顧客怒吼「叫你主管出來」,你該怎麼辦?

客訴

 

客服難免會遇到不講理客人,明明按照公司規定處理被罵的卻是自己,有夠委屈。究竟客服人員面對公司政策、客戶需求,如何在兩者中間拿捏得宜?遇到客訴,有經驗的客服會想辦法去兼顧情理法,讓顧客服氣。(如果是太過無理取鬧的就另當別論)