垂降、跟蹤樣樣來，徵信業超猛工作內容大公開
大家普遍認知的「徵信業」的工作內容不外乎是捉姦、跟蹤，加上工作屬性低調，更加深這行業的神祕感。透過作者深入訪談才了解，原來「徵信業」的服務範疇比你我想像更廣大，更讓人大開眼界。
文／生涯規劃諮詢師-政爺 口述／立達徵信社謝智博董事長、李昆霖副總
問：副總你好，當初怎麼會想要加入徵信業？
答：當初會進入這一行，不避諱地說，就是想賺錢，我一開始是在二手車行擔任業務，但因為大環境不好，業績沒有很理想，又因緣際會地遇到了這一行的大前輩，跟我分享了很多行業的工作資訊，以及因為徵信業不管大環境如何，永遠都會有人需要徵信業幫忙尋人、捉姦等等需求。而且我本身是高職汽修科畢業，學歷不算太好，這一行不會有學歷門檻的要求，所以做了一些思考以後決定要踏入這個產業。
問：從事徵信業多久？
答：目前在這個行業大概待了4–5年，算是這個產業的中生代，因為這個行業的工作很操，又要24小時on call，所以流動率很高，但也因為我本身沒有家庭的負擔，就直接住在公司裡面待命，所以升遷的速度也比較快。
問：徵信業的服務項目有哪些？
答：徵信業其實服務項目很廣，包含常見的行蹤調查、捉姦、資料調查、尋人以外，還有代客出氣、離婚設計、感情破壞、感情挽回、商業調查等等，這些都是基本的服務項目，但我們的服務範疇其實更廣。
只有你想不到，沒有我們做不到。
１．行蹤調查：
這種案件內容最常見，尤其是許多父母都會來委託我們調查自己的小孩，在外面的一些生活情況，有沒有結交到不好的朋友，或是生活圈有沒有去到不良的場所。或是伴侶之間的行蹤調查，也都是我們業務內容的大宗。
行蹤調查大約有5成來自情侶間的委託、2成來自父母的委託、其他3成可能是跟政治或是商業比較相關的委託，之前也有受廠商委託，因為跟區公所的人員有一些糾紛，所以請我們去蒐證有沒有喝花酒或是收回扣的情形。
２．捉姦：
這種案件的需求也很多，這種對我們來說都算是比較大規模的案件，因為要從前期的蒐證，到最終捉姦，甚至要幫忙協調，這一連串的過程都很長。
印象很深刻的是前幾天我在凌晨兩點接到電話，臨時要到宜蘭跟蹤一名女子，我就從宜蘭騎機車跟在他後面，接著跟他一起上葛瑪蘭客運到台北，在從台北的轉運站出發到了高雄，到了高雄以後再趕快在半路攔計程車，在跟蹤的路上一來是不能被對方發現，二來是你要能迅速轉換交通工具，所以在我們這一行的跟蹤技巧非常重要。
｜抓姦的真實情況｜
其實捉姦的案件很少會到對簿公堂，更多的都是我們到警察局幫忙協調，我們常常在新聞上看到很多人被捉姦，鬧到上法院，但檯面下這種情形更多，因為大多都不會到對簿公堂。
曾經跟過外遇捉姦的案件，跟了兩個禮拜才出現一些端倪，但也只吃飯就走了，那時候就會懷疑這個案件有到底沒有外遇對象，直到第20天外務人員才回報說有進了汽車旅館。
這個案件大概跑了快兩個月，因為我們一般不會第一次進入汽車旅館就抓姦動作，我們會先觀察這個調查對象的習慣性：平常會不會過夜、休息時間會不會加時間、會不會做清潔動作、有沒有使用保險套等等。
等到了解程度差不多了我們才會進行抓姦，因為抓姦是非常嚴肅，不允許半點的嘗試，因為一次沒成功，他們就會很有警覺心，很可能就沒有下一次了，也可能他們就再也不來往了，當然如果委託人是希望可以挽回另一半，這何嘗不是一個好方法，但如果是決定要離婚，是不允許這樣的失誤。
３．資料調查／尋人：
這部分也是徵信社蠻大的業務服務，但是因為近年來個資法的重視，所以難度越來越高，也越來越不會接單獨接查資料的案件，除非是資料調查是整體案件的一部分，那我們才可能承接。
