你用的是「鱷魚腦」還是「貓頭鷹腦」？反映情緒與溝通方式、決定人際關係
當某個人說話的內容讓你不喜歡，你的「鱷魚腦」就會發作，可能產生以下念頭：「我絕對不同意這種看法、對方是錯的」。專家指出，人的大腦分成兩個部分：「鱷魚腦」和「智慧貓頭鷹腦」，當面對衝突或壓力時，大腦選擇哪一種模式將會影響溝通，更決定了你的人際關係是否能和諧！本文節錄自《跟任何人都可以談任何事》。
文／哈維爾．亨卓克斯博士、海倫．樂凱莉．杭特博士
人的大腦雖然複雜也很有趣，其基本功用仍是要讓人活下去。要做到這一點，它會透過建立新的神經連結自我重組，這個過程稱為「神經可塑性」，第七章有談過這個概念。靠著有意識的作為可以改變人腦，這是非常振奮人心的發現。
也就是說，人可以透過思維、反應與行為的調節，強化認知能力及理性思考能力。而安全溝通法能夠讓你做到這件事，能夠站在好奇、同理與互相尊重的立場與人溝通。在溝通的過程中，你的人際關係就會變得安全，頭腦也變得冷靜。
安全溝通法可以當作改善人際關係的日常練習，讓你的情緒、身體和大腦狀態更好。我們這套流程技巧可以讓你駕馭神經可塑性的力量。
延伸閱讀：專家：找人談話切記「先預約」，安全溝通法讓衝突降溫、對話更順
訓練大腦需要靠專注在解決問題及設定目標等積極面向，不要專注在灰心挫折等消極面向。心思放在哪裡，就會出現什麼結果。這句話可能需要反覆思考才能理解：它的意思是事情的結果取決於你做的選擇。這就是為什麼對別人表達欣賞，並且把挫折化為訴求如此重要。
一旦你在家裡、職場和生活上與人交談和往來都有安全感，你的大腦就會促進正向社會參與、培育及成長。缺乏安全感的話，你的反應就會是逃跑、戰鬥或僵滯，促使身體和大腦去因應危險，不管這個危險是真的危險，還是只是想像的。
遭遇危險時，大腦會發出遇險訊號，使腎上腺釋放大量荷爾蒙，包括腎上腺素及皮質酮。這些有害的神經化學物質會讓你不開心、焦慮、生氣。腦袋就會要你戰鬥、逃跑或者什麼也不做。
當你的下腦部感覺危險時，就算不是真的危險，還是會警鈴大作，因為想像力的作用不輸真實情境。例如，晚上被巨大聲響吵醒，就算只是街上車子放炮，你的體內神經化學物質還是會開始流竄，身體陷入極度戒備狀態，這都是因為想像力發作，開始構思最糟的情境：「不是放炮，是有人朝我們的窗戶開槍！快保護孩子和寵物，躲起來！」
記住：大腦會這樣自然反應，是因為數十萬年來處在缺乏安全感的環境，遇到不熟悉的事情時，就不得不做最壞打算。至今模式仍然相同。
雖然公司辦公室裡遇到的危險不會攸關生死，但如果主管冷眼瞪著你，或是不理睬你的會面請求，你很可能就會把它當成是生計受到威脅，大腦和身體都會陷入戒備狀態。
安全溝通法有助於克服遇險的感覺，使你更有安全感，也更放鬆。如此一來，上腦部就會正常發揮作用，下腦部則會卸除危險模式，讓身體釋出多巴胺及血清素等讓人鬆弛的腦內啡。這些神經化學物質會讓你覺得安全放鬆，你對不同意見的態度就會比較開放。有了開放態度，就更容易和別人溝通及建立良好關係，進而促進身心靈健康，人生過得更快樂。
一旦覺得有被人正視，被人傾聽，獲得尊重，你的需求就得到滿足，被人關愛，內心平靜。需求如果沒有獲得滿足（像是覺得不被正視，不被在乎，也不受尊重），你的內心會很痛苦。
神經科學家認為人的頭殼裡面這個一點三公斤重的器官是宇宙中最複雜的器官，我們則把科學簡化，告訴你大腦只分成兩個部分：一個是鱷魚腦，另一個是智慧貓頭鷹腦。
當然，醫學院在教學上不會用這麼逗趣的名稱稱呼，但或許該考慮這樣稱呼，讓它好玩一點。
鱷魚腦
如果讓思緒留在下腦部，就會自然而然釋出有害神經化學物質，令你感到不舒服。當某個人對你說話，內容讓你不喜歡，你的鱷魚腦就會發作，開始產生以下念頭：
- 我絕對不同意這種看法。
- 對方是錯的。
- 我比對方聰明。
- 對方最好改變主意，否則我就要閃人。
