人們會忘記你說過的話、做過的事，但絕不會遺忘你曾帶給他們的感覺
真正的管理，是帶心，是態度，這些是別人的記憶中對你的感覺。因為你曾說過的話、做過的事，有朝一日他們會忘記；但你曾如何對待他們，卻是他們永遠都會記得的事。
「領導力系列-新手主管」- 誰才是笨蛋？
『溝通不良』的管理問題，在過去經驗中最常發生情況之一。不同層級的主管，在同樣問題會有程度上的差異，我會在接下來的系列作探討及實例分享。今天先就新手主管來做分享。
衝突實例：
- 新手主管：公司要求把XX業績目標接手，你要接起來
- 員工：我手上案子已經都做不完了，我沒辦法在X月X日前接手
- 新手主管：叫你找人找了那麼久，那是你的問題！別人都可以做到，你是笨蛋嗎？為什麼做不到？公司付你錢是要來做事，不是推事情！
- 員工：你突然叫我接手，又沒來幫我找人，憑什麼我要接！你厲害你自己做，大不了我不幹了！
以上是真實發生的小劇場，是否似曾相識？
新手主管希望員工共體時艱，把業績目標接起來，在中小企業人手不足的情況下，常要員工超量負荷；在此情況下，溝通一旦不良，就會先引爆情緒衝突，信任關係也隨之瓦解。
在做個別諮詢時，最常聽到雙方互罵「笨蛋」，我心想：員工如果是笨蛋，那任人主管不也是笨蛋嗎？一家都是笨蛋的公司，不就要倒閉了！？
以我過去的經驗，幾個處理有效溝通的技巧分享給大家
- 先解決情緒問題：主管要先處理自己的情緒，當下如果無法心平氣和，就另找時間溝通，而不是隨之起舞，一起互罵開X。在此情況下所說出的「情緒性字句」都是增加溝通的困難及障礙。
- 溝通技巧小撇步 ：
- Listen用心傾聽。
- Ask探詢釐清。
- Articulate清楚（表達完整說明What/Why/How，context能協助人們理解並激發更好的想法創意）。
- Summarize 總結確認。
- 修補關係重建信任感：
「“I’ve learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.”― Maya Angelou」
「人們會忘記你說過的話，你做過的事，但是他們絕對不會忘記你給他們的感覺」
已發生過的無法回頭，能做的就是從中學習到經驗，吸取其中的教訓，增加戰力值，而非一再的懊悔。
梅根人蔘激湯語錄：「真正的管理，是帶心，是態度，這些是別人的記憶中對你的感覺。」
（原文標題：職場江湖｜人們會忘記你說過的話，你做過的事，但是他們絕對不會忘記你給他們的感覺）
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