換掉爛外包、幫公司省數十萬，卻引發眾怒？你以為的好政策不是人人買單

當上主管後，他決定好好審查外包，撤換收費較貴客訴又多的不良廠商。沒想到後續發展卻事與願違，沒人感激就算了，還惹得整公司哀聲載道，新官上任的他，位子還沒坐熱，就被總經理關切。從這事情上，他學到：再怎麼立意良善的政策都要讓大家知道為何而戰，若沒有做好確實溝通，好東西也沒人買單。

文／菲女狼

管理部立亭對公司許多沈痾已久的惡習隱忍許久。不過，因為身為基層員工，也無力改變，只能對很多事情視而不見。在晉升為部門小主管之後，一心一意為公司著想的立亭，決定拿出她管理家計的看家本領，好好審視公司每一分、每一毫是否花得物超所值。

立亭的第一步，便是審查所有外包廠商，把一些客訴很多的廠商、報價高於一般行情的廠商，通通列入檢討、合約重新談判的對象。首先列管對象便是貨運公司。既有外包貨運每公里收費比行情高上一成不說，貨運公司的司機程度更是參差不齊，偶有請款簽收單據遺漏的現象，徒增財務部門的工作困擾。

以為幫公司省錢，卻引發眾怒

經過長達二個多月的廠商調查與服務比價，立亭終於選出心目中物美價廉、性價比極高的貨運公司。立亭自認是為公司立功一件，沒想到後續發展卻事與願違，沒有任何人感激就算了，還惹得整公司哀聲載道，新官上任三把火的立亭，位子還沒來得及坐熱，批評就紛沓而至。

「天啊，這批貨我急著出，貨運公司居然晚到了。」

「有部分商品，在運送過程當中破了，這家貨運公司真的是爛透了。」

「新的貨運公司把貨送到，居然沒有協助拆箱，也沒有順手協助把貨就定位！還我以前的貨運公司來。」

原來，先前的貨運公司雖然價格高於行情，卻非常會做順水人情。如果業務同仁來不及把貨物包裝完成，會協助強化貨物的外箱打包。畢竟，公司的產品可都是易碎物品，一不注意就會有差池。另外，貨物到貨之後，司機大哥們也會主動協助拆箱，幫忙商品就定位。為業務同仁省下不少工作，之後他們只需訪店，跟店家寒暄，視察狀況即可。

不過，這些抱怨在立亭看起來都不是太大的問題。協助外箱包裝打理、協助店家陳列商品，這些額外的服務很是周到，卻不是貨物公司的核心價值。就立亭的立場而言，新的貨運公司雖然沒有這些附加的服務，但是準時收貨、安全運輸、送貨服務很確實，一間貨運公司應盡的責任都有確實做好，沒有什麼好挑剔的。再者，它的價格優惠許多，便宜一至二成，每個月可省下兩三萬，一年下來在貨運方面總共可節省好幾十萬，也是美事一件。

不過，這美事卻因為事前的跨部門溝通不足，而讓美意成為部門衝突的起點。業務同仁反彈的聲量越來越大，如排山倒海而來。因為，業務同仁並沒有意識到更換貨運為公司省下多少運費；他們只知道，換了貨運之後，行政流程上的諸多改變，為自己帶來了種種不便。

後來，抱怨、不滿越演越烈，不但業務部門的主管抗議頻頻，最後還驚動了總經理關切。在偌大壓力之下，立亭不得以與新的貨運公司協商工作內容。由於雙方無法達到共識，只得提前解約，換回先前的貨運公司。這樣一來一往，花費了好幾個月的功夫，到頭來卻打回原形、徒勞無功，得到白眼跟非議。

沒有確實溝通，再好的政策也會打折

從這件事情上，立亭學到了寶貴的一課。公司治理跟家計管理大相逕庭；組織經營管理是一連串的生態鏈。家計管理相對單純，看數字就好；公司治理牽涉到龐大的生態鏈，牽一髮動全身，須要更多考量，人員溝通和流程管理的良窳，攸關施行成效的關鍵。

若是缺乏確實的溝通與流程管理，立意再良善的政策推動，都會大打折扣。立亭在沒有理解業務同仁的工作情況下，貿然更換貨運公司。不明究竟的業務同仁，面對作業程序的改變以及工作量的加重，自然會有反彈。

面對現今的景氣寒流，企業更須節流以因應接踵而至的挑戰，同仁也普遍有共體時艱的自覺。趁著這波不景氣，好好檢視公司過去因為「豐年」而存在的各種不合理浪費，的確是很好的機會。

不過任何政策推行之前，目的與前因後果都須清楚傳達，相關改變及可能伴隨的影響也要清楚溝通，讓大家知道為何而戰、如何而戰。確實了解大家同在一條船，才能順利達成節流目標。

（原文標題：為公司省下數十萬，為何卻被總經理檢討？你以為的「為公司好」其實有個前提）

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