被客戶電、表現不如預期... 是公司沒教好還是員工爛？人才不是喊口號就能培育
下次當員工接二連三表現不如預期，除了檢討選才制度，也該好好思考培育人才方面：是否真有落實教育訓練？把員工當人才栽培，多會得到人才，把員工當庸才運用，得到的也多會是庸才。口口聲聲說「把員工當人才」的企業，卻說一套做一套，人才是不會憑空冒出來的。
文／菲女狼
冠佑原本是智慧家居系統的超級業務，因緣際會轉戰裝潢建材行業。雖然主要客戶不是建商就是設計師，但智慧家居與裝潢建材隸屬於不同領域，還是有所謂的進入門檻。
裝潢建材囊括品項極其廣，除了有建材、地材、壁紙、磁磚、薄板等品類，各品類又有不同之細項。光要把自家代理的品牌研究透徹就已有困難度，遑論要把競品的優缺點拿捏清楚。
雖然花了些時間研究產品，不過隔行如隔山，要全面了解哪是一朝一夕的事。冠佑在一知半解的情況下，就被推到前線面對客戶了。本想下班後去進修建築、室內設計相關課程，以便更有利基地與客戶對話。奈何負責的客戶為數眾多，加上後勤支援不夠，許多行政作業需要業務自行處理，實在分身乏術。外加進修課程所費不貲，冠佑只好作罷。
雖然對業務工作有滿腔的熱情，但在專業知識不足的情況下，冠佑常常被客戶、設計師懟得無話可說、無力招架。公司其他同事的狀況也好不到哪裡去，大伙聚在一起的話題就是哀怨怎麼被客戶「電」得體無完膚。管理階層更常抱怨：請來的業務都是一堆庸才。
半年過去了，冠佑服務於智慧家居系統時期的自信與光彩不再，他開始自我懷疑：他是否真如管理階層所言，是個不折不扣的庸才。正當冠佑在思考是不是該轉行時，一個朋友正好引薦他去另外一家建材商，他抱著再試一次的心態換了工作。沒想到這次的職場轉換，讓冠佑一掃過去半年多的陰霾。
雖然也是做裝潢建材，但入職第一周就有一連串縝密的產品教育訓練，舉凡各種選材特色、適用性、局限性，什麼樣的設計適用什麼樣的材質與配色，都有詳盡的教戰手冊。另外，絕大部分的資料建置文書作業，後勤都有充沛支援，冠佑可以全心在客戶的經營上面。
過了試用期後，主管鼓勵冠佑在公司補助50%額度的情況下進修建築、室內設計相關課程，讓冠佑可以不再單靠客情，而是成為顧問式銷售的業務角色，提供客戶專業的諮詢與服務。
沒幾個月的時間，藉由公司的培訓、自身的努力，冠佑的專業度與客戶經營受到高度的肯定，在上一間公司不被主管尊重且常被客戶問得說不出話的情況已經不復存在，成為公司新興的銷售之星。
我曾聽過一個說法，婚姻中，你把老婆當公主疼，老婆就會像公主一樣惹人疼愛。但如果你把另外一半當巫婆一樣，對他惡劣對待，另外一半也會變得像巫婆一樣惡劣。職場上道理也一樣，把員工當人才栽培，多會得到人才，把員工當庸才運用，得到的也多會是庸才。
口口聲聲說「把員工當人才」的企業，說的一套、做的一套，卻不自知。或許下次當員工接二連三表現不如預期，除了檢討選才制度，也該好好思考培育人才方面：是否做的跟說的一樣多？喊喊口號，人才不會憑空冒出來。
（原文標題：員工問題接二連三⋯真的是公司責任！這種錯誤心態，把人才變庸才）
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