從DISC看主管風格:懂得4種主管特質及對話技巧,找到最佳溝通頻率

根據人類行為模式DISC,職場主管的性格可分為四種類型:主導型、交際型、穩定型、謹慎型。該如何和4種主管對話?本文透過分析主管的人格類型,教你配合他的性格交談!

文/吳秀香

「主管和我溝通不良,讓我覺得好累。」T先生向我傾吐他的煩惱,聽起來似乎是因為他的主管過於強勢。

「你的主管是怎樣的人?」我反問了他。

典型的強勢主管有六種,分別是隨心情搖擺不定的「情緒派」、逃避責任的「泥鰍」、變化兩極的「變色龍」、每件事都要挑剔的「指責型」、無條件對上級命令或意見說好的「沒問題先生」,以及和自己合得來就Yes、合不來就No的「辦公室政治型」,任何一種都難以共事。

但T先生說出了令人意外的答覆:「我的主管不強勢,只是跟我不太合。」

這不是很奇怪嗎?明明不是強勢的主管,為什麼老是與T先生起衝突?難道是他有問題嗎?但和他稍微聊過後,我發現這個論點也不成立。既然如此,究竟出了什麼問題?其實原因並不難猜。

我對T先生說:「你和你的主管都沒有問題。真正的問題是彼此個性不合,所以你必須先掌握主管的人格類型,配合他的性格交談。」


根據DISC,職場主管的4種類型

根據人類行為模式DISC,上班族的性格可分為四種類型,職場主管亦同,即主導型、交際型、穩定型、謹慎型。依序來看該怎麼和這四種主管對話:

一、主導型主管:

擁有強大的自我意識,動力來自挑戰,屬於目標導向類型。不喜歡喪失主導權,或被他人利用。喜歡說話,對話通常是為了得到成果,他們把說話焦點放在某件事(What),以目標結果為優先考量。

與主導型主管對話的技巧如下─

  • 對話主題須和工作有關。
  • 把重點放在結論(成果)。
  • 好好傾聽。

二、交際型主管:

個性樂觀,別人的肯定就是他們的動力,以人為導向。討厭受人排擠,高壓的工作氛圍會影響自身的工作表現。喜歡說話,對話通常是為了得到肯定,他們把說話焦點放在對象(Who),這種類型講求與人和諧相處,重視別人的想法或創意。

與交際型主管對話的技巧如下─

  • 對話主題須排除工作。
  • 以詼諧的口氣交談。
  • 相較於公事場合,建議多多私下邀約。

三、穩定型主管:

以既定方式工作,動力來自於穩定維持現狀,屬於團隊導向類型。不喜歡失去穩定性,討厭改變。處於高壓環境時,他們會為別人讓步。喜歡聽人說話,傾聽是為了雙方的理解,他們把說話焦點放在方法(How),這種類型善於傾聽,不喜歡與人發生衝突。

與穩定型主管對話的技巧如下─

  • 對話主題可以放在方法。
  • 讚賞他的傾聽。
  • 避免意見對立。

四、謹慎型主管:

著重細節、分析結果,準確性與品質佳是動力來源,屬於任務導向類型。不喜歡別人批評自己做的事情,譴責高壓的工作氣氛。喜歡聽人說話,以藉此進行分析,他們把說話焦點放在原因(Why)。

與謹慎型主管對話的技巧如下─

  • 提出準確的數據與根據。
  • 不做批評。
  • 交出書面報告,不讓內容流於空談。

任何人都說服、想挺你的DISC性格溝通學:請託、談判、商聊、提案,55招擄獲人心的高效說話術

節錄自:方言文化《任何人都說服、想挺你的DISC性格溝通學:請託、談判、商聊、提案,55招擄獲人心的高效說話術/吳秀香 著 》


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