺負你的人一槍斃命。沒辦法，倘若他沒死，就是你亡。戰車開出去沒法輾壓對方，只要對方一息尚存，他肯定會報復。因此，戰車不能隨便開出去，尤其不能一時情緒激動，就把戰車開出去四處亂撞。常常把戰車開出去，只能證明你是個情緒化的人，解決不了問題，反而會讓自己先被解決了。
戰車，永遠是最後一道方案。沒有把握打敗對方，就不要把戰車開出去。準備開戰車出去前，問問自己：你的委屈跟公司（老闆）的利益有什麼關係？如果只是單純地替自己討公道，無關公司利害，通常大老闆會輕輕放下，你的長官依舊坐穩位子；要輾壓長官讓他滾，就必須讓老闆體悟，你揭發的事情會影響到他的公司，不管是利潤或名聲，他才會出面解決問題。簡單說，你受欺負的問題必須是老闆在意的問題，老闆越在意，上司滾蛋的可能性就越大；否則很容易流於「私怨」報復，最後被迫離職的人，可能就是你。
越南工作一年半後，我把戰車開出去了。忍了一年半也蒐證了一年半，證據有會議記錄與email內容。讓大老闆動手處理的原因是，督導欺騙了他。
大老闆想跟韓國人合作，在越南開發影城，發展影視事業。老闆有地、有營建經驗，需要韓國人的影視軟實力，把「韓流」結合越南影劇圈，創造新的娛樂潮流。這個想法跟韓國各家電視台洽談過幾次，都沒具體結果，督導下令「會議紀錄可刪除，不必寄給總裁。」我沒聽話，保留了會議記錄，但沒即刻興兵發難。
大約過了半年，督導跟我說，就在我回台灣休假的時候，他跟韓國SBS電視台談妥了，雙方共同合作在越南興建一個大型的Studio，我們出地、負責建造，韓國人出設備、負責招商。總裁很高興這個合作案終於有好的開始，指派督導跟我負責這項專案。
打從我聽到韓國人同意合作，就覺得不可思議，因為我跟督導去韓國拜訪過SBS的負責人，當時他的態度就是高高在上，「越南沒什麼搞頭」，他沒興趣。
當我被老闆指派負責這個專案的當天，督導派了他的心腹愛將到我公司接手我的工作，表面上說擔心我「工作繁多、無暇聯繫韓國合作方」，實則是為了阻擋我接觸韓國人，怕我拆穿這場騙局。
他的心腹愛將是個能力撐不起野心的年輕人，一心想往上爬，但能力還不足以獨當一面，更重要的是，在他自負、瞧不起人的外表下（下巴永遠向上抬45度），有顆膽小怕事，不敢承擔的心。
我被督導架空後，正想辦法該怎麼突圍，總不能哪天老闆問起進度我一問三不知，苦思了幾天，正打算靠台灣影劇圈的朋友幫忙聯繫時，督導的心腹愛將走進我辦公室，他苦惱地問我：「總裁希望做的事情，如果發現是假的，他知道了會怎樣？」
膽小怕事的他告訴我，他跟韓國人聯繫的結果是對方根本沒意願合作，他不懂督導為什麼要騙老闆？我說，因為老闆很希望這個案子能成，他能騙一步是一步，先哄老闆開心，之後再找理由賴給韓國人出爾反爾，他就沒責任了。
心腹愛將問我：「這是韓國人拒絕的回信，Larry叫我刪掉，妳覺得我該怎麼辦？我怕總裁以後追究責任，Larry會賴給我。」
撿到槍的我，著實替督導難過，怎麼挑了個這樣的人當心腹？沒有膽識陪著一起騙、一起演就算了；竟然連敵我陣營都搞不清楚、找我談心，還把關鍵信件秀給我看，他的豬隊友成了我的神助攻。
我沒算計這位年輕人，我誠實地告訴他，把信轉寄給我，以後這事與他無關，不用擔心工作不保，這是我跟Larry之間的事，由總裁解決。年輕人要的是保住飯碗，他知道這場騙局終究騙不了大老闆太久。
