高鐵「寧靜車廂」規範項目、通報方式懶人包！通勤出差要注意
通勤及出差注意！台灣高鐵「寧靜車廂」新制上路！即日起車廂內須遵守「到玄關通話、使用3C產品戴耳機、降低交談音量」等規範，更多宣導、舉報等具體細節，請參考本文內容。
更新時間：2025/10/14
文／《104職場力》
本文導覽
Q：寧靜車廂是什麼？目的為何？
「寧靜車廂」是台灣高鐵自2025年9月22日起推行的新規定。此規定是效仿日本新幹線的作法，目的是為了打造一個相對安靜、不受干擾的乘車環境，以確保每位乘客都能享有優質的旅途體驗。
Q：寧靜車廂規定有哪些？
除了過往「將電子裝置設備轉靜音，避免訊息、電話等提示音造成持續干擾」的規範外，寧靜車廂的規定主要為以下3點：
- 看影片、聽音樂、玩遊戲戴耳機：使用3C行動裝置時應戴耳機，避免打擾他人休息。
- 到車廂玄關處講電話：真有撥打或接聽通話需求時，請移動到車廂玄關處（車廂兩端通道區域），保持車廂內寧靜。
- 降低交談音量：如在車廂內如有交談需求（確認位置之類），請輕聲細語避免干擾他人。
寧靜車廂規範正式上路後，有3個月的勸導期（9-11月），114年12月開始，如果違反規定且經人員勸導無效，嚴重者高鐵可解除運送契約（拒載、請旅客下車）。
Q：寧靜車廂有幾節？
目前高鐵寧靜車廂是「全面實施」，並非設置獨立特殊車廂。
Q：嬰兒、小孩的聲響在寧靜車廂規範中嗎？
不在寧靜車廂的規範中。
高鐵表示，對於嬰兒、幼童或其他如疾病等明確因素而影響自主能力旅客的行為，列車人員仍將以持續關心與安撫方式提供必要協助，並請同車旅客體諒。
Q：高鐵宣導寧靜車廂的方式？
高鐵為維持車廂寧靜，有以下措施與宣導模式：
- 降低車內廣播頻率，改以跑馬燈顯示：每班次列車平均播放4次跑馬燈，提醒旅客「為維持車廂安靜，請降低說話音量，並將電子產品設成靜音模式，或使用耳機」）。
- 加強人員宣導：由列車服務人員巡視車廂時，針對收聽音樂未戴耳機或講話音量過大旅客進行勸導。（高鐵已於10/14宣布不再派員舉牌）
- 於車廂、餐桌、雜誌、椅背網袋設置宣傳資訊。
- 販賣推車及商務服務推車上均特別增設「寧靜場所」搖搖牌。（已於10/14宣布撤下宣傳圖卡）
Q：高鐵車廂太吵怎麼辦？寧靜車廂檢舉方法有哪些？
1.可至車廂玄關處撥打客服專線電話「02-4066-3000」反映。
2.進入「高鐵企業網站頁面」於左上角選單內點選「數位客服」輸入文字反映。
3.進入「高鐵APP」，點選左上角「對話框圖案」輸入文字反映。
延伸閱讀：
