開口就說「抱歉打擾」「問個蠢問題」？3種溝通方式默默斷開你的人際連結
明明沒有惡意，卻常被誤會在生氣；明明出於禮貌，卻總開口先道歉。為什麼我們越想好好說話，反而越容易被誤會？作者為訴訟律師及溝通講師，他指出，溝通失敗有3個常見原因，包括缺乏覺察、理解和自信，默默毀掉了職場、友情與感情。本文節錄自《不吵架也能贏的溝通術》。
文／傑佛森・費雪
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切斷連結的3大原因
日常溝通中充滿形形色色的問題，像是誤解、干擾、自我防備以及過度反應。有些人沒有意識到，這些問題正在影響他們的生活。有些人只是缺乏技巧或練習，無法在不引起更多問題的情況下克服這些問題。當你溝通失敗，通常是因為以下3個常見原因而切斷了彼此的連結。
原因1：缺乏覺察能力
在激烈的討論中，你是否聽過有人冷嘲熱諷道：「你有聽到自己在說些什麼嗎？」老實說，沒有，你根本聽不到。
我是說真的，你確實聽不到。我們在說話時腦海中聽到的聲音，實際上來自骨骼的振動。聲帶的震動通過頭骨傳到你的內耳，讓你的聲音聽起來更低沉、更飽滿。然而，如果你聽的是錄下來的聲音，你聽到的聲音則來自穿透空氣的聲波，這會讓你的聲音聽起來比你認為的還要單薄、或是「不對勁」。因此，如果你曾經看過自己的影片或聽過自己的錄音，你可能會想：「等等，那是我的聲音嗎？我的聲音聽起來是這樣的嗎？」因為那的確不是你的聲音，至少對你來說那並不是你的聲音。
如此一來，當你說話時，自然完全無法察覺他人看見、聽聞或是經歷的一切，也就不足為奇了。你很難察覺到自己的音量、習慣性動作或常用的口語填充詞。是否曾經有人告訴你，他們不喜歡你說話的語氣，不過你卻認為自己的語氣完全沒問題？或是有人告訴你，你正在大吼大叫，而你卻不覺得自己有這樣做？
很多時候，在你與他人對話時，你的情境感知能力會讓你處於衝突的狀態。缺乏覺察能力可能會為你的人際關係注入緊張氣氛，而且這種情況幾乎都是在無意間造成。想像一下，在辦公室接到一通令人緊張的電話後，你和同事在走廊擦肩而過，對方跟你微笑打了聲招呼，你卻不自覺皺起眉頭、表現出心煩意亂的樣子。那位同事現在可能會躲著你，或者更糟糕的是，他會對其他人說你的壞話，這一切只因為你沒有意識到自己發出的訊號。
你也聽過有人這樣說：「我以為你在生我的氣。」
最難達到的覺察能力就是自我覺察。所以，請你告訴我：你現在肩膀上的緊張感從何而來？你有在深呼吸嗎？為什麼你的下巴處於緊繃狀態？少了自我覺察能力，感覺就像在黑暗中跌跌撞撞，不知道自己說話時會踩到誰的地雷，也找不到通往自身幸福的鑰匙。
覺察能讓你觀察自己當下的感受，並了解自己為什麼會有這樣的感受。覺察讓你能夠盤點自己的情緒，並根據你的發現來採取行動。經過磨練之後，覺察能力會轉變為協調機制，形成持續的回饋循環，讓你知道自己當前的狀態是否符合此刻的情境。這種協調機制能賦予你控制權。
原因2：缺乏理解
當你堅持用自己的望遠鏡看世界時，麻煩就來了。儘管你再怎麼努力，試圖讓對方從你的角度來看問題，他們似乎愈是頑強抵抗。在典型的爭執中，我們總是希望對方改變他們的思維模式，而不是轉而改變自己。當雙方都沒有試著去理解對方時，就會出現以下這些傷人的話語。
- 「我不敢相信你會把票投給那個人。你怎麼會這麼愚蠢啊？」
- 「你就是搞不懂！」
- 「我以為我了解你。但我們好像說的是不同的語言。」
問題往往不是出自於看法或意見上的差異，而是在於無法理解觀點上的差異。當你試著理解他人為何抱持特定的看法，而不因為你們立場不同而批評對方的看法時，你才能開始欣賞他們的觀點。
值得慶幸的是，在溝通過程中，理解是一種可以學習的技能，也是一種必要的技能。面對衝突時，如果沒有能力欣賞對方的觀點，那麼就一點幫助也沒有，你們的關係走不了多遠。然而，一旦你擁有這項能力，就能建立深厚的關係並成功延續下去。你不是經由「傳輸」來溝通，而是透過真正的「連結」來促成彼此的理解。
原因3：缺乏自信
對很多人來說，直言不諱是一件很困難的事。衝突會帶來恐懼或不適的感受。這種恐懼常見的表現為：將身體轉向另一側、避免眼神接觸或交叉雙臂。還有一種傾向是用話語來轉移焦點，使用軟化或掩蓋真實感受的表達方式。這些被動的表達方式讓你更拐彎抹角的展開對話，舉例如下。
- 「嗨，抱歉打擾你了。那個，我在想，如果不行的話，你可以直接告訴我，但是⋯⋯。」
- 「⋯⋯這就是為什麼我覺得這樣做可能會成功。這樣說得通嗎？」
- 「這可能是個蠢問題，不過⋯⋯。」
缺乏自信不僅會損害你的自尊，也會扼殺你的個人成長。一旦你將自己的想法視為一種不便，你會發現自己開始逃避，躲開那些能讓你展現自己最好一面的互動。這也讓你無法為自己挺身而出，無法追求你想要的東西，像是追逐夢想、發展職涯、尋找愛情。
誠實的溝通需要自信，這種連結與自信能幫助你堅定的表達自己的需求，確保大家聽見你的心聲並尊重你的界線，你的頭號支持者正是你自己。
節錄自：天下文化《不吵架也能贏的溝通術：讓下一次對話更成功的三大法則》／傑佛森・費雪 著
