從DISC看主管風格：懂得4種主管特質及對話技巧，找到最佳溝通頻率
根據人類行為模式DISC，職場主管的性格可分為四種類型：主導型、交際型、穩定型、謹慎型。該如何和4種主管對話？本文透過分析主管的人格類型，教你配合他的性格交談！
文／吳秀香
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「主管和我溝通不良，讓我覺得好累。」T先生向我傾吐他的煩惱，聽起來似乎是因為他的主管過於強勢。
「你的主管是怎樣的人？」我反問了他。
典型的強勢主管有六種，分別是隨心情搖擺不定的「情緒派」、逃避責任的「泥鰍」、變化兩極的「變色龍」、每件事都要挑剔的「指責型」、無條件對上級命令或意見說好的「沒問題先生」，以及和自己合得來就Yes、合不來就No的「辦公室政治型」，任何一種都難以共事。
但T先生說出了令人意外的答覆：「我的主管不強勢，只是跟我不太合。」
這不是很奇怪嗎？明明不是強勢的主管，為什麼老是與T先生起衝突？難道是他有問題嗎？但和他稍微聊過後，我發現這個論點也不成立。既然如此，究竟出了什麼問題？其實原因並不難猜。
我對T先生說：「你和你的主管都沒有問題。真正的問題是彼此個性不合，所以你必須先掌握主管的人格類型，配合他的性格交談。」
根據DISC，職場主管的4種類型
根據人類行為模式DISC，上班族的性格可分為四種類型，職場主管亦同，即主導型、交際型、穩定型、謹慎型。依序來看該怎麼和這四種主管對話：
一、主導型主管：
擁有強大的自我意識，動力來自挑戰，屬於目標導向類型。不喜歡喪失主導權，或被他人利用。喜歡說話，對話通常是為了得到成果，他們把說話焦點放在某件事（What），以目標結果為優先考量。
與主導型主管對話的技巧如下─
- 對話主題須和工作有關。
- 把重點放在結論（成果）。
- 好好傾聽。
二、交際型主管：
個性樂觀，別人的肯定就是他們的動力，以人為導向。討厭受人排擠，高壓的工作氛圍會影響自身的工作表現。喜歡說話，對話通常是為了得到肯定，他們把說話焦點放在對象（Who），這種類型講求與人和諧相處，重視別人的想法或創意。
與交際型主管對話的技巧如下─
- 對話主題須排除工作。
- 以詼諧的口氣交談。
- 相較於公事場合，建議多多私下邀約。
三、穩定型主管：
以既定方式工作，動力來自於穩定維持現狀，屬於團隊導向類型。不喜歡失去穩定性，討厭改變。處於高壓環境時，他們會為別人讓步。喜歡聽人說話，傾聽是為了雙方的理解，他們把說話焦點放在方法（How），這種類型善於傾聽，不喜歡與人發生衝突。
與穩定型主管對話的技巧如下─
- 對話主題可以放在方法。
- 讚賞他的傾聽。
- 避免意見對立。
四、謹慎型主管：
著重細節、分析結果，準確性與品質佳是動力來源，屬於任務導向類型。不喜歡別人批評自己做的事情，譴責高壓的工作氣氛。喜歡聽人說話，以藉此進行分析，他們把說話焦點放在原因（Why）。
與謹慎型主管對話的技巧如下─
- 提出準確的數據與根據。
- 不做批評。
- 交出書面報告，不讓內容流於空談。
節錄自：方言文化《任何人都說服、想挺你的DISC性格溝通學：請託、談判、商聊、提案，55招擄獲人心的高效說話術／吳秀香 著 》
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