通常會有這種需求的大概佔了7成都是因為債務問題，如果對方失蹤，會委託我們來調查債務人的居住地，通常調查這一類的案件，會先了解這個債務人是否有出境，因為如果已經出境，甚至很多都跑往大陸，我們很難在海外尋找，如果還在台灣，我們都會先從周邊的人下手，因為他本身已經有意要躲，所以去他的戶籍第一定是找不到他。
我們很常會在過年期間去執行這類的案件，因為這時候被調查的對象總會要回家跟家人團圓吃飯，這是最無奈但卻最直接的方法。也會從小孩本身著手調查，因為台灣本身有12年國教的義務，所以小孩本身沒有辦法躲。
有一次遇到一個案件，被調查對象的小孩是國中生，所以我們要透過一些管道，去得知小孩的班級姓名等等資料，這聽下來好像很簡單，但其實這個過程中常常會遇到很多問題，比方說我們雖然知道了小孩的姓名班級，可是我們不知道小孩長相，這時候就要利用一些小技巧。例如，跟學校的同學打好關係，請他吃飯，問他知不知道學校的轉學生，也會請他協助指認，我們這一行畢竟不是公權力的單位，所以需要運用很多旁敲側擊的方式來打聽需要的消息。
４．代客出氣：
通常徵信社會都有這個服務項目，主要是委託人可能跟某個人有一些不愉快，所以想要委託徵信社小小報復，讓他的心情可以平復一些。規模大小也會看委託人的預算以及想要做到的程度來進行評估，但其實這類的案件更多的都是爭一口氣，所以都不至於太超過。
５．設計離婚：
設計離婚其實跟感情破壞很像，差別只是在於說委託人跟對方是屬於夫妻或是男女朋友，這個通常都是會由徵信社派遣人手來接觸對方，並找機會擔任第三者，藉此在雙方感情介入，因為這種案件的時間都會執行得比較長，所以報價也會比較高。
６．感情挽回：
基本上感情挽回大都是因為要挽回的對象本身已經有了新的伴侶，我們就會先進行感情破壞，破壞完以後在幫助委託人找尋適合的挽回時機。
這個在我的經驗裡，成功率高達七成，但是我們也會先評估他們當初分開的理由，曾經有一個委託人是因為有暴力傾向，這種案件我們就會覺得另一半地離開是正確的，所以這個案子我們當初就沒有承接。
問：會不會因為做了這一行，而有很多官司糾紛？
答： 有，做這一行一定會遇到。因為我們在捉姦的過程中，也不避諱地說常常遊走在法律邊緣，包含捉姦的過程中， 可能會使用到一些儀器設備，或是衝進去現場的情況，有時候去到汽車旅館裡面，因為承租人是被調查的對象，所以我們是不得進入。
我們會運用一些小技巧，也會請配偶一定要在場，因為只要配偶在場我們就能進入房間，但在很多不得已的時候也沒辦法，所以我們或多或少都會有妨害秘密或是侵入民宅的法律爭議問題。
問：你有印象深刻的案子嗎？
答：曾經有個抓姦案，在一個工廠裡面。我們已經確認他們在裡面正在進行性行為，但是現場沒有辦法進去，也不太可能去找鎖匠，所以我們直接從屋頂垂降到陽台去抓姦。
問：委託人委託你們抓姦，是因為本身能拿到更多贍養費嗎？
答：其實我們承接這樣的案件，更多的是委託人希望能爭取小孩的監護權，不往往都是因為錢的部分，因為如果有抓姦的這個動作，在談條件的時候，犯錯的一方就會比較軟，所以客戶都會選擇抓姦。
其實我們很多委託人都是家庭主婦，比較沒有謀生的經濟來源，法官在判監護權的時候，如果小孩不是只有2–3歲，可能已經5、6歲或10歲，法官通常會判給經濟條件比較好的男方，這種情況屢見不鮮。
所以如果抓姦這個動作有成立時，對方會比較服軟，我們也可以幫委託人去談小孩未來的教育費用、贍養費、每月的生活費，或是夫妻共同財產的劃分，因為如果沒有抓姦的話，雙方要談離婚只能用合意離婚，比較沒有談判的籌碼。