呈交證據給總裁沒多久，Larry仗著自己跟總裁多年的交情（他們是麻吉），一口咬定是我栽贓陷害他。戰車開出去前，我想過所有可能性，這一年半督導接觸過的韓國合作方，我把名片及聯繫方式全都蒐集齊全，交給總裁特助，要查證，不難。
除了此事，我把這一年半來，督導參與併購其他電視台的不合理處，當我提出質疑時，他怎麼在工作上打壓我的事，一併上報。我的報告沒提我個人的委屈，重點全擺在督導的行徑造成公司多少損失。之前以高價併購的電視台，事後證明，真的超出市場行情太多了。
因為涉及公司利益，老闆非處理不可；再者，每位大老闆可以忍受下屬沒做成專案、沒拿到客戶，但沒有一個老闆能忍受「欺騙」。財大氣傲的大老闆們最痛恨別人，尤其是下屬，把他當傻子，這是絕對、絕對不能忍的。
督導後來「被離職」了，事後我才知道，他被大老闆查出更多不為人知的事。「水至清則無魚」老闆們能容忍也理解組織裡有無法「至清」的時刻，但，不能混濁到連他都看不清楚。當混濁到連老闆都看不清的時候，就是失控的開始，沒有一個老闆會允許他的公司脫離他的掌控。
戰車要開出去前，請想想，你的問題跟公司發展（或 公司名聲）有什麼利害關係？把被欺負的問題「公司化」，老闆在意的是他公司的「利益」與「名聲」。大老闆有時會聽聽下面人互捅對方、互揭瘡疤，他把這些當「八卦」聽，不會採取審判行動。兩派人互咬，只要沒傷到公司利益。
對大老闆而言，這是組織內「恐怖平衡」的現象，不見得是壞事。
大老闆時間寶貴，他只在乎公司的發展（利益）與名聲，沒時間也不屑處理員工恩怨。
看清現實的「忍」，不是懦弱，是智慧
在職場生存掙口飯吃，「忍」是必須的，罩子放亮點，有些人就算再囂張、你看他再怎麼不順眼，也得忍，因為這些人有背景、有靠山、有關係。簡單說，這些人，惹不起。
別小看老闆的特助、秘書，他（她）的職等或許在你之下，但他們在老闆面前比你更受寵、更被信任。進入一家公司或到學校任教，先觀察人與人的關係，不要小看那些職等低的人，先搞清楚他們的來歷，才不致犯下大錯，惹錯人，回家吃自己。
兩個真實案例跟大家分享，當你看不順眼職等低的人囂張狂妄，膽敢欺負你這個職等比他高的人，想教訓這些人之前，請先摸清他們的底細，了解他們為什麼敢「狗仗人勢」的原因。「狗」不可怕，要弄清的是：這條狗，仗的是什麼「人」？而這個人，你惹得起嗎？
我的朋友被挖角到一家電信公司擔任副總經理，在業務上，她需要常跟總經理開會並向總經理報告業務。朋友上任三個月期間，總經理秘書常常給她臉色看，講話口氣差，儼然她是總經理代理人。朋友忍了三個月，想找機會教訓一下這個年紀比她小十歲的女秘書，問我有什麼方法可使？我直覺回：「她該不是你們總經理的小三吧？」我請朋友摸清這個「小秘書」的底細，再決定怎麼「教訓」她，後來，我朋友決定「忍」，因為惹不起總經理的情婦。
我另一個朋友剛找到一份新工作，在某大學當專任講師，系上某個助教，對新來的老師愛理不理，朋友恭敬地請教他問題，他回：「我現在沒空聽妳講話，等我有空了再說。」朋友怒火攻心，一個年輕小毛頭才幾歲，當助教就要看清自己的工作任務，「一個小助教把自己當什麼了？」
專任講師壓下怒火，開始調查這位「小助教」的背景，他是校長的遠房親戚，系主任的得意門生。小助教對系主任恭敬有禮，系主任交辦的事項，他不拖延，使命必達。系主任曾公開表揚他是系上「最能幹」的助教，工作效率「一人抵十人」。新來的專任老師了解小助教的背景後，知道是她小看了年輕人，人家不是小助教，有背景、有靠山，就是「大」助教。我的朋友決定，不再勞煩大助教幫忙，「我惹不起」。
