PDCA新時代執行力（四）謙虛且有效的修正
文：羅亦耀｜麥巨卡索訓練中心 執行長
原文標題：新時代的執行力＿第四個關鍵字：Act，我給它一個定義：謙虛且有效的修正。
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PDCA，分別代表Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）、Adjust（改善），是重要的管理工具之一。
每一個 PDCA的步驟後面，都有你必須知道的魔鬼細節。第四個關鍵字：Act，我給它一個定義：謙虛且有效的修正。
說到「執行力」，每一位朋友都可以在網路上面查到 PDCA，但是我們不會因為這樣，就很有執行力。事實上，在這個多工、多變且複雜性高的世代中，每一個 PDCA 的步驟後面，都有你必須知道的魔鬼細節。就讓我們一一為大家解析與說明吧！
第四個關鍵字：Act，我給它一個定義：謙虛且有效的修正。
不論執行力再強悍的工作者，他的每一次動作，很可能都會在檢核後仍有再修正的空間；可能是第一次行動時的專注力不夠，可能是這個行動和其它人是相關的，也可能是市場環境有所變動。
因此，就算我們在「Do」的這一塊做得再到位，都可能仍有機會會面臨到「修正」的狀況。
很多文章或理論都可能會告訴各位，這個環節，各位需要做的，就是「問題分析與解決」，思考做得不好的原因有哪些？去想出如何克服這些原因的方案對策，並且去執行，重覆 PDCA 的環節，直到得到最佳結果。
這樣的講法是沒有太多的問題的，在許多偏向工法的行動上，找出原因進行修正，絕對是對的。
但是，這樣把「修正」拉到「問題分析與解決」的高度，卻會讓 PDCA 在一般狀況，或是個人化行動上，會覺得怎麼樣都無法應用，無法落地的感覺。
溝通與修正，是行動的一部分
我在一家企業當協理的時候，那時直屬於我的有四位直接人員，這四位要嘛是資歷很深，要嘛就是名門大校畢業，而其中，有一位是剛進團隊的年青人，知名企管系畢業；有一次，我需要他去企劃一場產品發表會的流程，他也很努力地企劃思考，最後給了我一份規劃。由於這個活動必須和業務單位、行銷單位連動，因此，我拿到規劃後，花了一點時間和這兩個單位的人員聊了一下，他們都提出了一些新想法（可能是市場上的一些新脈動）。
於是，我在一天後，把規劃退回去，並和他說這兩個單位可能有些想法，請再去調整一下；那時，我心想：正常而言，他應該會主動去找這兩個單位的人聊聊，弄清楚他們想加入的想法是什麼，再提一份給我。
結果，沒想到，我在三天後收到一份列表，上面列出了 13 點他認為這兩個單位不喜歡原先企劃的原因，並試圖一一和我說明該如何去說服這兩個單位。
我想談的第一個重點，是想告訴大家，「修正」的階段要做的，不一定是「問題分析與解決」，因為有的時候我們需要做的可能是去了解最新的變化加以修正，有的時候我們需要做的可能是找出新方法做，有的時候我們需要做的可能是先與某些人溝通，甚至，有的時候我們需要做的可能只是再做一次。
這個部份是可以分類的，礙於篇幅，就讓我們在討論會中說明與分享。
在這裡，我其實想再給各位談到第二個重點，就是我下的定義「謙虛且有效的修正」的第一個關鍵字：謙虛。是的，雖然我們這裡談的是 PDCA，並不是品格與做人，但是這個詞一樣在這裡出現。
我曾經帶過不少優秀的人，同樣的，在我從事企業培訓的這十多年，我也和不少優秀的主管或領導人結識，我發現，許多優秀的朋友在執行力上的最大軟肋，就是這一個點。
因為，他們不能直面「他們的行動可能需要修正」的事實。
直視不完美，下次行動才會更好
我曾經聽過一名厲害的企業培訓師，被請到大學當客座教授；但是一個學期下來，學生對他的評價極差，他只是強笑著說：「學生不識貨」。
我曾經看過一名優秀的外商高管，被挖角到一家本土企業擔任總經理；但是進來一個月，業績反而不斷下滑，他只是強辯道：「沒有資源，真的很難做事啊」。
我曾經目睹一名了不起的企業主，他被邀請到一場大型會議演講；但是講了十多分鐘，氣氛極度沈悶，台下睡成一片，他只是自我嘲諷：「還好我不是靠這個賺錢的。」
當然，以上三個案例，都有一個可能性，那就是：他們是不在乎的。
但是，如果我們把 PDCA 放進來看，嚴格來說，他們三位的執行力都沒有順利完成，那麼，怎麼修正呢？
這位企業培訓師可以多去和學生溝通，看看他們想在課程中得到什麼；這位外商高管可以多去翻閱之前公司的作法，掌握不同專案的資源使用方式；這位企業主可以在下次要上台前，專門請一位顧問針對他的演說修正與指導。
我相信如果有機會再來一次，他們下次的執行結果一定會更好；不過首要條件就是：他們願意直面面對這次的不完美。
在社會上越有能力的人，在職位上越高階的人，對於自己的信心度越高，也因此，越難承認自己是有可能不完美的。其實，許多沒有能力的人也可能會有這樣的問題。
當人們心中覺得「自己所做的已經是最好了」，這個時候，就算檢核後發現是需要調整，他的腦袋也會去想「怎麼可能呢？我已經做到最好了」，於是，人的思考就會停止了。
因此，我常常使用一個觀念在我的訓練中：沒有最好，只有更好。
每當我自己的行動，被部屬說有失水準，被客戶說期待改進，很可能在電光火石那一剎那，我心中會想：「你們懂個屁」，但是很快的，我會克服我的驕傲，我會告訴自己：「沒關係，就去想想怎麼做可能更好」，這樣的想法，就可以有效的去面對這件事了。
「謙虛」是很重要的，因為那會決定我們願不願意去啟動我們的大腦，去使用那些我們將在討論會教各位的「修正技巧」，因此，下次當各位發現有需要修正時，請先告訴自己這句話：沒有最好，只有更好。
我這一輩子的經驗都在告訴我，只要我願意這樣子去做，我，只會越來越強！
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