中高齡就業

日期 |2022.07.05

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50+調查局 : 中高齡可勝任「電話客服」工作嗎?

文 / 104高年級50+

【先了解 提升客戶滿意度的推手- 電話客服】

工作內容

透過電話、信件解決顧客問題,提升顧客滿意度。

工作任務

解決問題:釐清無法使用的原因,引導操作、提供諮詢服務。例如:無法登入、忘記帳號、密碼…
蒐集建議:蒐集顧客聲音,統計大多數問題,反映給產品相關人員。例如:希望動線清楚、希望字體放大…
提升滿意度:使用者對品牌好感度、信任度提升,進而成為忠實顧客。例如:對服務、產品改善給予肯定…

中高齡可以勝任「電話客服」的優勢在哪裡?

★ 沒有搬重物、體力活的工作內容,對中高齡朋友身體負擔沒那麼大
★ 無業績壓力,僅需細心解決客戶問題,臉皮夠厚及受挫自我修復能力
★ 通常搭配完善的教育訓練SOP,可以按部就班地完成任務
★ 有保障底薪,104工作世界介紹 提到入行菜鳥月平均薪資 NT$3.1萬
★ 已有業者開始歡迎中高齡投遞電話客服履歷,熱門中高齡電銷職缺
台北- 中高齡電話客服職缺
新北- 中高齡電話客服職缺

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對象 : 45~65歲求職者

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