看清現實，決定「忍」，這不是懦弱，而是智慧。人沒必要跟狗一般見識，尤其這些狗仗人勢的狗，更不需要與之較勁，太耗費精氣神，不值得。知道狗會咬人，路過的時候，就小心點；如果可以，請提前繞路，能閃則閃，保平安。
別期待老闆改變「認知」，除非他痛了
常被上司欺負的下屬們，總有這樣的疑惑：「老闆瞎了嗎？怎麼看不清這個爛咖？」很遺憾，老闆不僅看不清，還會一直信任下去，直到老闆身受其害，才會改變認知與態度。
要改變一個人的「認知」非常困難。你口中的壞人，也許是我心中的好人。同樣一個人，我們看到的面向不同，他跟我們產生的化學反應也不一樣，導致我們對他的認知不一致。欺負下屬的上司，最擅長的就是玩兩面手法。這種人有多張面孔，他把最好的一面留給老闆，最狠的一面賞給下屬。就算員工集體告狀，大老闆會滿臉疑惑地說：「是這樣嗎？我認識的他不是這種人，這裡面是不是有什麼誤會啊？」
別浪費時間想改變老闆的「認知」，只有當證據顯示，上司的作為危害到公司利益或名聲，大老闆感覺到「痛」了，才會出面處理；員工們的集體抗議，若無關乎公司發展，很容易被有心人士操作成「集結造反、醞釀罷工」。
職場比的不是少數服從多數的民主，而是比誰的權力大、誰贏得老闆的信任多。事實是什麼，有時沒那麼重要，只有當老闆在乎的時候，事實才變得重要。
眾口鑠金，有時有用，有時沒效。老闆的認知，決定一切。
別浪費時間想改變一個人對另一個人的認知，只有當他吃了虧之後，才有可能改變。
在職場求生，有兩項能力很重要：「專業技能」之外，必須具備「政治能力」。值得待的公司是把專業技能擺第一，政治能力放後面；那些把政治能力擺第一的公司，就是高鬥爭的地方，上司多半沒什麼真本事，唯一的本事就是政治能力超強，非常會「拍馬屁」與「鬥爭」，幾乎每鬥必贏，成了公司「老妖」。
他們能鬥贏的關鍵，除了心夠壞、夠狠，更重要的是，他們靠對邊。有背景、有人撐腰、有關係，就是贏的本錢。這種人常常欺負下屬，出事了，所有責任推給下屬扛。
這些人外顯行為有幾個共通點，整理如下，當你在職場看到有這些行為的上司，請提前嚴加防範。
1. 習慣口頭交辦工作，不留文字記錄
他們來去匆忙，跟你開會或交辦事情的時候，他們的手機總是響不停，斷斷續續地交辦工作事項，這裡面已經有很多斷裂點（魔鬼藏在細節裡），足以構成一個大陷阱，你正要開口追問不清楚的地方，他會打斷你：「我很忙，等下還有事必須出去一趟，你哪裡不清楚再打電話或寫郵件給我。」你打電話，他沒接；寫郵件，他不回。你再遇到他、正要開口請示他的意見，他質問你：「上次我交辦的事情，你做完沒有？」
沒有文字紀錄的交辦事項，本身就是一個陷阱。你做與不做，都會被究責。當上司死不留下文字紀錄，任憑你狂發email請示，他不回就是不回，這時，我的作法是再發一次郵件給直屬長官，cc直屬長官的上司，請求「長官們」給予裁示。
不要擔心這樣的做法叫「越級報告」，我讓直屬長官看到，這封郵件也寄給了他的直屬長官，我沒背著他去告狀，而是光明正大地請求「長官們」定奪。
2. 習慣透過秘書傳話，由秘書代表他交辦下屬工作
