為何不直接跟我說？揭開「主管找人傳話」的賽局與4種生存解法
「找中間人傳話」是許多組織中常見的現象，一次兩次還好，多了就妙不可言，這除了牽扯溝通效率，也反映了上級的管理風格、心理狀態，甚至是辦公室的政治角力，一起來探討這個微妙的職場議題吧！
文／《104職場力》
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當忙到一半，同事突然把你拉到角落，壓低聲音說：「欸，主管叫我跟你說，你那個專案不能這樣寫，這樣改比較好……」這絕對可以當選職場上最讓人困惑且焦慮的時刻，當下腦中可能會閃過無數個問號：為什麼主管不自己跟我說？他討厭我嗎？到底是這件事不重要，還是嚴重到他不想面對我？
有經驗的管理者都知道，若組織長期依賴傳話，可能會因為傳話者解讀不一或表達方式不同而有「訊息失真、意思扭曲」的狀況，不只效率打折，還可能樹立派系，引發猜忌、對立等問題，最後導致組織內部的信任感崩解。
既然知道，為什麼還選擇這樣做？
撇除「時間剛好很趕來不及」、「要把你弄走」這類極端的特殊狀況外，刻意找第三人傳話通常有原因，我們可以從以下4種常見的劇本來解析背後潛台詞：
1.迴避員工情緒或衝突
主管對員工的某項表現（比如經常遲到、報告格式錯誤）不滿、想要對方改進，或是專案進度上有自己的想法，但卻透過請資深同事私下提點……
這是職場中最常見的傳話類型，這主要是管理者想避免因身分落差引發員工過激的情緒反應或衝突，畢竟頭銜本身帶有重量，透過前輩、平輩等第三人溝通，可以消除權力帶來的壓迫感。
- 像有些員工自尊心強，或者性格很衝，若被直接指正，很容易激起對方的「防衛機制」，像是過度辯解、惱羞成怒，甚至當場引爆衝突，這時透過交情好的同事去「勸說」，對方比較聽得進去，主管也避開了正面交火的風險。
- 另一個原因是要照顧新人情緒，剛入職的同仁通常戰戰兢兢，容易放大解讀上級的一舉一動，如果為了芝麻綠豆的小事就把人叫進辦公室，可能會讓新人嚇得半死，透過他人傳話反而是減輕新人心理負擔，讓他們能在低壓力的狀態下修正錯誤。
【應對策略】你可以主動釋放「情緒穩定」訊號
既然主管是為了「避開尷尬」，你的應對重點就是「消除尷尬」，證明自己是一個成熟的溝通者，實際應對參考方式如下：
- 切莫對傳話者發火（拜託也千萬別翻白眼說「他幹嘛不自己講？」）這都只會讓事情更糟，可以這樣回應：「謝謝你告訴我，還好你有提醒，我會馬上修正。」
- 修正錯誤後，可以在非正式場合（如茶水間或通訊軟體）輕描淡寫地讓管理者知道你已經知錯並改了，例如：「主管，關於報告格式部分我有依據建議調整了，再麻煩您確認，謝謝。」
透過專業且受教的回應向管理者暗示「可以直接跟我說，我不會崩潰或驚慌失措，也不會暴走讓你尷尬喔！」慢慢建立直接溝通的信任感。
2.利用代理人下放或鞏固權力
明明你就在主管辦公室門口，或者在同一個群組裡，主管卻刻意不直接對你下指令，而是透過某位特定同仁或剛升遷的小主管來佈達，讓你感覺頭上多了一層天花板。
這類傳話的訊息內容往往不是重點，而是著重在人的管理，主要透過「授權」來確立組織內的階級秩序：
- 如果傳話者是剛上任的小主管或有意栽培的重點對象，主管這麼做其實是在「放權」、向團隊暗示「他的話就代表我的意思」，幫這位缺乏根基的新主管快速建立威信，同時也在觀察這位新主管的表現。
- 另一種情況比較殘酷，上層透過特定心腹傳話，是在向團隊展示親疏遠近，常見於空降主管上任或組織大改組時期，新主管透過「經他認可的代理人」傳話，給舊團隊下馬威，讓所有人知道現在是由哪些人在當家作主。
【應對策略】尊重體制，但在細節處留痕跡
面對權力展示，硬碰硬是大忌，你首要做的是尊重那個被賦權的人，但確保責任歸屬清晰。
