如何得體拒絕同事、老闆、客戶要求，還能當好人？關鍵在你說「不」的方式
你是否總在說「不」後懊悔不已，似乎又當了一回壞人。拒絕了，心裡過意不去；不拒絕，又把自己搞得半死。職場人生怎麼這麼難！該如何說「不」又能當好人呢？
如何向同事說不
職場如戰場，充滿競爭利益與衝突。難免會有同事請你幫忙做許多事情，還有協助個人事務。
問題是，你有自己的職責，時間與心力也都有限。在這個環境中，知道如何堅定拒絕，會有幫助。你可以：
- 請對方晚點再詢問一次：這樣回應可以卸除對方給的壓力，還能處理自己的責任，又不需要思考你想不想幫這個忙。讓自己在比較有空時，再思考這個請求，也能夠評估同事要求的迫切程度。
- 推薦知識更豐富、更適合的同事：雖然你拒絕對方的請求，但同時也提供協助，介紹更專業、更有價值的資源給對方，你也能省下時間，專心做自己的工作。
- 拒絕不喜歡的要求：這個策略可以替你省下大量時間，也能避免對方生氣，因為你的拒絕「對事不對人」，只要不符合你條件的要求（例如：需要花超過半小時），一律說不。
我們多數的時間都花在特定類型的任務和活動上，這些任務與活動是我們專業技能組合的一部分，能夠提高生產力，幫助我們盡量減少錯誤與浪費。但同事請我們幫忙的任務，是我們不擅長的話，就可以合理的說「不」。
拒絕同事的方式很重要，不要找藉口，不要捏造理由拒絕要求。要真誠有禮貌。假設有同事請你幫忙處理私人事務，你可以這麼回應：
「謝謝妳先想到我，雪倫。妳對我有信心，我很感謝。但我現在想專心處理自己的專案。」
你也可以說：「我沒有這方面的技能，所以幫不上什麼忙，只好說不了。」
不需要道歉，也不需要閃躲，只要盡量將自己的想法說清楚就好。也要自己做決定，說「我不要」或「我不想」，而不要說「我沒辦法」。你開始拒絕要求後，你會發現，同事會比較尊重你的時間。他們會瞭解，你有時間，而且要求符合你的專業需求、個人理念、長期目標的話，就會盡量幫忙。
如何向老闆說不
老闆理應注意到你的工作量，他們會知道你有多少事情要做，因此能夠準確衡量你能夠撥出來的時間和精力。所以老闆指派新的專案與任務給你時，他們會重新調整你目前的工作。
事情應該要是如此。但現實就沒這麼順利了。以下的情境是否很熟悉呢？
你在辦公室工作，待辦事項有一長串。你也會接到同事、客戶、廠商打來的電話。你在工作的時候，頭腦裡會有一個微弱的聲音，要你回覆電子郵件與電話。
你看了一下時間，知道自己十五分鐘後要開會，另外還有許多會要開。你默默的想：「事情都做不完，行事曆上還有這麼多的會議。」
這時你查看了收件匣，看完後馬上後悔。就算你很努力回信，收件匣的信還是一直增加，讓你覺得需要處理的工作一點也沒減少。你覺得壓力愈來愈大，工作很多，但卻沒有足夠的時間將事情完成。更糟糕的是，終點遙遙無期。
你覺得徬徨無助時，收到了老闆的電子郵件，你帶著好奇點開郵件閱讀，原來是老闆請你做另外一項專案。你感到心灰意冷，嘆了一口氣，因為你沒有時間，也沒有心力，你幾乎都沒有時間吃午餐了。
但要如何說「不」呢？老闆控制了你的工作時間，到底該如何拒絕呢？
有許多人會選擇接下了任務，因為他們覺得說「不」很尷尬，也怕老闆覺得他們不配合，職涯因此受到負面影響，所以逆來順受，默不吭聲。
但是，勇於表達自己的極限，不僅能夠調節壓力，也能夠避免自己忙到暈頭轉向。沒有時間的時候，你絕對不會想要接下新的專案，否則勢必會遇到挫敗。說不可能很困難，但以下方式有助於緩和情勢：
- 回覆老闆時，直接說明你現在的工作量導致時間不足，向他們解釋現在你有很多事情要處理，承接新專案的話，就沒辦法將事情做好。如果專案快要到期了，也要適時提出。
- 詢問新專案相關資訊。截止時間是什麼時候？涉及什麼面向？需要什麼樣子的技能？是否需要與一群人協調活動呢？
- 請老闆重新排定你的工作量，建議他們延後一項現有的專案，這樣子你才能投入時間和心力到新專案之中。
- 如果手上的專案和任務都無法重新排程，可以詢問新專案是否可以延期。例如，你可以跟老闆說，五天後手上的專案結束，會比較有時間。你可以拒絕老闆，但又不能真的說「不」。其實這樣做很聰明，因為「不」這個字帶有負面含意。更重要的是，你表達自己的極限，又提供替代方案，能夠協助老闆達成目標。
如何向客戶說不
有些客戶是天使，會說明自己的需求，設定合理的專案時間，願意僱用你，讓你根據自己的步調工作，而且還準時付款。但也有一些難搞客戶，他們堅決要你在不合理的時間內交付成果，常常要求你做一些合約或協議以外的事情。他們還會密切追蹤進度，導致你害怕承接他們委託的專案。
拒絕難搞的客戶，其實並不困難。客戶不尊重他人，要求又不合理，拒絕他們委託的專案才是合乎情理。否則花費太多時間，得到的報酬又少，不符合投資報酬率。
但就算客戶人很好，有時候他們提出的要求，你最好還是拒絕。舉例來說，你可能沒有能力能夠承接某項專案，如果你答應的話，就一定會失敗；或者你投入的時間和心力與報酬不符；又或者這項專案很棒，但是你已經計畫要去度假，時間不夠。
重點是，拒絕客戶的理由往往都很充分，就算是你很喜歡的客戶，還是可以拒絕。但是拒絕客戶仍舊很困難，你不想讓客戶失望，不想傷害他們的感受，也不想破壞你們的關係，當然更不想要失去賺錢的機會。
那麼，要怎麼拒絕客戶，同時又能夠讓他們理解你的決定呢？
- 要知道拒絕客戶的專案，並不代表你服務不好或是不專業，而是能夠展現你有自知之明，知道自己的極限，瞭解怎麼經營自己的業務。
- 拒絕時，提供充分的理由。例如，你可以說：「這次我不能承接，因為我沒有資源（或技能），沒辦法替你把事情辦好。」
或者你也可以解釋說：「我下個月要休假，沒有時間做這項專案。」理由能夠支撐你的決定。客戶知道你拒絕的理由後，比較有可能會體諒你。 - 提供解決方案。如果沒有時間承接專案，可以建議推延交付期限。或者如果你缺乏專案所需技能，可以將客戶轉介給你信任又有此技能的人。如果你只是對於專案沒興趣，也可以介紹一位有能力承接的同事，他可能會願意替你接下來。
拒絕客戶不是什麼好玩的事情，如果你真的很喜歡這些客戶，也喜歡跟他們合作，就更是如此。但視你的狀況而定，拒絕有時候是最佳選項。只要你開誠布公說明，尊重他人，就不會傷害你跟客戶的關係。而且還有額外的好處，客戶會知道你有時候會說「不」。
節錄自：樂金文化《愈說不 愈自由 還能當好人 / 戴蒙札哈里斯 著》
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