這也是一個陷阱。出事了，一個秘書能扛什麼責任？當然是被交辦工作的下屬扛責。我的督導Larry，常常出差找不到人，發郵件給他，他鮮少回覆，都是透過他的秘書傳話給我。我被害過一次之後，當這位秘書再來傳話時，我請她什麼都不必說，把要說的話寫在郵件裡寄給我 cc Larry，證明這是Larry的指示。沒有郵件，我就當沒有這回事。
3. 以「人情」籠絡下屬的人，越容易欺負下屬
別被他們和藹可親、跟下屬打成一片的模樣給騙了，用「人情」管理的上司，所屬單位問題多、鬥爭也多。你沒跟他宣誓效忠，不是他的人，任憑你再有能力，也難在他手下活出一條路。
當你辨識出你的上司具備以上特點，請記得保留開會紀錄、email與即時通訊軟體紀錄，當他口頭交辦事情的時候，趕緊錄音做筆記，日期、時間、地點與談話內容，要清楚記載下來。
最後，當你被欺負到忍無可忍，打算把戰車開出去前，記得盤點一下你有多少證據，這些證據有沒有影響到公司利益或名聲？如果有，那就發動戰車；倘若證據還不足以影響到公司利益與名聲，勸你再忍忍，一方面繼續蒐證，另方面若真待不下去，找到後路，再辭職。
辭職只能保證脫離了現在這家公司欺負人的主管，不保證你接下來的職場生涯不會遇到類似的上司。離職前想清楚：後路找到了嗎？我的憤怒，值多少錢？我忍下這口鳥氣，可以換來什麼？換公司能保證不再遇到這類人、這等事？
冷靜「復盤」抓錯，別白白浪費每次經驗
被上司欺負，心裡肯定不舒服，可以有情緒，但情緒過後，積極的做法是好好想想：怎麼解決這個情況？無法改變上司，我們可以怎樣調整心態？怎樣做好防範，避免再被陷害？
我習慣把每一次受害的經驗記錄下來，用「復盤」的方式重新思考：如果下次再面對這個上司、或再遇到類似狀況，我可以怎樣應對會更好。「復盤」是每下完一盤棋後，棋士會把棋子擺回去復原棋局，仔細思考這次為何輸棋？
我的復盤方法是拿出筆記，回顧記錄「做事與說話」的過程。回想的時候要先倒空情緒，用「客觀」的態度，「完整」記錄下當時的狀況。把這件事的過程從頭到尾回想一遍後，找到發生錯誤的環節。例如：在哪一句對話發生的時候，我的哪一句應答讓上司抓到「痛點」對我展開攻擊？或 對話討論到哪個關鍵點，他出現了什麼反應，迴避了問題，以致由我扛起這個問題的責任？
抓出犯錯的環節，才能找出原因；知道原因，才能找到消滅錯誤的方法。例如：我從被陷害的復盤紀錄中發現，Larry慣用的手法是：跟我開會時，每次談到關鍵點，他常以「接聽電話」或「突然想起要回一個重要電話」為由，打斷我的追問。等他打完電話，他會以「必須馬上出去開會」，結束跟我的對話。最後拋下一句：「妳不清楚的問題可以寫郵件給我，我們再討論。」然後，就沒有然後了，因為他從不回覆郵件、不留下文字紀錄。
當我從復盤紀錄中找到他的行為模式，當他再拋下那句「妳不清楚的地方，可以寫郵件給我。」我立刻回他：「我不僅會發郵件給您，還會同時把郵件寄給總裁，讓他知道我們的工作進度還有我遇到的問題。」
總結這個方法：完整回顧記錄說話與做事的過程 → 找出發生錯誤的環節 → 分析錯誤的原因 → 找到消滅錯誤的方法 → 實踐這個消滅錯誤的方法。
實踐後，檢視效果，若有效，就繼續執行；沒效，就再次復盤，查出錯誤的環節，找到原因及消滅錯誤的方法。
離職，不能保證從此不再遇到欺負人的上司；找出解決問題的辦法，才能保障自己在職場的安全。
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