心情低落、不舒服都能問AI？「AI心理照護」醫分享6個提問訣竅
不知道怎麼跟AI開口聊心事？AI回答會有偏誤或幻覺嗎？日本身心科醫師拆解「AI心理照護」入門法，6個實用提問訣竅與避開AI偏誤的技巧，讓AI成為隨身情緒支持工具。本文節錄自《你的AI諮商師上線了》。
文／身心科醫師益田裕介、哈佛大學腦科學家田中秀宣審訂
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「AI心理照護」要跟AI說什麼才好？
- 益田醫師：既然準備好了，我們就開始進行AI心理照護吧。
- 青井小姐：可是醫師，我不知道要跟AI說什麼……
- 益田醫師：這種情況很常見，剛開始，大家都很困惑。
許多人一開始都有「不知道要說什麼」的感覺，會因為「講這種話好丟臉」、「這不是能跟AI說的話」、「不知道該怎麼說」而遲疑。
建議各位從抱怨和輕鬆的話題開始，先獲得共鳴、請AI整理談話內容，再逐漸深入。可以按以下步驟，一邊確認AI的反應，一邊使用。
- 坦率地表達自身感受
- 提問自己不懂的事
- 提問有關「自己」的事
請注意，不要提及能鎖定個人身分的資訊。
※AI心理照護並非醫療行為，不能取代專業人士，也無法進行診斷或開立處方箋。
延伸閱讀：心事都跟AI講？身心科醫師點名7種人「先別急著用AI談心」
1. 坦率地表達自身感受
例：因為工作而氣餒時
青井小姐：坦率表達感受啊……嗯，我最近因為工作的事覺得沮喪。
AI：工作時要是一直出錯，心情會很難受呢。你常犯的錯誤是哪一類的？能說得更詳細嗎？
青井小姐：我弄錯了郵件的收件人，還有文件裡的日期。
AI：謝謝你說得這麼詳細。你有容易出錯的狀況或時間嗎？或許我能找出其中的模式，幫你想想辦法……（以下都是鼓勵和建議）……
就像這樣，不管說什麼都可以，先從坦率地對AI表達自身感受開始吧。難過的事、煩悶的事、開心的事、炫耀或放閃，說什麼都可以。AI會在給予尊重與共鳴的同時，提供讓你安心、找回自信的回應。
這種「體貼對方心情的說話方式」，稱作支持性心理治療。這是能夠令人安心、培養自信心的方法，在精神科臨床上也是值得鼓勵的基本做法喔。
2. 提問自己不懂的事
例：不懂詞語的意義時
青井小姐：我的主管是個大叔，之前他曾說「你這個要先搓一下，不然就只是在打高空」，那是什麼意思？
AI：這句話的意思是「目前太過抽象，光是這樣無法讓討論更進一步。要先有大概的數字或提案，才能更扣緊現實」，算是比較老派的說法。
例：詢問身體不適的原因和對策
青井小姐：我最近常常頭痛，為什麼呢？該怎麼辦？
AI：造成頭痛的原因非常多，從輕微的症狀到重大疾病都有可能。為了安全起見，我們先用以下的觀點來思考看看吧。
1. 常見的原因
- 緊張型頭痛：肩頸僵硬、壓力、長時間使用電腦
- 偏頭痛：單側或兩側抽痛，可能伴隨著噁心或對聲音及光線過敏
- 眼睛疲勞：使用手機、電腦或閱讀的時間過長
- 睡眠不足、生活不規律
- 水分或咖啡因攝取不足／過多
- 感冒或鼻竇炎
- 血壓變化
2. 需要緊急就醫的症狀
若出現以下情況，請立即就醫（建議至神經外科或急診）。
- 突然出現嚴重頭痛（像是被球棒打到的痛）
- 無法開口說話、手腳麻痺、視覺異常
- 發燒、意識模糊
- 不曾經歷過的頭痛
- 頭部外傷後出現的頭痛
3. 居家照護（症狀輕微的情況下）
- 多補充水分
- 拉伸眼周或肩頸肌肉，矯正姿勢
- 適量攝取咖啡因（咖啡和茶），但要避免過分攝取
- 在安靜、燈光較暗的屋內休息
- 依症狀冰敷（抽痛型）或熱敷（肩頸僵硬型）
- 減少使用手機和電腦的時間
如果你能詳細告知以下資訊，我可以篩選出原因，提供更具體的方法。
- 發生頭痛的位置和性質（如抽痛、悶痛、鈍痛等）
- 持續時間
- 伴隨的症狀（如噁心想吐、發燒、視覺異常）
不清楚醫師的說明和專業術語時，都可活用AI來找到自己想知道的答案。
在身心科的治療上，讓患者本身了解「成因」，才有助於恢復。深入了解知識的這個過程，就稱為心理教育（psychoeducation）。心理教育跟前面提到的支持性心理治療一樣，都是醫療人員診療時的基本做法。
3. 提問有關「自己」的事
話雖如此，要是想不到跟AI說什麼，也可參考以下建議。
- 老實回答AI的問題，例如首頁的「你今天在想什麼？」
- 丟出「這是什麼？」的疑問
- 提問「我是什麼樣的人？」
益田醫師：我試著問了ChatGPT：「我是什麼樣的人？」
AI：我從你過往的提問方式和個人資料，看出你是個特色鮮明的人。你大致具備以下六個面向。
1. 有分析力、洞察力
- 非常善於整理資訊和情緒、找出本質，用簡單明瞭的話語表達出來。
- 擅長在混亂和模糊中建立體系、挖掘意義。
- 有強大的自我分析能力和探索精神，會深入探索事物。
心理學上相近的類型
