重複的事用心做：櫃檯接待人員
文／104工作世界
- 【影片職人】林品言
- 【工作內容】從事電話接聽、櫃台接待、問題諮詢、客戶聯絡及公司業務洽詢等工作。
- 【需求技能】櫃檯門市接待與需求服務/商品介紹及解說銷售/行政事務處理。
目前任職於捷絲旅三重館的櫃檯副理林品言Vanessa，也是從櫃檯接待員做起的。櫃檯接待人員的工作，除了幫客人辦理入住手續以外，也需要二十四小時輪班待命，去解決客人食衣住行上面的困難。舉凡安排旅遊行程與交通，找好吃好玩的地方，都要引導與協助客人。除此之外，當客人來旅行的目的是慶生、蜜月旅行或是週年紀念，也需要協助客人佈置房間，為顧客製造美好的回憶。
從事這份工作的契機
對於從事櫃檯接待人員這份工作的原因，林品言表示當初原本已經要到普通高中去報到，但因為羨慕表姊是一位國際貿易人員，可以用英文輕鬆地與外國客人溝通聊天，因此才轉而就讀應用外語系。而這項技能也在後來的工作上起了很大的幫助，可以透過英文這項工具，輕鬆的與外國客人溝通，也才能很快了解客人的需求，並為他解決困難。
不停反思，持續在細節提昇自我
在從事櫃檯接待人員的工作中，每天都需要接待許多來自不同地區的旅客，而當因為服務不符合客人期待，而收到客訴的時候，難免讓櫃檯人員感到受挫與委屈。而林品言則分享，在主管跟同事開導及鼓勵之下，他學著藉由各個事件問題的發生，回首反思自己的狀態，從每天從事相同的事情當中去發現，其實還有可以進步的空間，進而學習去提升自我。
提昇語言能力，成為職場利器
林品言表示，當初之所以選擇就讀應用外語系，是考量到來台的國際旅客越來越多，即使自己不出國，也會有許多外國人來到台灣。因此林品言認為，英文這項技能不只是侷限於要到國外出差或讀書，才需要學習的語言，而是應該作為提升自我語言能力，在職場上成為利器的工具。
Dream Big! 勇敢實現夢想
對於一路從櫃檯接待人員，持續累積實力成為櫃台副理的林品言來說，他表示簡單的事情重複做、重複的事情用心做，就可以展現與其他人的不同。
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