標籤結果

面對奧客要求找主管、叫老闆出面，第一線不該急著轉接。日本律師建議，企業應建立客訴分工與回覆原則，以組織應對取代個人硬扛，避免主管被迫當場表態，也減少優秀員工被客訴耗盡。本文節錄自《一眼看出奧客的應對絕技》。

面對奧客電話糾纏、情緒失控，企業不一定要無限安撫。日本律師建議先設定通話時間與應對界線，適時結束電話，改以書面回覆，避免員工被客訴耗盡。本文節錄自《一眼看出奧客的應對絕技》。

在競爭激烈的市場中，想要穩定業績、突破目標，不只是技巧，更是策略與心法的結合。 這場線上講座集結四位實戰派講師，從「面對拒絕」到「成功成交」，帶你全面強化銷售戰力！

一開口就先道歉，有什麼問題？職場上錯誤時機的「道歉」，可能會背上不該承擔的責任，甚至造成重大損失。帶你檢視道歉的時機與溝通策略，學會如何在表現誠意與保護自己之間取得平衡，建立更專業的職場形象。本文節錄自《停止情緒內耗的人際C位》。

顧客至上，但顧客永遠都是對的嗎？服務業中，員工經常面臨不文明顧客的挑戰。本文將探討如何應對這些挑戰，並提供三個重要建議來幫助員工減少工作壓力：定期舉辦教育訓練、建立良好的溝通與紓壓管道、建立特殊顧客名單。通過這些方法，員工能更有效地管理情緒，提升工作效率，並維護與顧客之間的良好互動。

碰到情緒控管不好的客戶，到底該如何溝通？公關教母丁菱娟指出，如果真的遇到情緒波動很大或是失控的人，就必須忽略他情緒的語言，而專注在他背後所在意的問題。否則我們很容易隨之起舞，被情緒性的字眼所激怒，而無法真正解決問題。

「管住自己的嘴巴」有多重要？數據指出，頂尖的業務電訪有54%時間在傾聽，吊車尾的業務有72%時間在說話。本文以產品開發、業務銷售、客戶服務等3種情境為例，說明「閉上鳥嘴」的重要性。「硬實力」只是用來打底，新世界要求的「軟實力」是懂得傾聽、懂得學習。

鄭志軒，筆名「傑利」，曾待科技業和顧問業，海外出差有賓士車接送、住六星級飯店，爆肝加班是常態。38歲的傑利，決定讓人生精彩，讓興趣和工作合一，中年轉換跑道從事旅遊業，甚至在46歲中年創業、經營自己的旅行社，他不怕嗎？

服務業每天得面對不同類型的客人，但是想要達到「賓至如歸」不見得只能靠無微不至的服務，有時「少說點什麼」，反而能讓你避免在不知不覺中惹惱客戶，本文中模擬4種在服務客戶時容易踩雷的情境，協助想提升服務品質，卻不知如何下手的你！

服務業以「人」為本，站在第一線遇「客訴」可說是家常便飯，也是從業人員最大的壓力來源。從事服務業多年的老爺酒店執行長沈方正認為，不少人因為不知道怎麼正確、適當地看待客訴，最後選擇離開服務業，很可惜。首先，必須理解，再好的服務，都不可能百分之百沒有客訴，客訴是「必然」也「自然」的存在，可以努力盡量降低它的頻率，但不用期待它會降到「零」。