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碰到情緒控管不好的客戶，到底該如何溝通？公關教母丁菱娟指出，如果真的遇到情緒波動很大或是失控的人，就必須忽略他情緒的語言，而專注在他背後所在意的問題。否則我們很容易隨之起舞，被情緒性的字眼所激怒，而無法真正解決問題。

「管住自己的嘴巴」有多重要？數據指出，頂尖的業務電訪有54%時間在傾聽，吊車尾的業務有72%時間在說話。本文以產品開發、業務銷售、客戶服務等3種情境為例，說明「閉上鳥嘴」的重要性。「硬實力」只是用來打底，新世界要求的「軟實力」是懂得傾聽、懂得學習。

鄭志軒，筆名「傑利」，曾待科技業和顧問業，海外出差有賓士車接送、住六星級飯店，爆肝加班是常態。38歲的傑利，決定讓人生精彩，讓興趣和工作合一，中年轉換跑道從事旅遊業，甚至在46歲中年創業、經營自己的旅行社，他不怕嗎？

服務業每天得面對不同類型的客人，但是想要達到「賓至如歸」不見得只能靠無微不至的服務，有時「少說點什麼」，反而能讓你避免在不知不覺中惹惱客戶，本文中模擬4種在服務客戶時容易踩雷的情境，協助想提升服務品質，卻不知如何下手的你！

服務業以「人」為本，站在第一線遇「客訴」可說是家常便飯，也是從業人員最大的壓力來源。從事服務業多年的老爺酒店執行長沈方正認為，不少人因為不知道怎麼正確、適當地看待客訴，最後選擇離開服務業，很可惜。首先，必須理解，再好的服務，都不可能百分之百沒有客訴，客訴是「必然」也「自然」的存在，可以努力盡量降低它的頻率，但不用期待它會降到「零」。

年關倒數，轉職季已鳴槍起跑！104玩數據觀察，最近一個半月，在104人力銀行騎驢找馬的轉職者已超過15.8萬人，占同期主動應徵者的43.4%，佔比創五年新高，另56.6%為待業求職。轉職者最不想繼續做的前三大職務是：學術/教育/輔導、軍警保全、文字/傳媒工作者；不論做什麼職務，留在原產業內，最死心塌地的以電子資訊 ∕軟體∕半導體最多。

何順凱，米其林二星Taïrroir 態芮餐廳主廚，2018到2022連續五年獲得米其林星級肯定。2018年獲獎前，他被說不入流，獲獎證明他反骨有理！「太好了！終於可以吐一口氣。為什麼美國的法國餐廳放英文歌，台灣的法式餐廳就不能聽國語歌或台語歌呢？」