「對，可是…」面對愛抱怨卻從不行動的「大雄」同事，該怎麼傳達意見？
就算說明得再淺顯易懂，對方還是藉口一大堆，老是說「可是，還沒○○……」，遲遲不採取行動─ 不得不說，這種「扶不起的阿斗」還挺多的。究竟該怎麼做才能完美傳達意見呢？以下就來分享那個方法吧。
文／小林奨
─ 擷取自〈大雄偶爾也會思考〉（瓢蟲漫畫第三十四集）
「啊～毀滅了！完蛋了！」最近，大雄老是考不及格。
「老師說，如果這次再考零分，就要讓我回去讀幼稚園。」大雄十分煩惱地說著。
（這種發言是非常危險的！普通的孩子當然不用說，對於容易把話當真的孩子而言，他們往往會把那段瞎掰的話照單全收，這或許會造成不好的結果……實際上，這在作品中也曾引起非常不好的結果。詳情請閱讀第一章的〈以偏概全，想法消極負面的人〉）。
可是，哆啦A夢卻冷漠地說：「那你好好加油～」
「我都已經煩惱成這樣了！」大雄憤怒地說著。
「你在煩惱？沒有啊，我看你沒有在煩惱啊！你只是在跟我訴苦罷了。至少一次就好，有本事就給我認真地煩惱看看啊！給我好好面對自己。」哆啦A夢反過來斥責大雄。
聽聞之後，大雄默默地說：「看樣子，你就是不願意幫我，對吧？」
於是，大雄決定靠自己用功讀書。
媽媽卻在這個時候出現，要求大雄幫忙買燈泡。由於大雄正在讀書，哆啦A夢自告奮勇要代替大雄去買，然而媽媽卻不同意，她認為幫父母跑腿也是教育的一環。
這個時候，不知道為什麼，哆啦A夢從口袋拿出來的道具並不是「任意門」，而是名為「能力卡帶組合」的道具─這是「把各種人的能力收錄在卡帶裡，只要把卡帶放進身體，就能短暫獲得那個能力」的道具。
（順道一提，或許是基於時代考量，近年來播映的動畫把「能力卡帶」改成「能力光碟」）
於是，大雄使用其中的「馬拉松選手」卡帶，快速地完成跑腿任務。任務完成之後，大雄依稀記得裡面好像還有其他種類的卡帶，果然被他找到了。
「你看！還有數學家的卡帶。」
「『不要老是靠道具，你應該好好用功讀書才對』，我知道你會這麼說，不過我還是要用。你看喔∼我要用囉！」大雄語帶挑釁地說著。
哆啦A夢難得一語不發。就像往常那樣，大雄得意忘形地拿走所有卡帶。
「我是不是應該阻止他呢……也罷，反正就算阻止，恐怕也沒什麼用，就靜觀其變吧！」看著大雄的背影，哆啦A夢如此碎念著。
因為有卡帶的幫忙，大雄在學校變得十分活躍。回家之後，大雄非常自豪地跟哆啦A夢分享在學校發生的一切。不過，哆啦A夢只是淡淡地說「為了你好……或許我不在這裡會好一點」，完全沒有想要回卡帶的意思。
（以前就有人說「哆啦A夢是害大雄變得更沒出息的人」，其實在原作裡，哆啦A夢本身也有同樣的煩惱）
那之後，大雄的表現依然十分活躍。
最後，他發現了「思考的人」的卡帶。使用了那個卡帶的大雄，擺出「思考的人」的姿勢，開始仔細思考：
◆ 截至目前為止，我的卓越表現全都是拜卡帶所賜；
◆ 或許哆啦A 夢已經對我徹底失望了。
接著，他又繼續思考：「總有一天，我也必須跟哆啦A夢分離，不可能一直當小孩子……其實我很清楚，不能再這樣下去了……可是每次下定決心後，我總是拖拖拉拉，最後又回到原點……人還是應該為自己好好努力才行，不可以自我放棄。」
於是，大雄主動把卡帶還給哆啦A夢。
社會上總有一些「就算給出再多建議，對方好像永遠聽不懂」的人。
讓我們以下列的工作諮詢為例吧。
- 「最近我一直很煩惱，不知道該不該轉職。」
- 「既然如此，那就找上司諮詢看看？」
- 「嗯……可是，我覺得上司肯定會阻止我……」
- 「那找人事諮詢看看？」
- 「這個建議也不錯，可是人事部沒有我認識的人，而且我也不擅長和他們對談……」
- 「那找家人討論呢？」
- 「不行，我媽最近生病了，那種事我說不出口……」
- 「那……就只能繼續這份工作了，不是嗎？」
- 「我也有想過，但還是覺得這份工作不太適合我……」
越真摯地回應，對方越變本加厲─應該不少人有過這樣的經驗吧？
當這樣的過程再三反覆之後，對方就會開始說「反正沒人理解我的煩惱」，或者反而讓自己變得萬分焦慮，覺得「這個人怎麼都講不聽呢」。
加拿大精神科醫師艾瑞克．伯恩（Eric Berne）在他的溝通分析理論（Transactional Analysis，TA）中，把這種不斷重複「對，可是……」的溝通模式稱為「Yes-But 遊戲」（之所以稱為「遊戲」，那是因為「不知道為什麼總是漸行漸遠、零交集溝通」）。
大雄也是十分典型的「Yes-But遊戲」實踐者，不論哆啦A夢再怎麼激勵他，他永遠都是採用「話是這麼說沒錯，可是……」的形式，試圖找出更輕鬆的方法。
然而，這種遊戲一旦重複到最後，就會讓彼此產生負面情緒（這種現象稱為「扭曲感覺」[Racket Feeling]）─這點從前面的「工作諮詢」就能清楚看到。
遇到進行這種遊戲的對象時，最重要的是「採取不同於以往的交流模式」（也就是「終止遊戲」）─結束遊戲的方法有很多種，最具代表性的做法是終止「自己的提案遭對方否定」的模式，採用「交給對方自行判斷」的方法。
這次的故事就是這樣，過去哆啦A夢總是陪著大雄玩「Yes-But 遊戲」，不過這次哆啦A夢選擇「放牛吃草、靜觀其變」的方式，於是大雄經由自己的思考，察覺到「凡事唯有靠自己努力」的重要性。
前面「工作諮詢」的案例也是如此，只要試著反問「既然如此，你覺得怎麼做比較好呢？」，對方就能找到有利於自己未來的方法。
只要像這樣，留意避免陷入對方的「遊戲」裡，對方的「可是」就會一點一滴地減少。
節錄自：方言文化《哆啦A夢》的人際學：再難搞的討厭鬼，都能對付！心理師揭密超人氣名作暗藏的38種溝通術，讓你的人際關係得心應手、無往不利／小林奨 著
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