動不動要老闆主持公道，你可能已經被貼上「無能」｜職場溝通

「我沒辦法跟他合作，請執行長您跟他溝通。」職場上跨部門衝突無可避免，解決衝突讓組織運行順利，也是部門主管的責任。動不動就請老闆出來主持公道，只會彰顯自身的無能：專業的無能、協商的無能與情緒管理的無能。

「這樣做根本不可行，企劃部在提計劃時，為什麼不先行審慎評估，到底在想什麼啊？」會議室裡砲聲隆隆，資訊部副理阿哲不留情面地指責企劃部。

企劃部經理艾美也不是省油的燈，被其他部門這樣嗆，她豪不客氣地回擊：「不可行？我們是電商耶！只不過多了個登錄機制也不可行？怎麼不説是資訊部無能？」

阿哲和艾美為了自家平台週年慶活動方案吵得不可開交，一來一往，互不相讓，誰也沒佔到便宜，更別說達到共識，會議在毫無結論下不歡而散。

會議一結束，阿哲氣沖沖地向執行長告狀：「企劃部的艾美經理真的很有事，明眀只要稍微改一下流程，整個程式就能減化很多，大幅減少程式開發的時間，也可以大大降低bug出現的風險，但她就是不肯讓步。」

仗著是執行長跟前的紅人，遇到衝突事件時，阿哲經常私下找執行長咬耳朵。這次，他先是把會議室的衝突從頭到尾詳述了一遍，接著開始批評艾美的不是，說起她有多獨裁，有多難配合。

「你希望我怎麼做？」阿哲不會只是為了純粹訴求、吐露怨氣而來，執行長索性開口問。

「我真的快沒有辦法跟她合作了。」阿哲順勢說出來意：「這次周年慶的活動方案，她講得很容易，但對資訊部來説卻是工程浩大。可否請執行長跟她溝通，請她減化一下流程，讓大家都好做事。」

「我想想該怎麼處理。」這二個人一個是資訊部副理，一個是企劃部經理，公司的兩位重要主管，如果無法溝通與合作，公司怎麼可能會運作的好。

執行長還沒來得及找艾美深談，隔天上午，艾美自己送上門了。

「怎麼了？」執行長決定不提阿哲已經吿過狀，裝作對一切不知情。因為，他想知道兩造說法各是什麼，艾美又怎樣看待這件事。

艾美把會議上的衝突一五一十地描述一次，內容與阿哲所説無太大差異。不同的是，描述中並沒有太多的批評，只是在最後淡淡地加上一句：「站在企劃部的立場，我仍是希望可以維持原案，因為在做週年慶促購的同時，也能招募新會員，達到綜效⋯。」

果然是無事不登三寶殿，想必又是要執行長做仲裁，主持公道，出手捍衛自己的方案來著。

「那你希望我怎麼處理？」同樣的問題，執行長也問了艾美。

「你什麼都不用處理。」艾美的回應出乎執行長的意料之外。

「你是我主管，我必須讓你掌握公司的狀況，所以我來向你報吿事情的來龍去脈。」艾美接著解釋：「但是我是部門主管，跨部門溝通協調是我的工作，昨天會議上大家都太衝了，我會私下心平氣和地找阿哲溝通，把這件事情處理好，你放心。這等小事，還沒有到需要你出手協調的地步。」

執行長微笑地點點頭，眼底有藏不住的賞識與愉快。他開心的並不是周年慶活動得到圓滿的解決，畢竟週年慶只是短期的波動而已。真正令他開心的是，終於看到有一個下屬能用比較成熟態度去思考與處理事情。

兩個部門針對一個活動的爭執，一個向主管説自己無法自行處理，要主管出手主持公道、壓制對方；一個認為這是自己份內工作，要主管暫時別插手，也相信自己有能力斡旋。

誰是將來可以委以重任的接班人，是不是艾美尚無明確判斷，不過，動不動向執行長打小報告，央求執行長主持公道的阿哲從名單中被刪除已是可以預料之事。

執行長是日理萬機的人，不是協調員工糾紛的調解委員會主委。

部門衝突。無可避免，是工作的一環，解決衝突，讓組織運行順利，也是部門主管的責任。

動不動就請老闆出來主持公道，只會彰顯自身的無能：專業的無能、協商的無能與情緒管理的無能。

職場不是學校，職員不是學生，老闆更不是要處理學生吵架的老師。公司任用員工是要來解決問題的，而不是製造更多問題讓公司解決。一般員工如此，更不用説擔任主管職的人。