面試題「你對我們公司產品／服務熟悉嗎？」3種NG回答凶多吉少
面試常見問題「你對我們公司的產品／服務熟悉嗎？」怎麼回答？面試談到應徵原因，除了「我有用貴公司產品」或「我是貴網站的忠實用戶」，還有更好的說法嗎？作者分享回答4步驟讓面試官更了解你、製造互動機會，也有3類型禁忌回答千萬不要犯！
文／MH
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上一篇根據面試最常被問到的問題之一「你為什麼要來應徵我們公司？」，寫了一篇〈關於「為什麼你要應徵我們公司／面試這個職缺」的背後涵義〉，這篇想要談談另一個常見問題：「你對我們公司的產品／服務熟悉嗎？」
先自首，作為面試官，我也很愛問這個問題。
坦白說，也根據經驗來說，之所以問這個問題，我並沒有想要從面試者身上得到什麼巨大的啟發，更沒有想要從這些回答偷產品優化的靈感，純粹是想知道「作為一個面試者，你有多用心在準備這場面試」。
或許你也可以想想，做為應徵者，你是不是也很常以「我有用貴司產品」或「我是貴網站的忠實用戶」做為應徵原因呢？
這個回答沒有不好，但你可以表達得更好，為自己更加分。
錯誤回答示範
先分享幾個例子，再來談談該怎麼回答這個問題吧。
我的前公司是在做影片學習網站，使用者可以透過影片學習裡面提到的單字和句子。在先前面試實習生時，我也問過他們：「你對我們的產品有多了解呢？你最喜歡什麼功能？」
有幾個人的回答讓我印象非常「深刻」：
- 應徵者：我很愛用你們的產品。
- 我：那你最喜歡什麼功能呢？
- 應徵者：可以看影片。
這就像是你去面試大同，然後跟面試官說：「我很常用你們家的產品欸！我最喜歡你們電鍋可以煮飯的功能。」
這個回答沒有錯，但不夠特別，他沒有你個人的見解或經驗，它是一個很客觀的定義而已，無法讓你脫穎而出。
還有另一個人的回答也讓我決定提早結束這場面試：
- 應徵者：我很愛用你們的網站喔！
- 我：那你最喜歡什麼功能呢？
- 應徵者：你們的影片可以快轉！
這段我就不再多解釋了，跟上面差不多，沒有說錯，但不特別。（不能快轉的影片還比較特別吧？）
所以「你對我們公司的產品／服務熟悉嗎」該怎麼回答？
我想先幫大家打個強心針，不要覺得這個題目是想考倒你，真的沒有！
面試官只是想知道你會怎麼回答以及你的思考脈絡，藉此瞭解你這個人的個性與特質。
畢竟作為面試官，我們大概都知道：應徵者通常不會比我們還了解公司的產品。
舉例來說，有些功能公司之所以沒做，不代表「公司不知道可以做」，搞不好內部已在開發中，或者公司資源不足，也可能數據顯示大多數使用者其實不需要這個功能。總之，你再怎麼準備都無法 100% 了解產品的一切。
但如果你想在面試中脫穎而出，還是有些方向可以參考的：
根據我的經驗，能執行步驟 1&2 的人很多，但這是最淺的，因為你只用了「一般使用者」的角度分享；而不是「企業」或「產品／服務經營者」的立場在思考。如果你能換個角度，從「使用者」切換到「員工」，或許你就能給出不一樣的答案。
1. 先簡單介紹（你所認識的）產品／服務內容
舉例來說，如果我要面試一個影片學習網站的職位，我會先簡單闡述我對這個網站的理解，包含它主要提供的功能、內容和近期活動等，比如「就我理解，你們是一個主打用影片來學習語言的網站，使用者可以在網站上免費找到各種主題的影片，我也有注意到，最近你們在粉專上有辦年度 top10 影片票選活動」。
這個環節，主要是簡單扼要地表達「你有多了解這家公司」、「你知不知道這家公司在做什麼」。
2. 提出自己最常用的功能