鱷魚腦的作用在於讓人活下去，避免受傷。如果察覺到危害，就會用戰鬥、逃跑或者僵滯的方式回應。這些都是人在遇到危險的時候（不管是真的危險還是假的），能夠保護自己的內建機制。像是隔壁房間突然傳來一聲巨響，人會突然僵住。或者看到某人從門的後面跳出來，人會自然有所反應。或者看到車子朝自己衝過來，會拔腿就跑。這些反應往往跳過有意識的處理自動發生。
鱷魚一整天多半靜靜地漂在水上，一動也不動，直到午餐從牠的身邊經過。離開水面之後，牠們會在岸上打盹，看似平和無害。但如果受到更大隻鱷魚的威脅，或是有其他危害讓牠覺得不安及遭受威脅，牠就會不由自主暴怒。同樣道理，當你的鱷魚腦在作用時，焦慮或威脅感受，都會讓你不由自主發飆。
鱷魚腦不會去區分什麼是對身體的危害，什麼是對情緒的危害。被人挖苦和被人批評都一樣會產生有助於生存的皮質醇，引起戒備行為與情緒反應。這可能會讓人的手臂給咬斷。靠近一隻被惹怒的鱷魚實在很危險！
智慧貓頭鷹腦
如果練習採取安全溝通法，就可以逃離鱷魚腦模式，讓你改從新皮質（neocortex）思考、感受及運作。這種模式稱為智慧貓頭鷹腦模式。當你善用安全溝通法回應某個人，就會從上腦部產生話語基礎句。你會考量得更周延，也會更帶著意識，會用某些話語基礎句回應對方，例如：「我確認一下是否正確理解你的意思」或者「你的意思是 ，我的理解對嗎？」以及「還有什麼想要補充的嗎？」與其靠下腦部反應，可以改用安全溝通話語基礎句確認是否正確理解說話者的意思，這就是從大腦新皮質去反應。
假設你正在和人談話，而且不同意對方的觀點。對方可能百分之百是錯的，但在這麼認為之前，你還是要先把對方的話重述一遍，確認你沒有聽錯。因為你有在認真聽，說話者的心情會很平靜，而你花時間確認是不是理解正確，則會讓對方感受到尊重。
重述會讓你避開鱷魚腦的負能量，以及「不聽我的就滾蛋」的無效態度，反而會按照智慧貓頭鷹腦的方式運作，善用好奇心，而非自以為是。接著你就能在適當時機圓融且有禮貌地分享自己的看法。使用這種模式的額外好處是身體會釋出有益的神經化學物質，讓你心情寧靜平和，心生好奇。
智慧貓頭鷹腦能夠讓你控制內心那隻鱷魚，想得比鱷魚更好，它會組織資訊，解決問題，尋求更有創意的方法處理事情，回應會很平靜且有智慧，還會找機會和人協同合作，創造雙贏。
智慧貓頭鷹上腦部
人在利用上腦部的時候，多半會朝特定處理模式運作，也就是思考與看待這個世界的主要方式。有些人會偏向理性思考、秩序及邏輯，好比電腦的運作，一切必須合理。這種人因此擅長建立結構。
有人則是偏向視覺、情感、創造及直覺功能，擅長掌握整體面貌，能夠察覺不同觀點如何以不同方式交會。這種人多半會憑直覺行事，儘管不見得知其所以然，卻知其然。
如果要和人建立良好關係，就必須善用上腦部的各個部分。有些人天生擅長其中一部分。但使用安全溝通法，就是在善用理性模式，像是請求會面談話，重述，以及請對方確認自己對他的認知是否無誤。
當你提出「還有什麼想要補充的嗎？」的時候，並且聆聽對方的理由，你就在同理對方，這就是善用情感及直覺功能。換言之，運用安全溝通法步驟，就是在整合上腦部各個部位。
困難在於必須永遠確保是由你的智慧貓頭鷹腦主導。和某個見解不同的人談話時，你得把鱷魚腦關在圍欄裡不讓它亂跑，好讓智慧貓頭鷹腦飛下來，圓融地掌管談話，讓雙方不會彼此怨恨。使用安全溝通法，就是在發揮智慧貓頭鷹腦，而大腦之所以能夠投入安全溝通，則是因為人與人的關係裡面已經有安全感。如果沒有安全感，就會任由戰鬥、逃跑與僵滯等反應主導（不論危害是否為真），進一步讓人對立，自我封閉。如果採取智慧貓頭鷹模式，人與人的間隔空間就會產生安全感，從而有好奇心去探索對方，超越差異成長。屆時就可以感受深度放鬆及喜悅連結。
節錄自：商周出版《跟任何人都可以談任何事：「安全溝通法」教你談話技巧的結構，三步驟打造零負面環境，化解緊張對立，和誰都能無話不談》／哈維爾．亨卓克斯博士、海倫．樂凱莉．杭特博士 著