- 態度上可以順水推舟、給足面子配合演出，對傳話者表現出如同對主管般的尊重，不要在公開場合質疑他的代表性，這會被當作挑釁。
- 雖然配合，但執行面上必須謹慎，當傳話者轉達重要指令或分配任務時，請務必補上一封Email給傳話者並CC上級，比如：「收到，依據剛剛傳達主管的指示，重點是A與B，我們將於下週執行。」
這樣既尊重了代理人，又可以防止代理人假傳聖旨或扭曲原意，若指令有誤，主管有機會糾正；若執行出包，這封信就是你的護身符。
3.測風向與壓力測試
主管沒有透過正式命令，而是透過秘書或資深員工在茶水間、私下飯局裡「不經意」向你透露一些敏感風聲，比如：「欸，聽說這次組織改組可能會調動你耶……」或是「聽說主管有意要把你手上的大專案換給別人做，你有聽說嗎？」
這不是八卦，而是一種試探，上級在正式攤牌前，刻意透過非正式管道釋放消息，目的是為了在最低風險下觀察你的真實反應。
- 一種狀況是管理者還沒下定決心，或者無法預期你的反應，透過第三人放話蒐集各種訊號（極力抗拒、開心，還是平靜接受）再做後續調整，保留決策的彈性與退路。
- 另外，這也有可能是一場隱藏版的「升遷面試」，上級故意釋放一個焦慮源，藉此觀察你的EQ跟口風，如果你展現出沉穩與保密的態度，絕對會成為他日後予你重任的關鍵。
【應對策略】不管多慌表面上都要冷靜，以不變應萬變
這是一場心理戰，誰先慌誰就輸了，你的目標是展現出「泰山崩於前而色不變」的專業素質。
- 雖然這很難，但聽到風聲後，千萬不要立刻跑去跟其他同事討論「欸聽說我要被調走了欸」，如果傳回上級耳裡，只會讓你看起來沉不住氣，且會讓假消息變成真混亂。
- 就算真心抗拒，但在正式命令下來前，請繼續把你手上的工作做好！一個不受流言干擾的專業人士不管走到哪都人人愛。
- 如果風聲真的讓你很焦慮，可以主動發起建設性對話，「主管，我想跟您請教一下我下一季的專案重點或成長方向。」就可以藉機將你的訴求、問題點理性列出討論。
如果他真的想動你，這是最好的攤牌時機，讓對方知道你的看法；如果是測試，你的積極態度也會幫你加分。
4.訊息過濾或翻譯
主管透過一位資深同仁向你轉達一個簡短、甚至有些抽象的指令，完全沒有解釋背景原因，當你試圖多問兩句，傳話者只是聳肩說：「主管就是想要這個結果，你先做個草案吧！」
遇到這種情況，通常不是上級在玩弄權謀，而是純粹的「認知效能」考量，許多主管思維跳躍極快，或者缺乏耐心處理執行細節，因此他們需要一台「翻譯機」，比如：
- 他們只給出大方向的策略（提升市佔率之類的），但他不懂也不想懂執行的技術細節，所以他找一個懂他邏輯、又懂技術語言的中層幹部，將他的抽象願景「翻譯」成基層聽得懂的執行步驟再去布達。
- 管理者為了降低溝通成本，透過第三人傳話擋掉基層瑣碎的詢問與解釋，確保自己只處理最核心的決策。
【應對策略】不需要問到底，直接給他想要的
面對這種滿頭問號的情境，巴著翻譯機追問指令背後邏輯也無濟於事，反倒是快速給出初步執行結果比較重要。
- 與其抱怨主管「怎麼連話都說不清楚」，不如多問傳話者執行面上的隱性資訊或技術。
- 既然指令模糊，不要悶頭做太久，先交「半成品」對焦（比如先快速產出一份60分的草案或大綱，請傳話者拿去跟主管對焦）。
用最小的成本試探主管的真實意圖，同時也讓對方覺得你是個行動派，等到你完全抓準了主管的邏輯，或許下次他就會覺得「這傢伙懂我」而直接對你下指令了。
下次被傳話時，別沉浸在受傷的情緒中，這反而是你展現專業成熟度、練習「向上管理」的最佳時刻！當你能夠冷靜拆解這些訊號，成為那個「不需要翻譯」就能精準接球的人，自然會從邊緣走回核心，奪回職場的話語權。
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