退休3個月後悔，投300份履歷卻沒下文…她66歲重返職場，成Z世代最暖同事
「我被拒絕的是年紀。」66歲的她擁有17年外商工作經驗，沒想到當初退休後想二度就業，投出300份履歷竟屢屢碰壁，甚至遭遇年齡歧視。她如何跨越中高齡就業難關，堅持重返職場？企業又如何讓她與Z世代同事合作？
文／楊竣傑 圖／廖祐瑲攝 由天下雜誌授權轉載
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頂著俐落的金色短髮，走在充滿設計感的辦公室內，精品公關仲誼集團的行政專員戴娜，中氣十足地接待訪客，一點也看不出已經66歲。
她曾在節奏明快的跨國酒商帝亞吉歐（Diageo）工作17年多，不僅從事行政工作，還跨足財務、法務等業務，在仲誼的工作，她再熟悉不過。
5年多前退休後，她只是想重返職場，卻沒想到投了300份履歷，屢屢碰壁，以如此經歷找工作，真難。
- 【小檔案】戴娜
- 出生／1960年
- 現職／仲誼集團行政專員
- 學歷／中國海事專科學校航運管理科（現改制為台北海洋科技大學）
- 經歷／帝亞吉歐行政人員、新東陽店員、六福萬怡接線員、列支敦斯登商量子安全公司行政人員、聖德科斯店員
沒做好退休準備，想回職場卻卡關
2020年，帝亞吉歐在新冠疫情時，提供戴娜等8名員工優退方案。剛過耳順之年的她，考量自己長年處於高壓環境，該讓自己休息一下，決定退休。
她每天煮飯、追劇、遊山玩水，身心放鬆地享受退休生活。
「白天打個盹就睡著，結果晚上反而失眠，甚至因為睡太多而腰痠背痛，」戴娜邊說邊笑。
以往像高速運轉的齒輪，忽然變成「佛系」生活。因臨時決定退休，沒有退休規劃，讓她在退休後3個月，忽然發覺既無聊又空虛，原來心中仍深藏對工作的熱情，決定打開履歷，再度就業。
戴娜每天投10到20份履歷，不是毫無下文，就是接到與她專業無關的行銷公司電話。
她甚至嘗試使用政府徵才系統，未料網站路徑、友善度讓她傷透腦筋，依舊卡關。
300份履歷，換不得工作機會，某次和企業對話，期待與失望交織感，至今仍歷歷在目。
某家企業當年透過104人力銀行聊天室聯絡她，原本相談甚歡，直到對方詢問年紀，戴娜一講出61歲，螢幕上的對話框馬上出現，「好，我們會再聯絡你。」
戛然而止的對話，深深打擊她，「求職後才知道，原來他們不是拒絕我的能力，而是拒絕我的年紀，」她苦笑著說。
但因為太想回職場，她不斷告訴自己，不能放棄。
60歲到零售業兼職，從頭開始學
直到2022年，104執行中高齡就業專案的團隊主動找上戴娜，終於替她開了機會之窗。
經過媒合，戴娜終獲新東陽青睞。她放下過往經驗，以兼職身分從零開始，在門市學用POS機、補貨、推薦產品，雖有產業文化衝擊，卻讓她找回退休時心心念念的工作節奏。
門市工作畢竟是體力活，當時門市未優化中高齡者工作流程，讓戴娜任職1年5個月後，體能備受挑戰。
恰巧她透過友人介紹，轉職到六福萬怡酒店當接線員。
未料酒店工作強度更高，接線後10秒內得回應，點錯餐得自己認賠，「壓力大得不得了，手忙腳亂，」戴娜笑稱。
這次經驗讓她確認自己不適合如此高壓工作，「我決定給自己一點時間，不馬上打退堂鼓，卻得設停損點。」
再嘗試一下，戴娜仍決定在5個月後離開，卻沒就此放棄，「我已經退休過一次，如果腦力、體力和經驗仍在，我要一直做下去。」
戴娜隨後在做量子安全科技的公司做行政職；儘管因公司撤台被資遣，她仍快速轉職到聖德科斯門市。
從求職碰壁到在零售、旅宿、新創業間轉換，戴娜從不自我設限，既能發揮過往經驗，又能重頭學起，反而讓她兜兜轉轉，又坐回辦公桌。
加入年輕職場，企業更要主動協調世代差異
仲誼營運長王貞智去年要找資深行政人員，因為對戴娜在帝亞吉歐時的貼心接待，印象深刻，決定邀她面試。
雙方一拍即合，戴娜去年8月以全職身分，進入近5成員工是Z世代的仲誼，做以往都由20多歲員工負責的工作。
她的加入，反而讓仲誼重新盤點工作流程，成為企業轉念開端。
考量戴娜勞力不若年輕人、不適合搬重物，仲誼索性把整理倉儲工作，外包給貨運公司。
當多數員工的年紀幾乎可當戴娜兒女，王貞智的重要任務是降低世代溝通差異。
「年輕員工得有禮貌，說話要有分寸，娜姐若對新世代用語不舒服，一定要反映，」王貞智說，初期確實要磨合，但她費心居中協調，刻意安排戴娜加入尾牙籌備小組，熟悉公司業務外，也增加與Z世代相處的機會，讓不同年齡員工的溝通語言，處於同一個頻率。
「反而是我被員工激怒時，娜姐扮演和事佬，一面稱讚年輕員工，一面要我息怒，」王貞智不禁大笑。
更意外的收穫，是戴娜的豐富行政經驗，讓她替同事訂晚餐時面面俱到，使她被冠上有史以來晚餐最好吃的行政人員。
談起如此稱號，戴娜馬上露出媽媽關心孩子的神情，「這些小孩每天辛苦在外打拚，讓他們好好吃頓飯，湯不加蔥、只吃乾麵，餐點客製化都是舉手之勞。」
中高齡的職場優勢是什麼？
不過對許多企業而言，六旬的戴娜不斷更換產業，5年換4份工作，在求職市場上，主管往往會打問號。
王貞智卻觀察，戴娜熱心、體貼和積極解決問題，是不少中高齡者的特質。
「職場經歷長短，不該用來判斷求職者的工作表現，」王貞智直言，工作型態不斷改變，企業更應「換位思考」，彼此體驗不同世代者的想法。
「工作真的太棒了，」戴娜認為中高齡者的人生經驗豐富，反而更有耐力、不易放棄，成為企業追求員工穩定度時的優勢。
她建議中高齡者，千萬不要因為求職遭拒就灰心、否定自己，一定要不斷嘗試。
回想求職歷程，她不禁想起每天在六福萬怡開心工作的七旬清潔大姐，「我不知道自己能做到幾歲，但我若70多歲還能做事，真是太幸運了。」
（原文標題：提年齡被發「無聲卡」、300份履歷沒下文 她66歲重返職場，成Z世代最暖同事）
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