對於資淺的人資夥伴來說,員工的友好和接觸,讓HR感覺自己被需要是最大的認同。然而,有時員工的親近並非建立在對HR的信任或認同,而是帶有其他目的性。作者點出這種現象是「員工親近的幻覺」,本文分析3種常見狀況,以及人資該如何用3招跳脫幻覺。
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許多工作者喜歡與人相處和親近人群,因此選擇從事HR工作。然而,這樣的偏好在欠缺經驗與訓練之下,可能會導致工作中的錯誤和挫折。
對於資淺的HR夥伴來說,員工的友好和接觸,讓HR感覺自己被需要,並能擔任員工的諮詢角色是最大的認同。然而,有時員工的親近並非建立在對HR的信任或認同,而是帶有其他目的性。
我認為這種現象是「員工親近的幻覺」。
一些員工會透過HR傾訴工作上的問題,希望HR代替他們和主管溝通,避免自己直接跟主管衝突。這種情況也可能發生在主管希望HR去跟員工傳遞訊息。
這樣一來,HR可能會因為常身為第三者傳遞訊息而失去中立立場,甚至雙方都歸責於HR。
有些員工可能會試圖從HR那裡打聽公司正在規劃的政策,例如調薪、升遷,藉此拿到第一手消息。另外,也有可能藉由HR對於員工資訊取得容易,打聽其他員工的近況,例如某人是否調薪、被調單位、要離職等。
缺乏界線的HR,可能會覺得這個人是自己的好朋友,告訴他一點消息也不會說出去。但這往往會造成後續公司與員工的困擾。
由於HR常與主管討論單位事情,HR的意見具有一定的影響力。因此,員工會試圖利用HR來塑造自己或他人的某種形象,讓HR偏頗採取特定的立場,形成偏見。
一旦HR有特定立場,就會讓HR的意見欠缺客觀專業判斷,影響到績效考核、職能、職位配適等。
HR的主要角色是賦能,要引導主管或同仁提升能力。
所以HR應該擔任溝通的橋樑,而不是替代第三者溝通,淪為傳話的人,這樣才能真正解決到深層的問題。
保密是人資的基本倫理,也是最重要的職業道德。
無法做到隱私保密的HR,常把公司或他人的訊息當作八卦談論,其實本身特質就不適合擔任HR。尤其這些策略訊息往往會牽涉到公司營運規畫。
對於員工提供的信息,人資應該再三向第三者蒐集確認和交叉比對,確保信息的準確性,避免被誤導或利用。
我常跟夥伴說,就算是我說的訊息,也不一定正確,一定要形成自己的思考判斷。
以我自己的經驗來說,人資真正會受到肯定,除了親近性與提供協助之外,建立尊重的根本是保持公正不偏頗,取信於主管與同仁。
喜歡與人親近是重要的特質之一,但需要在職場關係中不斷學習和調整,提醒自己與員工互動時拿捏界線。
政治就是管理眾人之事,HR的工作既然涉及管理,接觸到的政治面向就會多於助人面向。對年輕的人資夥伴來說,這份工作的現實可能與他們最初的想像有所不同。然而,通過主管的提醒、明確自身的角色定位,保持公正和保密,人資可以避免這些幻覺,更好地執行自己的職責與任務,讓自己成為一名專業的HR。
(原文標題:HR新手應避免掉入員工親近的幻覺)
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