資服業搶當AI軍師：幫客戶省91人工時、1秒算報價單，業績爆發
AI落地大爆發，百工百業都想導入AI，資服業者成了企業的AI軍師。包括老牌資服商精誠、宏碁資訊，以及新創公司數位無限都搶攻AI市場，從人力到算力一起調度。精誠資訊AI智能科技服務事業部副總林宗瀛談到AI商機榮景，直言現在被客戶追著跑，問有哪些落地方案、多少錢做得到。
文／鄧凱元 圖／王建棟攝 由天下雜誌授權轉載
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百工百業都想導入AI，但該怎麼做？許多董總找上了資服業者。老牌資服商、新創各展本事，幫客戶從人力到算力一起調度，業績大噴發。
「上一次忙到要讓客戶排隊等，是20多年前，遇到dot.com大爆發，」精誠資訊AI智能科技服務事業部副總經理林宗瀛，談起今年以來的AI商機榮景，笑得開懷。
精誠》
當起企業AI平台架構師
AI熱潮才開始，卻已反映在台灣上市資服大廠精誠的營運表現。
2024年，精誠獲利創新高，年增三成；今年AI營收佔比，極可能邁向雙位數。
林宗瀛笑說，「今年是我進精誠20多年來，見到最多董總的一年，」以前要賣資訊產品給客戶，都要推銷半天，現在反而是被客戶追著跑，直問有哪些落地方案、多少錢做得到。
接案強強滾，他的團隊，去年人數已成長三成，明年預計還要增加三到五成。
AI落地大爆發，老牌業者大吃商機，更帶動一票同業搶掛牌。
短短半年左右，包括意藍資訊、昕奇雲端、全景軟體、博弘、創泓科技等資服業者，看好AI、資訊與資安商機，都進入資本市場。
像精誠，還轉投資矽谷「圖數據」新創Gemini Data，執行長就是由林宗瀛兼任。
Gemini Data是精誠搶攻AI商機的頭牌服務，目標是把企業的資料結構化，再透過AI分析，產出對經營與決策有價值的數據洞察，就像企業AI落地背後基礎平台的架構師。
過去，Gemini Data就在幫企業梳理資料，建立大數據資料庫。生成式AI出現後，他們把關鍵的業務、財務、供應鏈等後台資料，轉化成大型語言模型看得懂的類神經結構。
這讓非技術人員出身的前台人員，如老闆、行銷、業務，都可以使用簡單的AI問答平台，分析、比對各種數據，找出對企業經營有價值的洞察，並且加速工作流程。
這也成為當前AI落地，最火紅的應用場景之一。
舉例來說，一家精誠服務的台南汽車零組件廠，業務人員每天都要面對來自不同客戶的詢價。過往業務接到詢價，要一一向不同單位確認該客戶過往交易紀錄、查詢備料、生產線排程等，花上2到3天，才能生出報價單。
有了AI，這些繁瑣的交叉比對工作都免了，一鍵即交出報價單。
「這樣的AI應用，對老闆才有價值，反應的速度變快，賺錢的速度也會變快，」林宗瀛說。
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宏碁資訊》
陪伴式服務，助客戶找切入點
除了像精誠當企業AI落地的平台架構師，另一家台灣老牌資服業者宏碁資訊，同樣忙得不可開交。鎖定一站式陪伴企業，先找出適當的AI應用場景，再一條龍幫企業導入，就像是企業的AI顧問。
今年農曆年後，一場宏碁資訊辦的AI課程，竟吸引了700多人參加，平常類似的課程，頂多2、300人。
「這是我們史上最多人參加的線上課程，」宏碁資訊總經理周幸蓉表示。
她觀察，農曆年時中國DeepSeek爆紅，大型雲端業者也很有誠意調降服務價格，讓百工百業都有機會用AI，帶動了這一波熱潮。
不過，她話鋒一轉表示，企業導入AI前，要先好好地想，AI到底能幫上什麼忙，「不要為了導入AI而AI。」
