給予顧客有趣的體驗——門市人員
【影片職人】吳順泰
【工作內容】站在銷售的第一線，服務顧客需求
【需求技能】商品銷售、陳列、收銀結帳
站在銷售第一線的門市人員，只是單純服務上門的顧客這麼簡單嗎？對於服務人群有憧憬的你，又該具備哪些能力及特質呢？這次我們邀請到擁有七、八年經驗的資深門市人員吳順泰，來為大家分享這個行業的酸甜苦辣。
身為一位專業的門市人員，吳順泰表示，「面對商品你要有一定的專業知識」，唯有如此，在面對客人時才有能力介紹商品；吳順泰說，所有的門市人員都會有基礎的教育訓練，來讓自己的知識增長，好在第一線應付各種疑難雜症。
除此之外，吳順泰指出，門市人員最主要的工作除了補貨上架之外，再來就是進貨，以及盤點效期，或是一些報廢流程等。
從事這份工作的契機
被問及從事門市人員這份工作的契機，吳順泰分享，自己在求學時期讀的是商業經營科，有實習店舖的模擬，「在實習店舖時我剛好是負責人的角色，包括補貨、進貨、商品如何陳列、安排人事排班等」，都是工作範圍內的職責。
之所以對這份工作有所憧憬，吳順泰說，是因為門市人員可以掌握「這家店要長成什麼樣子」，而日本賣場更能凸顯出這項特點，讓吳順泰認為賣場規劃是好玩、有趣的，而顧客在逛的時候也能感到特別舒適。觀察日本店員跟顧客的互動，吳順泰表示比較像是朋友！一趟日本旅行的經驗使吳順泰念念不忘，因此偶然看中機會，便投入門市工作的行列。
當下狀況處理，享受即時回饋
至於說到門市客訴的部分，吳順泰表示，顧客之所以會客訴，或許是因為門市人員當下口氣不對，或者是現場發生異狀，倘若門市人員「當下處理的環境，會讓顧客感官更加激烈」，如此基本上會更影響對方的客訴狀況。
吳順泰提到，許多門市人員會在意他人的批評，例如自我質疑「今天怎麼做不好」，針對這樣的心境狀態，吳順泰說，其實門市人員的價值就是，如果你能在當下完成一件事情，然後去享受當下，不外乎只是簡單的幫客人拿個提籃、給他一句謝謝，「金錢買不到的最可貴。」
觀察力、敏銳度、同理心，希望帶給客人有趣的購物體驗
說起門市人員須具備的特質，吳順泰指出，觀察力、敏銳度、同理心這三點很重要，他認為非常需要具備，「身為門市人員的我，希望可以帶給顧客有趣的體驗」，讓對方能享受當下有趣的購物，並能把這個有趣的感覺分享給大家。
吳順泰向有興趣的新鮮人喊話，「喜歡自己，才能真實對待每一個人，這就是我們門市人員的價值！」
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