疫後數位培訓趨主流，學習難專心、課程良莠不齊成HR痛點-《104企業培訓趨勢調查》

文/ 104 人資學院

在疫情衝擊下，加速了許多企業數位轉型的速度，尤其是許多企業開始將實體員工教育訓練轉移到數位工具上，以確保員工的能力持續發展。本文參考了104人資學院的2024《104企業培訓趨勢調查》，該調查收集了592位人力資源主管或中高階主管的意見，探討了疫情前後在教育訓練方面的差異，以及線上課程所面臨的挑戰。經過我們的調查，我們整理了四種我們對台灣企業教育訓練趨勢的觀察。

本文導覽

• 觀察一：較常開課的課程為各類職能專業課
• 觀察二：75.5% 企業教育訓練課程由主管、員工自行選擇
• 觀察三：疫情後，實體與線上的混合式培訓及數位培訓均有成長
• 觀察四：65% HR 認為線上課程學習成效有落差、39％ 認為市面上的數位課程良莠不齊
• HR的挑戰：精準設計高效的數位化企業內訓策略
• 2024《104企業培訓趨勢調查》結果摘要

觀察一：較常開課的課程為各類職能專業課

企業在利用教育訓練預算時，職能專業課程佔據了極為重要的地位，這一點可以從圖一中觀察到，該趨勢不僅突顯了直接影響職位內容的專業技能對企業的重要性，更反應資源分配在公司考量中的首要位置。其次，則是影響範圍最大的企業通識課程，這些課程對大多數員工都有益；而主管管理課程則排在第三位。

基於以上觀察，我們認為在規劃年度訓練內容時，必須充分考慮市場競爭所需的專業職能訓練。若企業未將資源投入專業技能的培訓，將難以提升招募吸引力和人才留任率。

觀察二：75.5% 企業教育訓練課程由主管、員工自行選擇

在企業選擇教育訓練方面，統計顯示有 75.5% 的企業採取了「由主管／員工自行選課，向公司申請想上的訓練課程」的方式。其次，有 44.6% 的企業在規劃訓練課程時會「先評估員工能力落差（績效考核或職能評鑑）再規劃訓練課程」。再者，有 38% 的企業則會「由HR以問卷或主管訪談選出訓練課程主題」。

我們認為不關乎產業和規模，組織建立企業內訓時，應該著手制定短、中、長期的培訓目標，並確立後續訓練計畫各階段的標準流程，同時需要考慮人力、資金資源的投入，以確保訓練計畫的有效實施和持續改進。若能輔以量化檢測工具及質化訪談手法精確剖析組織現況，找出所需的能力缺口，量身打造所需課程內容，將可讓訓練成果更有效提升工作績效，滿足企業的實際需求，提高培訓的效益和成效。

＞＞瞭解更多：用200萬筆的大數據，選對需要的課！

觀察三：疫情後，實體與線上的混合式培訓及數位培訓均有成長

疫情後，許多企業紛紛展開數位轉型，企業內部培訓也不例外。混合式學習（結合實體與線上）及數位學習方式（包括影片、直播、微課程等）在疫情後均有增長（參見圖三／圖四）。這表明許多公司開始願意透過各種數位內容來進行內部培訓，以應對新的挑戰和環境變化。

另一方面，參與外部研討會的選擇則沒有太大差異，可能是因為其形式較為固定，對於疫情後的企業內訓模式影響有限。疫情前後的教育訓練模式出現了明顯的差異，這反應了不同企業面對疫情挑戰和數位化趨勢的策略改變：

• 數位轉型加速：疫情爆發後，企業被迫適應遠程工作和虛擬環境，這促使提高了對數位化培訓方法的使用。許多公司在短時間內加速了數位轉型，將傳統的面對面培訓轉移到了線上平台上進行。

• 混合式學習模式的普及：混合式學習模式（實體與線上結合）在疫情後受到更多企業的青睞。這種模式結合了實體和虛擬培訓的優勢，既能夠提供互動性和實踐機會，又具有彈性和成本效益。

• 數位學習工具的廣泛應用：疫情後，數位學習工具如影片、直播和微課程等受到更廣泛的應用。這些工具不僅可以提供靈活的學習時間和地點，還能夠更好地適應個人化學習需求。

• 跨部門協作和知識共享的重視：疫情期間企業更需重視有效的溝通方法和策略，這時候跨部門協作必須的知識則更為重要。因此在教育訓練中，有許多公司將重點放在跨部門的技能培養上，以提高團隊合作和整體效能。

疫情前後的教育訓練差異反應企業對於新挑戰和環境的適應能力，我們從圖表中可以知道有許多企業是選擇採納數位化培訓，但我們可以從觀察四得知，有許多企業僅僅是被迫數位化。