所以，宏碁資訊打出陪伴式服務，第一步先幫企業釐清有哪些數據、AI技術如何加值這些數據，再協助企業選定導入AI的方向。
這個陪伴式服務的重任，落在前瞻技術處技術長邱源裕身上。
3、4年前，他的團隊不過10來人，但因為AI火熱發展，現在團隊已經超過40人。
邱源裕說，現在每3個月AI效能就進了一階，所以團隊不只要服務客戶，也奮力追上各種新應用。
AI創造企業競爭力的效果，已經很明顯。
周幸蓉說，一家在多國都有據點的企業，透過宏碁資訊打造了財務、人資、研發的虛擬分身，也就是「數位員工」，讓不同時區的員工，不管白天、晚上，遇到問題都找得到人問，不會因為時區不同而延宕工作。
數位員工加班也不會抱怨，還能幫老闆省下人事成本。
根據宏碁資訊的統計，數位員工提供的服務，等於一年幫這家公司省了91個全職員工的工時。
不過，當企業開始把內部關鍵的機敏資料，丟進AI訓練，資安也成為宏碁做顧問服務重要的一環。
周幸蓉強調，雖然雲端有完整的防竊機制，還是要跟客戶討論，哪些重要資料要放在地端，哪些可以放上雲端。
同時也必須把大數據庫的存取權限劃分清楚，才能讓AI發揮作用，又不造成資安風險。
這股AI與雲端服務的商機，同樣讓宏碁資訊去年營收創歷史新高，營收與獲利各成長15%與8%。
數位無限》
算力像資源，提供最佳調度
除了老牌資服業者全力攻AI新市場，新創也不落人後搶搭商機。
「現在新創挑戰的題目，AI已成為必選題，」SparkLabs Taiwan共同創辦人暨管理合夥人邱彥錡有感地說。
他所帶領的加速器與創投，就投資了一家以「算力資源管理」為核心的新創「數位無限」。
這家從雲端平台管理起家的純軟體公司，從提供大學、研究機構資料中心資源調度，近年開始幫企業與資料中心服務商，提供算力調度及分配的軟硬整合服務，商業模式獲得指標科技廠青睞，光去年就接連獲得台達電、仁寶的投資。
數位無限執行長陳文裕說，純軟體公司與伺服器硬體廠之間，可以軟硬整合，相互加值。
數位無限在台灣，與輝達的代理商合作。同時，在美國、日本、中國與東南亞也找上代理商，準備搭企業大買算力熱潮，搶食算力管理大餅。
「客戶編了整包AI預算，」陳文裕坦言，去年下半年開始，業績很有感。
去年，數位無限約只有1、20家客戶，今年已經成長到百家以上。
包括半導體產業鏈的聯電、力積電、日本的東京威力、力成科技等業者，以及面板大廠友達等，都使用他們的算力管理平台。
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不只科技業，對AI十分積極的醫療業，也有數位無限的客戶。
高雄醫學院是其中之一。高醫副院長盧鴻興是高醫運用AI的推手，他透露，高醫正透過AI模型，分析累積了70多年的病歷資料及檢驗結果，讓模型輔助醫護人員；此外，也把AI用在生成衛教資料。
這代表，醫院的AI開發團隊，頻繁地共用算力，必須有一套如電腦的作業系統，分配與管理算力。這時，數位無限的算力管理服務就派上用場。
數位無限把算力切割，讓開發人員可以依照自己所需的算力大小、時段等，共用稀缺資源。
這概念就像辦公室共用印表機，如果沒做好適當的調度與分配，就無法發揮印表機的最佳效能。
這場堪稱20年來，最大規模的AI落地浪潮正興起，老牌資服業者和新創搶進、不落人後，好戲才剛登場。
（原文標題：幫客戶省91人工時、1秒算出報價單 資服業當企業AI軍師）
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