問：看過這麼多案件，會不會影響你對婚姻的看法？
答：會有一點。進了這行之後，比較不想交女朋友。不避諱地說，今天如果有交往的對象，我可能會想知道對方在幹嘛，時常會忍不住想派人去跟，這完全是恐怖情人行為。而且看了很多離婚抓姦案件會開始思考：我真的有需要另一半嗎？以前會覺得感情、婚姻是兩個人攜手走一生，但是做了這一行覺得要兩個人互相理解、互相包容真的不容易。
問：看過這麼多案件，有沒有覺得什麼類型的人容易出軌？
答：其實我們的案件委託人很多都是家庭主婦，因為都在家顧小孩，也無心去打扮，也不知道打扮給誰看，所以男生出軌很多都會因為性吸引力的問題；但如果是女生出軌的話，通常比較會是兩個人相處出了問題，因為女孩子變心真的就回不去了，她可能在之前就已經忍受了很多，思考了很久之後的決定，但男生更多的是經不起誘惑而出軌。
問：你們通常會依什麼標準去報價？
答：其實徵信社最大的開銷是人事費用，我們的外務人員，每小時計費，還有交通費伙食費等等，是徵信社最大的成本開銷，所以我們在評斷案件的費用時，我們會去預估每日時間會抓多久。
如果以行蹤調查來說，我們最害怕的是沒有交通工具的，因為你不知道他今天會不會被人家載走，如果在台北市，用摩托車跟，上個快速道就沒辦法跟了；如果是搭捷運也很難跟，在台北車站這種人潮多的地方就很容易跟丟。
所以如果沒有交通工具的調查對象，我們的費用就會比較高，因為基本上這種案件我一次要派4個人，一個開車，一個騎車，再兩個跟著步行，我們隨時要調配，如果被載走了，那摩托車跟汽車就要跟上，步行人員就能休息了，接著再看需要執行的時間長度來進行報價。 行蹤調查一天的行情大約是8000–10000元，我們公司會建議委託人以一個禮拜的時間為基準進行調查。
問：徵信業調查員，是約聘還是正職？
答：我們公司主要的調查員都是正職，因為一個合格的調查員，沒有想像中的那麼簡單，他要有辦法去判斷現場的人事時地物去做回報的動作，比方說調查員去當現場，除了要拍照回報以外，還要去觀察出入口有幾個，車道位置等等。
如果採用約聘制的調查員，會擔心工作能力參差不齊，這樣我們對客戶也不好交代，當然我們還是會有跟丟的時候，但是我們要去確保我們的工作品質，讓整個失誤最小化，所以我們很要求現場的工作人員一定要具備基本的工作素質。
一般來說調查員的訓練，要能上線大約要一個月，但是會先從簡單的案件開始執行，如果是比較困難複雜的案件，就要訓練半年起跳，而且要看資職，所以經驗很重要。
問：需要送紅包請一些單位來協助業務處理嗎？
答：其實蠻難的，現在沒有人願意收，現在就算你想包紅包也不知道要包給誰。
問：想委託你們尋人的話，需要提供什麼訊息，你們才有辦法承接？
答：首先要看這個人有沒有在國內，如果被調查的對象本身在國外，這個基本上我們就很難承接，但如果這個人本身在國內，基本上只要姓名還有身分證字號，我們就能協助尋找。
問：是否遇過被報復的情況？
答：有遇到被調查的對象來協商。當我們調查完他以後，他可能想用金錢或是恐嚇的方式來要求我們交出相關的證據，但我們一定不會妥協，如果最後對方死賴著，我們就會請警察出現處理。
問：調查員薪水多少？
答：調查員大多都是以時薪計算，也有一些結案或是三節的獎金，如果以年薪來算大約會坐落在60–100萬，時數則會看你個人能力來取決於公司分派給你的工作量。
問：業務薪水多少？
答：如果以行業生態來說的話，業務是沒有底薪，而且，每個月要扛大約20–30萬元的業績，如果沒有達成最低門檻是要簽本票給公司，代表你欠了公司錢，但是過了業績門檻以後，佣金則是跟公司對半抽。
