人資市集

日期 |2022.04.29

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HR數位轉型怎麼做?以數據分析為驅動

文:為你而讀

原文標題:會後筆記2:HR數位轉型最大的挑戰是什麼?近100位現場HR給了我們答案

重點議題:

HR部門的數位轉型可以怎麼做?

所謂的數位轉型,有一部分應是以數據分析為驅動,招募及訓練人才,落實績效考核,並且經營好員工關係和雇主品牌等。

除了既有的招募、薪酬、訓練規劃能力要維持外,HR部門必須要透過數據篩選人才,協助各部門主管透過員工數據建立人才與管理梯隊,找出達成績效的關鍵原因與方法。

有次在先行智庫(為你而讀)執行長Steve的講座當中,透過線上即時調查發現,HR在推動數位轉型的情況下,遇到了以下困難:

HR啟動或執行數位轉型面臨最大的挑戰是什麼?

從以上的調查發現:組織對於轉型的定義不明確、每個部門對於數位轉型的認知不盡相同。其中最大的阻礙就是——舊有的思維和習慣,導致人員有抗拒的心態。

在這樣的情況下,HR根本不知道該將培訓重點放在哪個領域,數位能力課程千百種,在調查各部門主管的需求與調查訪談根本難上加難。導致企業在數位轉型的路上,產生極大的鴻溝。

所以HR該如何支持用人單位的數位轉型計畫?該如何建立人資部門的數位轉型?

HR的數位轉型新思維

因為數位科技改變消費者行為,間接改變公司內部與外部管理方式,尤其與客戶的經營互動模式轉變為虛實通路整合的全通路模式。再加上全球進入霧卡時代(VUCA)、新世代、科技與數據以及後疫情時代的影響下,所有企業紛紛加入了數位轉型的行列。

但跟過往2000年網路剛盛行以及智慧型手機普及的情況不同,為何偏偏在這個階段「數位轉型」這麼重要?因為近年的數位科技已徹底改變消費者行為,間接改變公司內部與外部管理方式,尤其與客戶的經營互動模式轉變為虛實通路整合的全通路模式。

「轉型」已不是消費端的轉型,更指的是「企業長期經營方向、營運模式及相對應的組織架構與能力,資源配置方式的整體性改變」。是企業產生新競爭力轉變企業經營型態的過程。

內部開始啟動組織變革,許多企業已成立數位轉型辦公室,推動數位思維的調整,也出現新的企業內訓課程如數位溝通力或數據決策力。簡單來說,過去資訊科技可能只是一個部門,在未來企業的每個部門都必須有數據思維、數位科技以及業務能力的跨領域能力。(延伸閱讀:比起工具,心態對了沒?企業數位轉型及員工教育訓練的關鍵

HR啟動數位轉型四大手段

HR部門的數位轉型可以怎麼做?HR既需要維持本身的招募、薪酬、訓練規劃能力之外,也必須朝以下四個方向成長:

  • 懂業務:建立商業驅動的人才發展策略,HR開始積極了解公司策略與業務發展方向,協助重要利害關係人達成管理目標
  • 推文化:HR+行銷+傳教士。透過變革管理,一層一層傳遞企業新價值觀與願景,促使企業的組織不斷完善發展
  • 促人才:透過數據決策篩選人才,並透過創新管理流程幫助員工不斷成長。
  • 提效能:商業數據分析成為數位轉型的新顯學,幫助各部門主管透過員工數據建立人才與管理梯隊,找出達成績效的關鍵原因與方法。
HR在數位轉型的黃金關鍵金三角

HR部門的數位轉型落地實踐

所以數位轉型到底該如何成功落地?依照過往先行智庫的輔導經驗,我們研發出了IDEA數位轉型四步驟:

  • Inspire:遠景目標
  • Design:組織與業務組合
  • Empower:客戶與員工賦能
  • Achieve:績效檢驗 企業必須先清楚了解自己現在處於什麼階段,針對目前的經營現況做自我分析,這段期間可能是一次又一次的訪談、聚焦、討論。確立了整體組織目標與願景後,才能透過設計思考、OKR、問題分析與解決等策略工具來確立數位轉型流程的發展步驟。

從確立好的發展步驟中,確立HR的內部產品與服務流程,才可以執行搜集數據、資料清理、數據分析到建置數據儀表板的管理能力。所謂的數位轉型,將是以數據分析為驅動,落實績效考核與執行修正的關鍵步驟。

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