【人資也要懂品牌】誤會大了！客戶跟你想的不一樣
原文標題：客戶跟你想的不一樣
制定品牌策略的基礎，是奠定於市場調查（或客戶洞察）。在我們輔導過的案例中，大約有75%的品牌對客戶需求有誤解。不釐清客戶心中真正的需求，自然無法打動客戶。
你是否面臨...
業績停滯不前？
廣告效果變差？
自家業務常要求公司降價？
是的話就該來強化你的品牌了！
2C品牌案例分享
中部起家的烘焙大廠糖村，在十年前做品牌規劃，當時生意已經很好的他們，自認為暢銷的原因來自於「用料實在」、「口味獨到」，然而～在市場調查中，我們發現消費者購買的原因居然有一大部分是：「因為糖村很貴，送禮的時候很有面子！」。
從此糖村一方面堅守自己的好品質，另一方面在服務跟產品規劃上，大量融入送禮元素，於是成就了今日的領導地位。
2B品牌案例分享
之前幫一家儀器商做品牌轉型，我問對方業務說：「你覺得客戶挑選品牌，最重要的考慮因素是什麼？」
業務回答：「價錢！沒有別的了！你以為我們沒有想過其他方法嗎？我們什麼都試過了，客戶只要 降！價！」
然而，耗時兩個月的市場調查告訴我們，客戶其實沒有很在乎價錢，客戶真正需要的是「購買時的安心感」！畢竟是幫公司採購，殺價漂亮只是一時的，如果選到不好的品牌，造成產線的損失，自己的年終可就不保了。
為了讓該品牌傳達出「安心感」，我們設計了全新口碑推廣計劃，邀請客戶參觀產線，訂定超越同業的客服機制，以及規劃展現產業知識的各式活動等全新措施。
因為這些改變，這間公司的業績開始有了所突破。
關鍵重點
首先，客戶跟你想的不一樣。
市場調查（或客戶洞察）是所有策略的基礎，輔導過的案例中，不管是2B或2C的品牌，大約有75%都誤解客戶心中真正的需求，這樣的品牌當然無法打動客戶。
其次，品牌塑造要360度。
要營造出品牌的印象，靠的是全面接觸點管理，讓消費者每一次接觸品牌時，都感受到「一致的感覺」，只處理單點，效果有限。
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