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鄭志軒，筆名「傑利」，曾待科技業和顧問業，海外出差有賓士車接送、住六星級飯店，爆肝加班是常態。38歲的傑利，決定讓人生精彩，讓興趣和工作合一，中年轉換跑道從事旅遊業，甚至在46歲中年創業、經營自己的旅行社，他不怕嗎？

門市店員的工作都在做什麼呢？我適合做門市店員工作嗎？如何在複雜的工作環境裡，成為一個好的店員？你會遇到更多樣化的客人，有觀光客、有學生、有有錢人……等等，每個族群的客人的需求不一樣，期望你給的服務也都不一樣，必須發揮觀察力、耐心傾聽，了解他們的需求，才能給出較好的服務。

店家提供試吃商品，但臉上卻時一臉寫著「你不要一直試吃」，或是告訴客戶：「每人只能拿一個喔、你剛剛不是拿過了？」不能說店家這樣不對，但對於潛在顧客的感受來說，這樣的舉動是小氣吝嗇。

有時候面對無理取鬧客人，企業可能選擇息事寧人，要求第一線服務人員照單全收，於是逐漸寵出「有吵有糖吃」的奧客，或許能避免一時衝突，卻也帶來長期副作用。也許這些會吵的孩子不需要「真正的好糖」...

當公司的大客戶指責你不夠專業，甚至人身攻擊時，你要怎麼處理？公關業每天需要面對許多老闆、客戶，難免碰到對方理智斷線時候。精緻公關總經理蔡淑芬表示，第一時間以和緩冷靜的語氣設法軟化他，趁對方態度稍微軟化時給予安慰、關懷，釋出"我們是同一陣線"的訊息。最後慢慢引導客戶說出生氣原因並釐清問題。

客服難免會遇到不講理客人，明明按照公司規定處理被罵的卻是自己，有夠委屈。究竟客服人員面對公司政策、客戶需求，如何在兩者中間拿捏得宜？

社群行銷/社群內容經營：聊天機器人(Chat bot)當紅的現在，本文以目前台灣最多的LINE /FB Chatbot為例，無論應用範疇是Marketing Campaign或Client Service，分享CUI實際應用幾點心得。習慣使用FB/LINE的人橫跨各大年齡層，chatbot的出現替企業服務帶來更多延伸可能性，同時也降低了一般民眾使用的學習曲線，除了操作便利外，龐大的原生流量與高頻接觸時間，更是讓企業積極想置入各種行銷/服務的原因。而chatbot上的聊天介面CUI(Conversational UI)，分為文字/語音不同的互動介面設計，適合透過輕鬆自然的互動方式，引出眾多且瑣碎的資訊。在一切開始之前，先談談主題是什麼？

業務工作雖然辛苦，但卻是成長最快、最紮實的磨練，無論在建立人脈、累積經驗或財富等都會有非常多的收穫，未來若轉職其他領域，也能帶著靈活度及溝通力。所以，不要被業績壓力或客戶挫折，澆熄了往前挑戰自己的熱誠。

身為一個客服人員需要哪些條件呢？耐心、抗壓性及高EQ都是必備，符合以上條件後，還要培養哪些能力呢？工作中會遇到什麼樣的難關？接下來讓我們一一破解。 第一關 ”聽”： 在這個工作裡，「聽」是一個看似簡單，卻大有學問的舉動，除了仔細且認真聆聽客戶的需求，更要能「聽懂」他們在講什麼。隨著經驗的累積，能幫助你了解客戶的想法，這時候會發現，那些客戶沒說出口的言外之意...

當初為什麼會接觸客服產業呢？其實是在同學的介紹之下，才進入電信產業的客服中心任職，算是一個誤打誤撞的機緣吧！很多人都會覺得客服產業耐心很重要，但我覺得最大的特質就是一個「想幫助人的心」，當一個想幫助解決他人問題的人，同時具有「尊重」他人的心態，才能搭起服務的橋樑，在客服的產業也就能如魚得水。