觀察四：65% HR 認為線上課程學習成效有落差、39％ 認為市面上的數位課程良莠不齊

疫情後，許多企業的教育訓練策略面臨了新的挑戰，特別是隨著線上培訓的普及，這些難題逐漸浮現。根據調查（圖五），高達65.6% 的HR指出，線上課程學員難以專心，學習成效明顯受到影響。同時，47.1% 的受訪者表示，缺乏配套的激勵方案或機制，導致數位學習的動力不足。此外，44.9% 的人認為，目前欠缺訓練e化系統的協助，或現有系統功能不敷使用，進一步影響了培訓的效果。此外，39.3% 的HR對市面上的數位課程內容提出了疑慮，認為良莠不齊，嚴重影響了學習體驗。值得關注的是，新興熱門議題的不斷推出（如：AI、大數據）也被33.3% 的受訪者視為一個挑戰，需要更密切關注及學習。

這些數據反映了疫情後企業教育訓練的新現象，並強調了在數位轉型時面臨的種種困難。因此企業需要更加積極地應對這些挑戰，通過提供更有效的激勵機制、改進數位化系統、以及選擇優質的數位課程內容，來提升教育訓練的效果和品質。

總結來說，疫情後大部分公司在教育訓練方面採取了多種應對措施，以應對新的挑戰和需求，我們認為大多為以下幾種：

HR的挑戰：精準設計高效的數位化企業內訓策略

從觀察一到觀察四的圖表中，清楚呈現了疫情對企業數位轉型步伐的加速，其中一項重要趨勢是將傳統的實體員工教育訓練轉移到數位工具上。本文參考的2024《104企業培訓趨勢調查》提供了深入了解企業教育訓練方面新舊變化，以及線上課程面臨挑戰的資料。掌握學員專注度不足、缺乏激勵機制和數位課程品質參差不齊等議題，已成為企業準備數位化培訓的重要議題。

而在變化快速的時代，HR不僅要不斷掌握新知，也必須提前同仁學習新技術、了解市場變化，因此我們建議HR在挑選企業內訓課程時，優先選擇104人資學院作為企業內訓夥伴。憑藉20年的輔導經驗，我們提供一系列專業的數位職能課程，並定期開設公開班和主管訓練課程，同時也提供人資系統上及教育訓練模組，歡迎您與我們聯繫。

＞＞瞭解更多：人才培訓，如何找出能力缺口？

2024《104企業培訓趨勢調查》結果摘要

疫情後，許多企業導入數位培訓取代傳統實體訓練，而實際上有多少企業採納？採用數位培訓的企業有遇到哪些困難？我們從104人資學院發布《2024企業培訓趨勢調查》，樣本超過592位人力資源主管或中高階主管填答，調查摘要如下：

• 較常開課的教育訓練主題（5分為最常開課；0分為沒開過課）：

最常使用（選擇5分）的為：39.5% 各職務所需的專業課、17.2% 為主管管理課程、7.9% 為儲備人才訓練、26.3% 為員工通識課程、5.9% 為其他。

• 企業如何選擇哪些課程：

75.5% 為由主管/員工自行選課，向公司申請想上的訓練課程、44.6% 為先評估員工能力落差（績考核或職能評鑑）再規劃訓練課程、38% 為由HR以問卷或主管訪談選出訓練課程主題、23.9% 為參考當年度熱門趨勢選擇課程主題、9.9% 為請管理顧問公司協助規劃年度課程、4.2% 為其他

• 【疫情前】的教育訓練型式（5分為最常使用；0分為沒用過）：

最常使用（選擇5分）的為：57.6%為實體課程（不含混成）、38%為派員參加外部研討會或公開班課程、15.3%為實體＋線上課程的混成學習、12.5%為影片課程、5%為直播互動課程、4.8%為短時數微課程/Podcast員工利用時間自主學習、低於4.5%為其他

• 【疫情後】的教育訓練型式（5分為最常使用；0分為沒用過）：

最常使用（選擇5分）的為：41.2%為實體課程（不含混成）、34.4%為派員參加外部研討會或公開班課程、33.7%為實體＋線上課程的混成學習、22.8%為影片課程、10.4%為直播互動課程、8.1%為短時數微課程/Podcast員工利用時間自主學習、低於4.5%為其他

• 線上培訓是否造成哪些難題：

65.6% 為線上課程學員難以專心，學習成效有落差、47.1% 為缺乏配套的激勵方案或機制，數位學習的動力不足、44.9% 為目前欠缺訓練e化系統的協助/或現有系統功能不敷使用、44.1% 為需花費更多時間評估/瞭解各種學習數位工具或技術、39.3% 為市場上的數位課程內容良莠不齊，影響學習體驗、33.3% 為新興熱門議題不斷推出（如：AI、大數據），需更密切關注及學習、27.2% 為公司整體的訓練規劃需因應大幅調整、2.5% 為其他