50+調查局 : 中高齡可勝任「電話客服」工作嗎?
文 / 104高年級50+
【先了解 提升客戶滿意度的推手- 電話客服】
工作內容
透過電話、信件解決顧客問題，提升顧客滿意度。
工作任務
解決問題：釐清無法使用的原因，引導操作、提供諮詢服務。例如：無法登入、忘記帳號、密碼…
蒐集建議：蒐集顧客聲音，統計大多數問題，反映給產品相關人員。例如：希望動線清楚、希望字體放大…
提升滿意度：使用者對品牌好感度、信任度提升，進而成為忠實顧客。例如：對服務、產品改善給予肯定…
中高齡可以勝任「電話客服」的優勢在哪裡?
★ 沒有搬重物、體力活的工作內容，對中高齡朋友身體負擔沒那麼大
★ 無業績壓力，僅需細心解決客戶問題，臉皮夠厚及受挫自我修復能力
★ 通常搭配完善的教育訓練SOP，可以按部就班地完成任務
★ 有保障底薪，104工作世界介紹 提到入行菜鳥月平均薪資 NT$3.1萬
★ 已有業者開始歡迎中高齡投遞電話客服履歷，熱門中高齡電銷職缺
台北- 中高齡電話客服職缺
新北- 中高齡電話客服職缺
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對象 : 45~65歲求職者
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