但也因為這樣的高壓模式，造成很多業務員在執行案件的時候，為了降低成本，所以調查不確實，甚至沒有調查，造成很多「乾洗」(*註1)的狀況。
有鑑於此，我們公司沒有採用一般業界的管理模式，我們除了有底薪以外，也不會有要簽本票的狀況，讓業務員可以更平常心地去審視案件的承接與否以及落實進行調查。
問：這份工作會不會影響健康？
答：主要是睡眠不足的狀況比較多，因為我們都是24小時待命，或是案件跟案件的間隔只有2–3小時，通常一個禮拜只有兩天可以睡滿8小時，我曾經有連續40小時沒睡。
問：你覺得這一行最大的成就感是什麼？
答：成就感主要是完成案件以後，會知道我又更進步了，下次遇到同類型的問題我應該怎麼處理，還有委託人的回饋，像之前中秋節還有之前的委託人送禮物給我們。
問：你覺得這一行最大的挫折感是什麼？
答：最大的挫折是當我們在案件調查進行中的時候，委託人自己說溜了嘴，讓整個調查被揭露，甚至曾經有被調查的對象反拍了我們的調查員給委託人，這時候就會很懊悔是不是有什麼地方沒跟委託人說清楚，導致這樣的情況發生。
問：你會給想進這一行的人什麼建議？
答：要想好進來的話需要很大的毅力，因為工時很長、自己休息時間很壓縮、24小時on call，也很常因為調查遇到困難而遇到挫折、學長學弟傳承地制度也比較重，但好處是薪水比一般的行業來的高，如果可以承受高壓，這也不失為一個好工作。
總結：
徵信業，在歷史脈絡裡面是由偵探業衍生而來的工作，而在台灣以外的華人地區，都將徵信業稱之為私家偵探。在訪談徵信社以前，我想大家普遍的認知都是經由電影、電視所給予的印象，不外乎就是捉姦、跟蹤等等工作，但其實深入了解以後，才知道原來徵信業的服務範疇有這麼廣大，而調查員也需要擁有的十八般武藝與許多異想天開的創意(例：從樓頂攀岩而下進行捉姦)。
雖然大多都是一些黑暗面的工作，但不乏也有人情味的一面(例：協助委託人進行婚姻調節，以及感情挽回)。也因為徵信社的工作都是比較秘密性質，而目前在台灣從事徵信業相關的人員大約只有2000名左右，所以產業資訊流通的很少，這些原因都為徵信業披上一層神秘的面紗。
＊註1：徵信業的行話－乾洗
其意思是指許多徵信業者，會基於某種原因，而對委託人委託的案件消極調查，可能只拍了幾張照片，卻用話術來蒙騙委託人，或是自己捏造證據，使其進行結案。而在台灣網路尚未發達的年代，此類情事更是層出不窮，也讓許多人對於徵信業有著不好的印象，但隨著網路時代的評價機制興起，這類情事已經比較少出現。
調查員工作分析
技能面：
- 器材使用(追蹤器、針孔攝影機、手持攝影機DV、汽機車駕駛)
- 善於觀察(環境、調查對象)
特質面：
- 膽大心細
- 邏輯思考
- 多方面思考(全面思考)
- 隨機應變
- 學習能力要很好(當下隨時反映交代任務、要學習跟蹤動作、調查的小技巧)
- 記憶力(記憶備查者的特徵)
- 執行力
- 耐心
- 抗壓性
- 責任感
- 反應速度
業務員工作分析
知識面：
- 基本法律知識(要知道如何規避法律或會承擔什麼法律責任)
- 心理學(案件執行的時候、與委託人溝通)
特質面：
- 溝通能力(跟業主還有調查員溝通)
- 耐心
- 抗壓力
- 推理能力
- 邏輯思考
- 統籌能力
- 問題解決能力
- 細心
- 思考多方面化
- 責任感
- 反應速度
（原文標題：職人調查局ep.3-徵信業工作內容大揭幕）
各種行業在做什麼？帶你了解百工的一天
