工作忙翻還被塞新案子、臨時出差…必學「推託也像負責」回應法
工作已經忙到喘不過氣，卻又被臨時塞新案子，甚至被叫臨時出差？整理「推託也像負責」的回應法，3步驟清楚表達自己的工作量與困難，不失禮又能拒絕臨時請託。本文節錄自《好人必學的溫暖婉拒法》。
文／時田壽子
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【CASE】都快忙死了，又被交付新工作…
「你可以幫我做一下這份工作嗎？」
- 步驟①、給予肯定：「了解，是這個案子，對吧？」
- 步驟②、表達現況、事實：「我手邊還有案子要趕，已經跟○○公司約好星期三中午12 點前交資料。」
- 步驟③、做出讓步或替代方案：「等資料交出去，星期四早上再開始處理，可以嗎？」
【訣竅】用對方能接受的理由，讓他無法反駁。
先冷後熱，推託也像負責
當你工作已分身乏術，需要婉拒對方時，說話的方式其實非常關鍵。
你可以一邊查看行事曆，一邊用稍微低沉的聲音說話，接著在說明③的
替代方案時，用最溫柔的聲音和表情來回應。比方說：
「我很想幫忙，但目前真的沒辦法，我現在還在忙○○的案子……不過，等星期四忙完，或許可以……。」
這樣的說話方式，更能傳達你內心的真實感受。
如果你總是過於在意他人，而無法表達自己的立場與想法，導致工作堆積如山，不妨多優先考慮自己。
在職場上，能清楚掌握自身狀況、懂得適時拒絕並調整工作量的人，往往更容易脫穎而出。
有時，少一點過度的體貼，對自己反而是件好事。
【CASE】突然被安排出差…
「明天可以出差參加會議嗎？」
- 步驟①、給予肯定：「是，了解。」
- 步驟②、表達現況、事實：「是參加○○公司的新產品會議吧！我記得，時間是下午一點開始⋯⋯。」
- 步驟③、做出讓步或替代方案：「我明天還有案子要趕，如果出差的話，就會做不完，怎麼辦？」
【訣竅】不要立刻答應，改用詢問，把對話變成討論。
面對臨時請託，不必立刻回應
想拒絕又拒絕不了時，很適合用「提問」的方式回應對方。
你可以回應：「我明天還有案子要趕，如果臨時出差的話，就會做不完，該怎麼辦才好？」如此一來，你就不必一個人承擔責任。
即使最後無法成功拒絕，用這個說法回應，對方也能理解你的難處，甚至可能因此提供協助。
如果能持續這樣回應，突如其來的請託應該會逐漸減少。
因為主管會發現，拜託你，對雙方都沒有好處。
這樣一來，你們的互動就會從「請託→拒絕或答應」，轉變為「先商量看看能不能做→ 拒絕或答應」。
其實，面對臨時的請託，你完全沒有必要立刻回應。
碰到這種情形，你可以試著：與對方一起討論、釐清狀況，甚至花點時間考慮過後再做決定。
節錄自：大是文化《好人必學的溫暖婉拒法：被要求加班、聚餐邀約、強迫推銷乃至於親友硬拗，這樣用緩衝句，人際關係無須焦慮、不再忍耐！》／時田壽子 著
