英文客服說完We’ll contact you，客戶還是不放心？更新、確認、致謝3句結尾｜附5分鐘影音及例句

客服對話結束前，如何說清楚回覆時間和聯繫方式？本文以仍在查詢的訂單為例，整理「約定更新、確認需求、禮貌結尾」3個動作，附中英文對話及回報進度與完成處理的差別，搭配5分鐘影片練習。

本文目錄

• 一、約定更新：把回覆方式和時間放進句子
• 二、確認需求：問完先聽，再決定是否結束
• 三、禮貌結尾：客戶確認沒有其他需求後，再致謝
• 一段客服對話，聽完再跟讀
• 四、更新進度和完成處理，要分開說明
• 現在錄一段自己的客服對話

你告訴客戶「我們會再聯絡您」，準備結束通話，對方卻接著問：「什麼時候？用電話還是信件？所以問題已經好了嗎？」客服知道自己會繼續查，但如果沒有說明安排，客戶就只能自己猜。

好的結尾要讓客戶知道這次對話結束後會發生什麼。本課練習「約定更新 → 確認需求 → 禮貌結尾」，以仍在查詢的訂單為情境，把進度回報說清楚，再確認是否還有其他協助。

本文搭配「5分鐘學會追蹤結尾英語：交代進度，完成服務」5分鐘影片，以中文解說和英文示範練習。可以先聽一輪，再暫停跟讀，換成自己的服務情境。以下人物、單位、訂單與安排皆為教學假設；實際服務依公司流程調整。

一、約定更新：把回覆方式和時間放進句子

假設你確實能在明天透過電子郵件回報，可以說：

I’ll update you by email tomorrow.
我會在明天透過電子郵件向您更新進度。

這句有3項重要資訊：update是更新進度，by email說明聯繫方式，tomorrow說明時間。客戶因此知道應留意哪個管道，也知道預計何時收到消息。

使用前先確認安排能做到，並依公司流程確認聯繫資訊。影片裡的明天是教學假設，不是每筆案件都能套用的期限。跨日期或跨時區服務時，需要更明確的日期、時間與時區，避免雙方理解不同。

二、確認需求：問完先聽，再決定是否結束

交代後續安排後，可以問：

Is there anything else I can help you with?
還有其他需要協助的嗎？

Anything else是在詢問其他需要。問完留出回答空間，客戶可能想補充新的資料，也可能有另一筆訂單要查；若有需求，先接續協助，而不是急著說再見。

這句也不代表原問題已經解決。即使案件仍在查詢，你仍可確認本次對話有沒有其他事項需要處理；案件進度要另外說清楚。

三、禮貌結尾：客戶確認沒有其他需求後，再致謝

客戶表示沒有其他需要時，可以說：

Thank you for contacting us.
感謝您與我們聯繫。

Contacting us適用於電話或文字聯繫，可依服務管道使用。語氣自然即可，不必在結尾塞進很多句致謝，也不要在客戶還說話時搶先結束。

致謝後，依公司流程完成本次對話與案件紀錄。如果前面約定要寄進度，就要留下後續追蹤安排。通話結束了，約定的工作仍然需要接著做。

一段客服對話，聽完再跟讀

以下對話對應影片示範。先聽出每一句的作用，再和同事交換角色練習。

客服：We’re still checking your order.

我們仍在查詢您的訂單。

客服：I’ll update you by email tomorrow.

我會在明天透過電子郵件向您更新進度。

客戶：Okay, thank you.

好的，謝謝。

客服：Is there anything else I can help you with?

還有其他需要協助的嗎？

客戶：No, that’s all.

沒有，就這些。

客服：Thank you for contacting us.

感謝您與我們聯繫。

對話明示訂單仍在查詢，約定明天以電子郵件更新。客戶表示沒有其他需求後才致謝；這裡結束的是本次對話，案件仍需依約追蹤。

四、更新進度和完成處理，要分開說明

「明天回報」不等於「明天解決」。假設案件仍在查詢，可以像影片對話一樣先說：

We’re still checking your order.
我們仍在查詢您的訂單。

接著才約定更新方式與時間。這樣客戶比較容易知道，目前的安排是回報查詢進度，而不是保證明天完成退款、修復或配送。

如果已經提供處理方式，則可以用影片中的補充句確認結果：

Could you confirm whether the issue is resolved?
可以請您確認問題是否已解決嗎？

請客戶依實際結果回答。不能只因自己問了這句，或客戶說謝謝，就把尚未確認的案件記成已解決。

現在錄一段自己的客服對話

先錄一段「訂單仍在查詢」的客服結尾，內容包含目前狀態、更新方式與時間、確認其他需求，以及致謝。明天和電子郵件都可以換成實際可用的安排。

課後另花五分鐘：兩分鐘練習查詢中的版本，一分鐘回聽，再用兩分鐘練習已提供處理方式、需要請客戶確認結果的版本。比較兩段哪裡不同，避免把更新時間說成解決期限。

檢查：客戶知道何時、如何收到消息嗎？有機會補充其他需求嗎？案件狀態是否說得清楚？先完成這3項，再結束本次對話，後續就更容易依約追蹤。