【人資也要懂品牌】做好品牌接觸點
原文標題：品牌怎麼做？
品牌是一種感覺，來自於消費者跟品牌接觸時所累積出來的印象。當品牌在每一個接觸點 (Touch Point) ，都能夠向消費者傳達一致的品牌形象，假以時日，消費者對你的品牌就會有鮮明的「感覺」。
我們已經定義過品牌是一種感覺，但是感覺是怎麼來的呢？
讓我來舉例說明一下，現在請你閉上眼睛，想一下你最好的朋友是誰。
好！請問你覺得他是一個什麼樣的人？我們假設你最好的朋友是一個很搞笑的人，那你為什麼會對他有這樣的印象呢？是不是因為每次見面的時候，他都表現出很搞笑的樣子，所以久而久之，你就會覺得他是一個很搞笑的人？
所以，品牌的感覺，來自於每一次，消費者跟品牌接觸時所累積出來的印象。假如你在每一個接觸點，都能夠傳達一致的品牌形象，假以時日，客戶對你的品牌就會有鮮明的「感覺」。
接觸點有哪些？只要是客戶與品牌接觸的地方就叫做接觸點 (Touch Point) 。我們舉網購的例子來說明接觸點，請參考下圖：
- 當消費者做關鍵字搜尋的時候，搜尋結果中，就有標題以及頁面的敘述，這就是第一個接觸點，因為你選用的文字以及語氣就會影響消費者的感受。
- 點進去之後，網站的編排、顏色、文字的語氣，也會影響客戶的感受，這又是一個接觸點。
- 假設有線上客服，跟客服人員的互動也是一個接觸點。
- 下單付款的過程中，購物車好不好用，金流是否流暢又是一個接觸點。
- 收到貨的時候，物流的速度，包裝的質感，包裝的程度是否足以保護商品，也是一個接觸點。
- 假設需要安裝，安裝是否容易，說明書是否清楚，又是另一個接觸點。
- 最後，意見回饋，客服人員與客戶的互動，也是接觸點
「做品牌」就是在管理所有大大小小的接觸點，並確保在每一個接觸點，客戶都能夠感受到一致的品牌體驗。
更多 #104人資市集 品牌、雇主品牌文章：
- HR，你的企業好在哪？｜雇主品牌必備三元素(一)
- HR，你的人才喜歡什麼？｜雇主品牌必備三元素(二)
- HR，你會採用什麼策略找到人才？｜雇主品牌必備三元素(三)
- 職務內容、公司簡介、面試評價….處處是品牌接觸點
- 【人資也要懂品牌】別讓員工成為品牌殺手
你也遇到找不到人、應徵的人少，來應徵的又不適合的困境嗎？
大家好，我是Allen！我投入品牌行銷領域將近20年，在輔導中小企業的過程中，我發現很多經營績效很棒的公司都面臨一樣的問題：人才招募不順！
這讓我感到非常驚訝，因為有很多公司貴為產業龍頭，也提供很高的薪水、很棒的福利，但是還是因為雇主形象的問題，而陷入招募的困境。
為了幫助這些客戶，我開始從品牌行銷的角度，分析招募流程的盲點、歸納出大家常犯的錯誤、並收集世界上一流的成功案例，讓大家在社群招募的路上有跡可尋。
這堂課就是這些實戰經驗的累積與歸納，帶大家跳脫雇主思維，從求職者的角度，來拆解招募的每一個細節，發現每個可以改進的地方，藉由系統性的流程檢視與策略規劃，讓你累積每一分花在招募上的努力，讓你的招募工作一天比一天更輕鬆。