接著要開始「創造你與公司的連結」，要做到這點，從產品或服務功能切入，會是比較簡單的方式，比如「像『影片收藏』功能就是我很愛用的，因為我常常看到很有興趣的影片，但只是剛好滑到，還沒時間看，我習慣先存起來，睡前有時間再一次播放三四支影片」。
3. 接著分享自己觀察到的特色
講到這邊，你就是前面說的，只是一個「一般使用者」，但你是來面試的！所以你可以延續這個話題，並帶一點商業和產品思維進去，比如「不過我有注意到，你們最近好像把『影片收藏』這個功能關掉了」。
4. 最後提出自己的疑問
但與其直接問對方「為什麼這樣做？」，你可以先試著給出自己的猜測，加入一些產品思維的面向：「是因為這個功能使用率比較低嗎？還是發現很多人收藏之後，就不會再點進去看呢？」
至於如何做到「帶入商業與產品思維」？一是多觀察、多找資料，二是視你應徵的職位而定，如果你是行銷，你可以多多思考「如何多加推廣這個功能」；產品經理則可想「這個功能為什麼要這樣設計、如何做得更好」；設計師則是「在頁面上可以如何引導使用者發現此功能」，以此類推。但重點還是自己要不斷去挖深、多做準備，老實說，這很難有固定的模板可以參考，就是看你平常的準備與洞察了。
上面只是個簡單的例子，照這四個步驟，你會發現你逐漸主控這場面試的節奏，從回答者到發問者，回答過程可以讓面試官多了解你，發問過程則是展現你的延伸能力，並且把問題丟回給面試官，製造更多互動的機會。
3種回答禁忌，面試凶多吉少
「你對我們公司的產品／服務熟悉嗎？」乍看是個再容易不過的問題，但要回答得好，還真的不簡單。以下是我常遇到的 NG 回答，我直接把它列成「回答禁忌」，也就是說，如果在面試中發生這情況，錄取結果可能凶多吉少。
1. 太過簡短的回答、回答不深入
面試跟聊天一樣，「最怕空氣突然安靜」，你的沈默可能是代表你的理解不足、跟不上面試官的節奏，也可能表示你真的沒問題，但不論是哪種，面試最重「交流」，面試官只能透過這短短的時間了解你，所以請盡情展現你的所知吧。
2. 自以為是地堅持錯誤資訊
上面說要「盡情展現你的所知」，但不代表「自以為是」，我也碰過應徵者很堅持他的（錯誤的）答案，硬幫我的網站加了一些（沒有的）功能。這樣的堅持只是徒增尷尬。適時認錯或者幽默帶過，或許會是比較好的應對方式。（這好像又可以另寫一篇）
3. 滔滔不絕、自顧自闡述
再延續以上，「盡情展現你的所知」之餘，也要「讀空氣」，我知道這可能有點高深，但面試真的是一段很看感覺的過程，要學著「感應」面試官當下的情緒：他有空聽我說嗎？他有空「繼續」聽我說嗎？他對這件事情感興趣嗎？我應該再講下去嗎？
你不能留白過長，但也不可以自顧自地一直講個不停，比較好的方式，或是講到一個段落時，確認一下面試官的表情，或者看看他有沒有要講話的意思。如果真的不確定，你也可以試著詢問：「我還有另外一個想法……」然後看看對方的反應，再確認是否往下聊。
小結
以上就是關於「我平常有在使用貴公司產品 / 服務」的進階版應徵說詞，雖然聽起來有點詭異，但在面試時，很多問題想要問的並不是問題指涉的那個答案，而是要讓面試官能從旁觀察你的思考模式、個性與應對邏輯。
所以人家說的「不是你不夠好，只是不夠適合」也真的是如此，並不是推諉之詞。但既然我們無法知道自己是否適合，那至少在面試時要呈現最好的一面，盡人事之後，其他就聽面試官的了。
最後，希望這篇短文有一些幫助，也祝各位千里馬都遇到真伯樂。拍不拍手都沒關係（超消極），但如果你還看我分享什麼主題，都歡迎提出，也歡迎交流討論。
（原文標題：關於「我平常有在使用貴公司產品 / 服務」的進階版應徵說詞）
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