好人也能學會拒絕！3步驟「溫暖婉拒法」，對加班要求也能守住界線

遇到臨時加班要求或職場上各種請託，總是不好意思拒絕？其實善良的人更需要學會劃清界線，透過「肯定、表達現況、提出替代方案」3步驟的溫暖婉拒法，守住底線且不破壞職場關係。本文節錄自《好人必學的溫暖婉拒法》。

文／時田壽子

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避免一開口就說「不行」

那麼，實際上，情況會有什麼不同？我們不妨透過幾個例句，來比較看看差異。

▼ 一般的拒絕

主管：「今天可以加班嗎？」
你：「啊，那個……今天有點⋯⋯（支支吾吾）。」
主管：「這樣好了，沒事的話，就幫個忙吧，拜託了。」

──反而造成氣氛尷尬，或是因沒能拒絕成功，最後只好加班。

▼ 好人必學的溫暖婉拒法

主管：「今天可以加班嗎？」
你：「加班嗎？」

【步驟1】給予肯定：不要馬上拒絕對方的請求，先暫時表示接受。

你：「我今天和家人有聚餐……。」

【步驟2】表達現況、事實：說明自己目前的情況與難處（告知事實）。

你：「我可以先打電話回家嗎？如果不用加班太久，或許可以……。」

【步驟3】做出讓步或替代方案：提出替代方案。

──你接受了一部分的請求，主管會覺得開心。同時，你也能在不影響自己的情況下，提出替代方案。

只要掌握這套原則，大家應該都能感受到，原來溝通可以這麼自然。

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溫暖拒絕第一步：使用正向肯定語氣

在前面提到的拒絕原則中，最能展現好人特質的，就是不要一開口就直接說「不行」或「我辦不到」，而是正面回應對方。

如前所述，當你先肯定對方時，他也會跟著放鬆。

畢竟，在提出請求之前，對方心裡多半也會緊張，甚至不好意思。

如果我們能設身處地，體諒對方的心情，先給予正向的回應，哪怕只是小小一句話，都能讓他如釋重負。

心情一放鬆，對方自然也會對你留下好印象。

你可能會想：「什麼？就這樣而已？」

其實，要肯定對方並不容易。

因為這不只是說幾句好聽的話，還要考慮對方的感受、體貼他的處境，甚至站在對方的角度著想。

不過，你本來就是溫暖、善良、會替人著想的人，所以比大多數人更能做到肯定別人。

其實，這也是一種保護自己的方式。

當對方被肯定，他的心情自然會比較放鬆。接下來，你再說明自己的情況或難處，他就更容易聽進去，對話氛圍也會更和諧。

就像舞臺表演常說的「暖場」。當場子熱絡起來，觀眾才更容易進入狀況，表演也會更順暢。

同樣的道理，當有人向你提出請求時，不妨先以「了解」等肯定語氣，為後面的拒絕來做暖場。

溫暖善良的人，確實不擅長強硬拒絕他人。不過，你可以善用自己的人格特質，巧妙回絕他人。

溫暖婉拒的第一步，關鍵就在於：使用肯定語氣。

節錄自：大是文化《好人必學的溫暖婉拒法：被要求加班、聚餐邀約、強迫推銷乃至於親友硬拗，這樣用緩衝句，人際關係無須焦慮、不再忍耐！》／時田壽子 著

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