商務Email好難回？用Claude Skill建回信SOP，4大類型自動判斷、10秒寫出90分初稿
商務Email回信好花時間？一封客訴回信斟酌30分鐘？作者示範用Claude Skill建立回信SOP：自動判斷詢價、客訴、合作、會議跟進4大信件類型，10秒生成90分初稿，附SKILL.md完整內容。本文節錄自《10 倍速！AI Skill 全攻略》。
文／曾慶良（阿亮老師）
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編按：本文作者示範的「商務Email回信Skill」，是運用Anthropic Claude／Claude Code的Skills功能。將常用工作流程寫成SKILL.md檔上傳至Claude後，AI便會依固定步驟與規則自動執行，不必每次重寫提示詞。（claude.ai免費版即可使用；Claude Code需付費訂閱）
延伸閱讀：「Skill」和「提示詞」差在哪？6大差異與SKILL.md寫法一次看
商務Email是職場最高頻的溝通工具。一封得體的回信可以加分，一封失禮的回信可能丟掉客戶。
問題是：「得體」很花時間。你要想措辭、想語氣、想格式、想有沒有漏回什麼問題。我們建一個Skill，覆蓋4種最常見的商務Email場景。
| 任務 | 痛點 | Skill解法 |
|---|---|---|
| 商務Email | 措辭斟酌、格式調整 | 4種場景模板即寫即發 |
Email商務溝通Skill
以下為這個Skill的完整內容（SKILL.md）：
# 商務Email溝通Skill
## Description
根據來信內容和場景，自動生成得體的商務Email回覆。
## Steps
### Step 1：判斷信件類型
- 詢價回覆 / 客訴回應 / 合作洽談 / 會議跟進
- 判斷語氣（正式 / 友善正式 / 親切）
### Step 2：生成回覆
- 開頭：感謝+回應主旨
- 中段：具體內容（報價/解決方案/合作條件/會議摘要）
- 結尾：下一步行動+禮貌收尾
### Step 3：格式化
- 加上適當的稱謂和簽名檔
- 檢查語氣是否一致
## Rules
- MUST：回覆所有來信中提到的問題
- MUST：明確標示下一步行動和時間
- NEVER：用過於口語的表達
- NEVER：承諾超出權限的事項（標記 [需主管確認]）
- Check if：有公司簽名檔模板→套用
4種場景實作案例
以下4段為建立Skill後，實際在Claude Code輸入的回信需求範例：
場景1：詢價回覆
客戶來信問SmartCS平台的價格和功能。請回覆，包含：
- 三個方案的價格表（基礎版/專業版/企業版）
- 每個方案的功能差異
- 邀請線上 Demo
場景2：客訴回應
客戶投訴系統在上週五下午當機兩小時，影響到他們的客服運作。
請回覆，語氣要誠懇但不卑屈：
- 致歉
- 說明原因（伺服器維護未提前通知）
- 補償方案（延長一個月服務）
- 預防措施
場景3：合作洽談
有一家教育科技公司想跟我們合作，把我們的AI客服整合到他們的學習平台裡。請回覆：
- 表達合作意願
- 提出初步合作模式（API 整合 / 白標 / 分潤）
- 邀請下週會議討論細節
場景4：會議跟進
今天跟ABC公司開了一個小時的需求會議。請幫我寫會議跟進信：
會議結論：
1. 他們選擇專業版方案
2. 需要客製CRM串接模組
3. 預計下月初啟動
4. 下週五前提供正式報價
請把這些結論整理成跟進信寄給張副總。
4種場景，4封信，Claude Code每封大概10秒生成。你花2分鐘檢查一下有沒有需要修改的地方，就可以寄出了。以前你可能要花30分鐘斟酌一封客訴回信的措辭—現在AI先給你一個90分的版本，你只需要微調到95分。
節錄自：博碩《10 倍速！AI Skill 全攻略：建立 Skill 驅動 AI 系統，打造從學術研究到專案開發的自動化工作流》／曾慶良（阿亮老師） 著
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