人資市集

日期 |2022.01.18

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【人資也要懂品牌】別讓員工成為品牌殺手

文: 卡佶特品牌策略 品牌總監 Allen

原文標題:做品牌是誰的責任?品牌與行銷差在哪?

企業經營品牌、營造企業形象時,千萬別忘了,請從員工做起。

員工的一言一行、舉手投足,都會影響企業形象。 品牌形象的塑造要花很長的時間,然而在網路時代,要摧毀一個品牌只要10秒鐘。 千萬別讓員工成為了品牌殺手!

來,複習一下!

  1. 品牌是一種感覺
  2. 「品牌的感覺」從每一個品牌與客戶的接觸點,慢慢累積而來
  3. 接觸點千變萬化,從第一線店面、網站、廣告、產品、銷售人員……一直到辦公室裝潢都有可能是接觸點。

延伸閱讀:人資也要懂品牌|你的品牌,感官魅力有幾分?

所以,做品牌是誰的責任?沒錯!是全體員工的責任

舉手投足,都是品牌的一部分

我常常在一些時尚服飾店或是百貨專櫃,看到店員在店內吃便當,如果你是客人,看到這樣的畫面有什麼感覺?看到速食店的店員,穿著制服在店外面抽煙,你有什麼感覺?高級百貨公司的保全,對上門的客人扳著一張臉,不耐煩的對客戶說開門時間還沒到,該名保全是否會影響你對這個品牌的觀感呢?

我完全可以想像這些人的理由。

服飾店員:現在沒客人嘛,吃一下便當又不會怎樣,客人進來我就會停下來了。

速食店員:現在是我下班時間啊,抽根煙不行嗎?又不是在店裡。

保全:他們真的很煩,一直來問開門時間,自己不會看嗎?

會發生這種事情,簡單的說,就是因為員工沒有體認到自己正在代表這個品牌!自己的一舉一動都影響了別人對品牌的觀感!

行銷,只是品牌的一部分

不同的職位,在意的點不一樣,以下是業務、行銷、品牌最主要的差異:

業務 – 在意的是成交的速度與金額。

行銷 – 在意的是該如何定價、定位、促銷、販售產品。

品牌,在意的是如何影響顧客的感受,如何在每個接觸點傳達一致的品牌形象。畢竟品牌形象的塑造要花很長的時間,但是在網路時代,要摧毀一個品牌只要10秒鐘。

當然我也瞭解,經營者日理萬機,很多小細節無法兼顧,這就是為什麼我提倡每個品牌都要有一個「品牌經理」來監控所有的接觸點,確保每一個接觸點都能夠傳達一致的品牌訊息。(延伸閱讀:「品牌經理的職責」

品牌經理要管理很多的品牌接觸點,而行銷與業務活動,只是眾多接觸點的其中之一而已。

品牌經理在乎的是客戶的「感受」,而不單單只是銷售量。即使某些行銷活動無法帶來即刻的業績,但是有助於建立品牌形象,讓消費者在將來的決策想到你,那就有執行的價值反之,如果某些行銷活動雖然可以帶來立即的業績,卻傷害了品牌價值的話,就不應該執行。

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你也遇到找不到人、應徵的人少,來應徵的又不適合的困境嗎?

大家好,我是Allen!我投入品牌行銷領域將近20年,在輔導中小企業的過程中,我發現很多經營績效很棒的公司都面臨一樣的問題:人才招募不順!

這讓我感到非常驚訝,因為有很多公司貴為產業龍頭,也提供很高的薪水、很棒的福利,但是還是因為雇主形象的問題,而陷入招募的困境。

為了幫助這些客戶,我開始從品牌行銷的角度,分析招募流程的盲點、歸納出大家常犯的錯誤、並收集世界上一流的成功案例,讓大家在社群招募的路上有跡可尋。

這堂課就是這些實戰經驗的累積與歸納,帶大家跳脫雇主思維,從求職者的角度,來拆解招募的每一個細節,發現每個可以改進的地方,藉由系統性的流程檢視與策略規劃,讓你累積每一分花在招募上的努力,讓你的招募工作一天比一天更輕鬆。

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