每一天，都要勤勞、好奇、問對問題：業務的一天｜百工的一天

文／許禾杰
原文出處：104職涯社群

每天都是業務的一天，當好業務，先問對問題！

剛出社會時，我去應徵衣蝶百貨的樓管，除了要仔細觀察每個櫃位擺設的眉角、了解各品牌行銷活動竅門，我也常主動跟著招商處的處長四處招商。過程中了解，其實「人」才是一個企業能否成功的關鍵要素！要讓自己成功，就要更努力。後來我陰錯陽差踏入業務性質的工作，也嚴格要求自己要比別人更努力。

從104業務經理、Yahoo資深業務經理、貝立德數位行銷協理、糯米網總經理、威朋亞太區副總裁、到現在自己創業的烏龜移動，十多年如一日，只要沒外出開會或拜訪客戶，我一定「比開門的總機還早到」。

通常業務的工作時間有一定的自由度，有時候可以不用進辦公室，但我仍堅持每天進辦公室，這樣可以多一些和同事、老闆溝通的時間和機會，工作準備可以更充裕。上班就像賽跑，每天比別人早一點起跑，多一點助跑，就會快一點到達！我選工作，向來看的是「價值」，而不是「價格」。我從專員一路到總經理，職場的路看似順遂，但這都是因為我付出很多努力！

很多人問我當一個好業務的眉角是什麼？我分成以下三點來說：

1. 多發問、多學習、保持好奇心

「天道酬勤」這句話非常有道理。業務一定要懂得發問問題，問對問題就省下一半力氣。那要如何問對問題，首先你必須做足功課。但做足功課指的不是準備一大堆你的 sales kit，假設今天去拜訪一個客戶之前，你是否已經讀完客戶在網路上、報章雜誌上的所有資料？客戶現階段遇到什麼困難？它的競品和競爭對象是誰？彼此的競爭態勢是什麼？這些問題，都必須在你已經用功做完功課、全盤了解之後，才能問對的問題！

2. 先關心客戶，不要先關心自己的業績

當業務，千萬別只想著要賣東西給客戶！這只會讓客戶討厭你。如上面所說，你了解了客戶之後，針對他現在遇到的困境，給他想要的資訊或他意想不到的資訊，先幫忙客戶解決他手上的難題，讓客戶依賴你，再適時找到縫隙、把你的產品順水推舟介紹給客戶。

3. 被客戶罵很正常，要知道自己被罵的原因

有誰當業務沒有被客戶兇過？被客戶兇時，就讓他兇吧，無須在當下跟他吵，兇完再說。被兇的過程中，你要想辦法釐清，最主要的問題點在哪？為什麼客戶要這樣兇你？曾經有一個客戶在電話中大聲吼我，單純只是因為她想吼，我就讓她吼。聽她吼完，繼續冷靜的溝通、繼續把該做的事情做好。客戶事後也覺得很不好意思，後來訂單也簽下了，我們還是很要好的朋友。所以很多客戶是需要時間等待的，今天簽不下來，不代表永遠簽不下來，但一定要用對方法，還要加上耐心！

我認為當業務是我人生很重要的養分。業務是一個全面性的工作，你必須整合多方資源來善加運用，你必須深度了解你的客戶，必須想辦法將你的產品或服務賣給你的客戶，你也必須要讓內部的後勤部隊願意支援你、來共同完成客戶的專案。業務工作是跨部門的協調，而不是自我本位的立場。

這也是為何多數大公司的總經理或執行長，80% 以上是業務出身的！好業務必須具備溝通、觀察、談判的能力，建議正在當業務、或想當業務的年輕人，先從勤勞、好奇心  , 問對問題開始！

更多精彩【百工的一日】

• 天天載著老闆見客戶，老闆想什麼都能猜到七八成：主管司機的一天｜百工的一天
• 櫃姐與銷售人員的薪資到底怎麼算？個人業績真的是超沉重的負擔嗎？
• 咖啡店浪漫又悠閒？讓店員告訴你5個吧檯後的殘酷真相
• 跟年紀賽跑的行業！外拍／寫真模特行情、副作用大公開

★ 追蹤【104職場力】粉絲專頁、職場更給力 ★