「只會吼下屬，代表無能」別成為關在柵欄裡的獅子｜領導管理
獅子被關在籠子裡的時候，只會在裡面吼叫著。但在籠子裡吼久的獅子，野放到外面可能就只是一隻貓，典型的「內鬥內行、外鬥外行」。
文／黃麗燕（李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁）
「老闆！Stephanie又在罵她底下的人了，那天還跟財務部大吼大叫。」同事很頭痛地向我求救。
「喔？為什麼？她還好嗎？」我不解地詢問。一問之下才明白，Stephanie下面的人不知道客戶要什麼，她也不出面解決，她部門的team member就被協作部門的主管罵；工作交辦不順利，team member回來又被Stephanie罵。罵來罵去的結果是，同仁一股腦兒全走向負面情緒循環，Stephanie又不敢去跟客戶再釐清，所以整個團隊和內部人員就在原地suffer，她自己則不斷飆罵自己公司裡的每一個人。
「喔，」我淡淡地回，「又是一隻關在籠子裡的獅子！」只見同事歪著頭不解地看著我。
獅子被關在籠子裡的時候，只會在裡面吼叫著。但在籠子裡吼久的獅子，野放到外面可能就只是一隻貓了，因為牠沒看過大草原，也太久沒看過自己的同類。牠不知道牠應該發揮獅子的戰鬥力，去草原奔馳，去展現森林之王該有的氣度，而不是只在那邊吼叫著而已。
我想了一想，便要人把Stephanie請進會議室。一見到我，Stephanie就急著細數財務主管的種種刁難：「老闆，麻煩您跟Kim說一聲，她要是再不用最急件處理我的優先付款申請，就請她自己去面對客戶！我們在外頭拚命，她在內部流程卡得可起勁，這根本是咬布袋的老鼠！」她愈講愈見失控。同時間，她的team member敲門進來請她簽一份急件公文，她卻對年輕的同仁大小聲：「你這筆費用說明寫得不清不楚，要我怎麼簽？你第一天來的嗎？回去重寫！」語畢，這位眼眶有點溼潤、面露委屈的年輕同仁，如驚弓之鳥般地快步離開。
我決定結束這場瀕臨失控的鬧劇，「Stephanie，妳的優先付款申請是我駁回的，妳本來就不可能申請得過，因為客戶根本沒有簽回任何單據，妳怎麼可能就開啟專案作業，甚至預付廠商費用呢？妳第一天當主管嗎？」我不客氣地用她的話回覆她，Stephanie才冷靜下來，不發一語。
只能在柵欄裡面吼的獅子在大草原上是活不久的。我知道有一些資深主管，因為客戶的要求日新月異，心裡可能愈來愈焦躁，他自己無法與客戶對話，公司提供的訓練又不用心學，對客戶的案子也沒辦法提供個人的觀點，於是對內部只能用吼的，期待讓別的團隊去補他的不足，或花時間抄捷徑去達成客戶的需求，但這樣做即便能解決問題也只是短暫的；如果資深人員沒有辦法面對客戶，幫助客戶釐清問題或提供策略判斷，那麼這不單單是犧牲客戶和公司兩方的權益，同時也犧牲了團隊的尊嚴，讓案子無限輪迴，彼此都在內耗做虛功。
更有些主管聽不懂老闆需求，或者無力回應老闆的詢問，回到內部就猛拍桌子、摔椅子，對下面的同仁狂吼狂叫，但這都只是呈現自己的無能與無力感罷了。
當你是被關在籠子內，只能在公司裡吼的獅子，就是典型的「內鬥內行、外鬥外行」，即便因為官階而讓人家不得不聽你的話，最終仍會被看破手腳，人才自然慢慢散去！當團隊像一盤散沙時，無論你吼得再大聲，也只是一隻帶著一群小螞蟻的大螞蟻，出去外面不只是自己被踩死，還會連累整個團隊被踩得粉碎。
所以，愈是資深就愈應該花時間了解市場變化，用更多時間建立與客戶的互信基礎，培養市場嗅覺的靈敏度，用獨特的策略觀點去引導客戶，去帶領團隊，絕不是在內部做嘴巴將軍。
記住，每個公司都有官僚，但真正的人才不可能會相信官僚威權，他們要的是能打從心裡信服你，知道從你這邊可以學到什麼、得到什麼支持，去持續往目標推進。 若你是獅子，請到柵欄外面盡情馳騁，永遠不要只在公司內部作威作福，對同仁或團隊吼叫，否則到最後你的專長與特長也只會剩下「喉嚨」罷了；更且，吼久了，也不會有聲音的！
（原文標題：關在柵欄裡的獅子）
節錄自：先覺出版《外商CEO內傷的每一天 / 黃麗燕 著 》
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