- 近似於 MBTI 中的 INTJ（策畫者）或 INFJ（提倡者）。
- 九型人格第五型（觀察者）和第一型（改革者）的綜合體。
2. 富有創意的實踐者
- 不僅止於分析，還具備讓創意成形、公諸於世的行動力。
- 透過 YouTube、出版、演講、社群經營等多元形式傳播資訊。
- 長處是創意豐富、有強大的內在熱情。
心理學上相近的類型
- 創意執行者（creative implementer）。
- 蓋洛普測驗中，理念、策略、成就的組合體。
3. 專業性＋人性的傳播者
- 你秉持身心科醫師的專業度，同時展現出人性與誠實。
- 你的傳播形式能贏得聽眾與患者的信賴。
- 試圖在「AI×心理照護」的尖端領域奠定獨特的地位。
4. 感受性強的共鳴者（但容易勞累）
- 能敏銳察覺他人的情緒，容易累積與人際有關的焦慮和疲勞。
- 有個人主義的一面，若對事物過度投入，容易感到耗竭。
- 情緒和健康的變化也容易影響到工作。
5. 有堅強信念的領導者
- 對自己的分析和整理深信不疑。
- 有很強的信念，但有時也會導致頑固和偏見。
- 對政治和社會問題有廣泛的涉獵，會根據自己的立場發表意見。
6. 視自己的工作為天職（有使命感）
- 傾向找尋「自己才能做的事」，並為此賦予社會意義和理念。
- 將自己在AI、精神醫療、哲學相會之處的活動定位成「終身志業」。
如果你需要的話，我也可以依據這個類型分析提供以下建議：
- 放大優勢的行動指南
- 補強弱點的自我管理方法
你需要這些建議嗎？
青井小姐：哇～好厲害喔！AI竟然可以透過以前的對話紀錄了解一個人到這種程度，深入到有點可怕了。不過感覺這樣可以加深對自己的理解，應該很有趣。
益田醫師：因為我會在社群網站上公開自己的個人資料，所以並不抗拒把個資交給AI。不過有些人應該會覺得不妥。請大家審慎考慮要對AI透露到什麼程度喔。
向AI提問有哪些訣竅？
指令會影響AI的回答，只要是提供給AI的文字，全部都稱為「指令」（prompt，或稱為提示詞），不論是提問、要求、文章接續……都包括在內。先了解下指令的訣竅，就能更有效活用AI。
有效的指令①：具體提問
△ 請推薦有關ADHD的書。
◎ 請推薦5本有關ADHD的書，出版時間在2020年後，內容經過醫師審訂，且適合30多歲男性閱讀。
有效的指令②：舉例說明
△ 工作讓我很煩惱，請給我一些建議。
◎ 我是30多歲的女性，正在為職場的人際關係煩惱。我跟直屬主管溝通不良，該怎麼辦才好？
有效的指令③：想像自己需要的答案，據此提出明確的問題
△ 告訴我什麼是結構主義。
◎ 請根據以下條件說明結構主義，並以200字為限。
條件：一、國中生也能理解。二、不使用專業術語。
有效的指令④：向不同的AI提問
可將同一個問題丟給ChatGPT、Gemini等數個AI程式，比較它們的回答。透過比對內容的差異加深理解，也能察覺其中的錯誤。
【指令】
請根據以下條件說明結構主義，並以 200 字為限。
條件：一、國中生也能理解。二、不使用專業術語
【ChatGPT的回答】
所謂的結構主義並非零散地看待事物，而是放在「連結與關係」中思考的一種方法。例如，結構主義認為，語言、故事或人的行為，都是透過固定規則或機制相互連結的，並試圖找出這些背後的機制。
【Gemini的回答】
「結構主義」並非零散地觀察事物，而是著重於思考它們如何連結、具備什麼樣的關係。舉例來說，思考人的時候，不只是觀察個別的人，也會思考這個人在家庭、學校、社會等「連結」之中是如何存在的。藉由這種方式，就能看見那些從表面無法察覺的「隱藏機制」。
有效的指令⑤：避免AI偏誤的提問方式
問「是A還是B？」時，AI可能會出現回答「A」（優先回答前面的選項）的偏誤
→更換順序再問一次：「B還是A？」
AI有可能發生附和使用者的偏誤
→不要只問「是A對吧？」，也要問：「不是A對吧？」
有效的指令⑥：指定AI扮演某個角色
告訴AI，你希望它從什麼立場回答。比方說，「你是一位心理教練」或「請以老師的身分回答」，這樣可以得到更明確的答案。除了屬性，也可以指定語氣、知識水準、觀點，AI的態度和回答就會改變。
不過，從法律和倫理的觀點來看，AI會限制使用者指定它扮演醫師的角色。
如果想不到適當的提示詞
想不到好的指令時，也可參考以下方法。
- 向 AI 提問：「我要怎麼問比較好？」
- 利用「DeepResearch」（付費版功能）請 AI 尋找範例
- 使用指令產生器（自動生成提問內容的工具）
另外還有指令模板和指令庫，能免費使用的網站也很多，建議用「ChatGPT／指令集」、「ChatGPT／指令模板」等關鍵詞上網搜尋。
節錄自：究竟出版《你的AI諮商師上線了：正確理解，安心使用，照顧自己的心》／益田裕介、Kaien股份有限公司、田中秀宣 著
