【人資Q&A】 公司出現面試負評,HR怎麼辦?

內容來源:《建立招募彈性:提高履歷投遞、面試率及人才報到率_104人資學院 免費線上課程》活動

講者:104人資部長 林書伃 整理:104人資市集

Q:網站上若有對公司不利的言詞,如面試趣,通常如何因應?

A:

網路上有些公司評價,HR當然會認為對方講得不是事實,事實明明不是這樣。這個時候,我建議先看對方的發言管道在哪裡,再決定要如何回應。

以104經驗來說,早年人資部門遇到PTT之類的負評時,都會一一回應,但我們發現認真回應後,有時候隨著評論、留言數越來越多,最終局面反而變得難以控制。

後來,我們通常不會對PTT評論做正面回應,採取冷處理的方式。畢竟酸民容易引發更多的酸民!跟酸民認真就輸了!

只要負評沒有擴大的趨勢,通常文章很快就被洗掉了;有時一些公正、客觀的評論出來後,可以稍稍地平衡一下言論。

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我自己也碰過不少網路負評的狀況。前幾年,一位人資部門的實習生,他實習結束後在Dcard上面留言,認為說實習工作內容,跟他想像得不太一樣;然後也寫了一些比較負面故事。

所幸其他的HR部門實習生,甚至一些其他不同部門的實習生,後來陸陸續續跳出來說:「我覺得不會啊!在我的部門的工作內容是……我覺得很棒耶。」一個,兩個,三個,當正面評價一個一個出現,扭轉了整個局勢!

這件事也突顯求職者體驗的重要性。我們HR要先捫心自問,是不是有給求職者,甚至給員工、實習生有一個比較好的體驗?在面試階段,企業是否給予人才足夠的尊重、面試過程中的提問是否專業,這樣我們才能期待好評論出現,慢慢蓋掉那些負面評論。

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總結來說,面對公司負面評價,我想每位HR夥伴有過一兩次經驗後,就可以掌握一些技巧,比較知道要如何處理這種事情。

對於一些較公正且酸民較少的評論網站,104還是會很認真地,回溯整個面試過程,然後給出正面回應。當然,這些回應一定是經各部門(像是公關)討論、確認後才會發出去。

容我再次強調!做好求職者體驗,這是最根本的事情,如果都有做好,各位HR就可以問心無愧,從容應對公司負評。

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