面試者未必成為同事，但極有可能成為你的客戶！
文： 李定丞 Daniel
原文標題：面試者，未必會成為你的同事，但極有可能會成為你的客戶
面試是重要的「關鍵時刻」，就像業務行銷中的MOT。研究顯示，90%的求職者流失是因為他們在面試中感到被忽視。面試者不僅在心中比較不同公司，還會在面試經驗分享平台上分享感受，影響公司形象。透過輔導和改善措施，提升新人報到和留任率，並吸引潛在客戶。人資夥伴應牢記：面試者可能成為客戶。
「我們門市人員的報到率跟留任率都很低，造成主管一天到晚都在安排面試，也沒辦法好好衝業績，真不知該如何是好？」
幾年前輔導一間連鎖電信門市時，人資窗口百般無奈地對我們訴說他們的難處。
「那我先了解一下，你們全省幾百家門市，是如何安排面試呢？」
「我們會由各區督導統一面試，錄取後再分發到該區的門市。」
「那區督導通常在什麼地方面試？」
「看督導的行程，當天時間在哪間門市，就安排在那裡進行。」
「喔？每間門市都有會議室可以安排面試嗎? 」
「沒有耶，所以有時候是在門市的走道上，或是倉庫的門口……」
人資窗口講到這，自覺心虛地越講越講小聲。
「再請問一下，你們是如何邀約人員來面試的呢？」
「是由行政助理打的。」
「那你們知道行政助理打給求職者時都說了什麼嗎？」
「還好吧？只是打個電話邀約面試時間，需要特別講什麼嗎？」
人資窗口一臉疑惑地看著我們。
「那面試完，通知面試者錄取及報到的，也是行政助理囉？」
「對啊！主管很忙，這麼瑣碎的事情他們不會管的。」
分析完客戶的狀況後，我們語重心長地對窗口說：
「你知道嗎？面試者錄取了會成為你的同事；但如果沒有錄取的話會變成什麼？」
「陌生人吧？哈！不然會變成什麼？」
「雖然當不成同事，但他仍極有可能成為你們的用戶啊！想想我們剛剛分析的這段面試過程，你是來應徵的，你對這家公司的觀感如何？若是你被錄取了，你會願意來報到嗎？若是沒被錄取，之後你還會想購買這家公司的產品跟服務嗎? 」
人資窗口一時語塞，不知該怎麼接話。
面試，也是重要的MOT
在業務行銷的領域中，我們常會提出要注意服務客戶過程中的MOT（Moment of truth），也就是在這些「關鍵時刻」中服務的好壞，往往會影響客戶對公司的觀感，甚至影響下一筆訂單。我們之所以會重視業務服務的關鍵時刻，是因為客戶的去留、多寡，都會對公司的績效產生重大的影響。
Adam Smith (1776)在「國富論」(The Wealth of Nations）中提出人力資本的概念，認為人才也是組織創造價值重要的資產。既然如此，當我們人資夥伴有機會透過面試，為公司賺取這份收入（吸收人才）時，是不是也應該更留意面試的「關鍵時刻」呢？
面試，不是例行的公事
Karl Wierzbicki(2022)在一份求職者追蹤系統的研究中發現：有90%的求職者流失，是因為他們在過程中覺得被當成笨蛋！
這是多麼大的警訊啊！
人資夥伴辛辛苦苦地蒐集各部門職缺，再花時間上104登打求才的訊息後，還要從幾百封的履歷中，篩選合適的人選給需求主管並安排面試，最後卻仍得不肯定？
其實，我們就只差最後這幾步：我們在處理求職者的聯絡、人員面試、以及最後的錄取通知時，我們是把它當作是例行公事，只要有做就好？還是謹慎地處理接觸每一位求職者過程中的應對進退？不要忘了，求職者來我們公司面試的同時，也會去其他公司進行面試。他除了會在自己心中衡量比較我們跟其他家公司的感受及優缺外，更甚者會在面試經驗分享平台上，跟網友分享這次的面試經驗。
分享在我們公司的面試經驗，不也是在為公司打廣告？不好嗎？
當然不好！如同在爆廢公社發文的大多不會是正向的事，在面試經驗分享平台上講的，自然對公司也不會是正面的評價！
想到這，你還會覺得面試只是例行公事嗎？
建立公司品牌的關鍵時刻
回到前面的輔導案例，我們導正了客戶的觀念，把面試的每一個環節都視為建立公司品牌形象的關鍵時刻。最後，我們幫客戶整理了一本招募手冊，包含每一通電話、信件聯絡時，應當對求職者提及的重點、資訊，以及可能的應對話術。同時我們建議他們各區都要準備正式的面試場所，並可試著在應徵者等待面試的時間裡，透過電視牆播放公司專業的形象廣告。若沒有電視牆，也當備妥合適的文宣資料，除了讓面試人員能更多地認識我們的公司以外，也能加深他們對公司的正面形象。
第二年，窗口興奮的說，透過這樣的輔導及改善過程，新人的報到與留任率都有了明顯的提升！
當然，對於沒有被錄取的面試者，他們不會再跑到面試經驗分享平台發洩，而是在內心留下沒有被錄取的遺憾。相對的，他們都將更願意使用我們公司的產品跟服務。
最後，再次提醒我們的人資夥伴：
面試者，未必會成為你的同事，但極有可能會成為你的客戶！
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