2023.02.24 ｜ 16649次觀看

這個捅了我一刀的，並非宿敵，而是我加班時會講笑話給我聽的同事｜觀點

業務同仁打電話要我趕緊取消客戶機位，沒想到兩天後又說客戶將如期參加行程。重訂機票價差高達十幾萬，而這位同事打死不認「下令取消機票」，整件事又沒有留下溝通過程的證據，我成了唯一有過失的人。原來，職場上會給你一刀的未必是宿敵，當利益衝突時，交好同事下手不見得比較輕。

這個世界上不見得是宿敵或賤貨才會婊你。菲就曾經被友好的同事給擺了一道，只因事件攸關到一已利益，公理正義就不那麼重要。

菲之前曾經經辦公司獎勵重點客戶的出國旅遊團，旅程目的地主要是美國東岸與紐約。

其中有一位客戶，不但自費將豪經艙座位等升級為頭等艙，更全程自費帶著老婆一同前往。但就在報名不久之後，老婆懷孕了，因此便要我開始收集不同替代方案的損失，包括兩個人皆取消行程，會損失多少費用？以及若只將老婆的名額改由兒子成行的話，衍生的費用又是多少？

由於機票的價格是浮動的，今天、明天、後天乃至於大後天，不同日程取消的損失皆不同。我收集完所有的資料之後，以email方式把各種不同方案、不同取消時程的衍伸費用都條列清楚寄給業務主管以及承辦窗口，等待客戶最後的決定。

就在我寄出E-mail 的隔日，在我與我的部門主管正在前往拜訪合作單位的路途中，業務窗口打電話給我，告訴我那對懷孕客戶決定二人都不去了，請我儘快取消機位，以減少票價損失。我在計程車上跟他再三確認之後，便立刻致電給經辦的旅行社處理。

原以為事情已經塵埃落定了，沒想到過了兩天之後，這個業務翻臉不認帳，告訴我這對客戶夫妻按照計劃參與。

「你前幾天不是說確定要取消了嗎？」

「沒有，我只是問你可不可以取消？以及取消會怎麼樣？」

「可不可以取消？取消會怎麼樣？不是已經在E-mail寫得很清楚了？你那天打電話給我的時候明明斬釘截鐵說那對夫妻不去了，要我趕快辦理減少機票票價損失⋯」

「沒有，我那天只是問問，沒有確認。」

就這樣兩人各執一詞，該位業務窗口全盤否認他跟我確認取消的事情。平日業務主管也是跟我有幾分交情，但不知是出於省事，還是為了部門利益，此事他是站在業務同仁那一邊，反正如果是其他部門的錯，對他來說就不會有後續處理的麻煩。

我記得當時二個美國東岸頭等艙來回機位，取消再重訂，才短短幾天，價差高達十幾萬，但是業務窗口打死不認帳，又沒有留下溝通過程的證據，我成了唯一有過失的人。

所幸，當時業務窗口打電話確認該對懷孕夫妻取消行程時，我跟我的主管一起坐在計程車上，這過程如何，他剛好聽得一清二楚。

我的主管自然是信任我的，並帶我去跟總經理報告了來龍去脈。因著我遇去素行良好，而該業務同仁工作有點懶散眾所周知，聽完了來龍去脈之後，總經理沒有要我承擔半分責任，只稍微吩咐我以後做事還是要小心一點，然後說這十幾萬沒有多少錢公司直接負擔，要我不用再花力氣跟業務部門吵下去了。

這件事情給我很大的警惕就是，任何業務往來的溝通，如果不是會議上公開有結論，凡事還是留下鐵錚錚的證據來，以免日後有理說不清。

另外，不要太好心而把壓力攔在自己身上。我當初就是想著早一天辦理，客戶可以減少點損失，在計程車上就立刻處理了這件事。我應該堅持請業務同仁完成書面或E-mail通知之後，再著手處理。因為若是對方動作慢造成的晚處理損失，責任又不在我，且金錢損失也不是我的損失，我到底在急什麼。

此外，不要以為沒有交情的同事才要比照以上辦理，有交情的同事更要如此。以出國旅遊團事件為例，這個捅了我一刀的業務同仁，並非平時跟我交惡的同事，而是我加班時會講笑話給我聽的同事。

但是攸關自己利益時，不是每個人都還在意公理正義，隨人顧性命，誰還管你我沒有交情。

我們不害人，但也要好好保護自己。