【員工滿意度調查大揭密】哪個產業的工作最有成就感？
文／楊庭懿 104人資學院 產品企劃部經理
根據104收集了數百家台灣企業的員工滿意度調查數據，我們發現了幾個特別的現象，本篇要探討的是與大家日常相關性最高的「工作」。
從四大產業的「工作」滿意度比較結果，可以發現產業間對工作的滿意度幾乎不相上下，僅知識密集服務業有高出一些（見表一）。
工作滿意度的向度包括「工作整體、工作環境、工作平衡、工作成就感、工作掌握度、作業流程、組織溝通」等七個構面，
其中，工作整體、工作成就感與掌握度代表著員工對工作本身的喜愛度；工作環境、作業流程、組織溝通則是評估影響工作滿意的外在因素；同時，也包含了衡量工作與家庭是否均衡的工作平衡。
整體比較：知識密集服務業略勝
在產業的比較之下，我們發現知識密集服務之所以略勝於其他三大產業，主要是在「工作整體、工作成就感、作業流程與組織溝通」等四個構面分數高出一些。表示平均用腦較多的知識服務業的員工，通常喜歡自己的工作，也覺得工作非常有成就感；而公司所制定的作業流程，都能幫助同仁順利完成工作，在組織溝通上，知識密集服務業對內溝通的次數也較頻繁，且大多能提供員工多元管道來表達他們的心聲。
工作環境：傳統製造業與一般服務業的分數略為高分
在「工作環境」部份，會發現傳統製造業與一般服務業的分數略為高分，大家可能會覺得奇怪，這兩個產業的工作環境與其他產業比較起來，應該危險性較高，且不太舒適，分數怎麼會比較高。這是因為本調查的題目為「公司所提供工作上所需的各項工具器材與設備讓我感到滿意、我對我的工作環境（如：辦公室空間規畫與設備）感到滿意」，也就是說，在工作環境中我們更在意的是，公司是否有提供所需的工具設備讓員工能順利完成工作，以及辦公環境配置是否良好，讓工作能順利運行。從調查結果得知，傳統製造業與一般服務業的員工都對其工作環境感到滿意，也表示台灣的企業愈來愈重視員工的工作環境，實為好現象。
工作環境：一般服務業較低
然而，在「工作平衡」上，可以發現「一般服務業」的工作平衡較其他產業來得低分，可能是因為服務業的工作時間多半比較晚且會用到假日時間，較無法兼顧家庭生活，建議雇主應多考慮同仁此方面的需求，訂定出工作平衡度更佳的休假與福利制度，將有助於提升服務業的人才招募競爭力。
在整體的滿意度調查中，各個面向的比較為：「工作」是略低於「同事、主管」的第三名，勝過「薪酬、發展」，表示大多數的員工都喜歡自己的工作；也希望在未來企業能將工作中相對較不滿意的「工作環境、作業流程、組織溝通」做得更好，讓員工更樂於工作。
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