標籤結果
標籤『客戶服務類人員』，共有2筆資料
2024.08.02
1209 次觀看
1209 次觀看
人資充電
遇到奧客、客訴怎麼辦？３大要點幫助員工面對不文明顧客
顧客至上，但顧客永遠都是對的嗎？服務業中，員工經常面臨不文明顧客的挑戰。本文將探討如何應對這些挑戰，並提供三個重要建議來幫助員工減少工作壓力：定期舉辦教育訓練、建立良好的溝通與紓壓管道、建立特殊顧客名單。通過這些方法，員工能更有效地管理情緒，提升工作效率，並維護與顧客之間的良好互動。
2024.08.02 | 1209 次觀看
2022.09.12
2987 次觀看
2987 次觀看
百工的一天
悉心傾聽、用心協助──電話客服人員
每個人生活中或多或少都有機會接觸到客服人員，可能是帶著需要解答的疑惑，或者是需要傾訴不滿之處。然而相對地，每位客服人員每天都要面對上百位這樣的顧客，客服人員要能夠悉心傾聽，了解顧客的需求，透過有條理的溝通以及良好的問題處理能力，才能圓滿解決每位顧客的問題，是一項看似簡單卻富有挑戰性的工作。讓我們來聽聽客服人員陳詩婷分享她一路走來的心路歷程吧。
2022.09.12 | 2987 次觀看
