讓人力變人才：飯店人資訓練的一天
文／Ken Chen 原文出處／104職涯社群
為了保持良好體力奮戰，早上五點半起床，開始跑步、騎車、游泳。
七點回到家打一杯新鮮蘋果奇異果汁，煮一顆水煮蛋。八點半進公司打開電腦，查看Email，從食品安全、人資法令、員工投訴、訓練報名…包山包海的資訊要在短時間吸收。
然後九點半前彙整七日內的上課資訊與報名狀況與主管，轉知哪個單位還要加強。彙整後進入104系統，查看每日投遞人才狀況，先進行分類各不同資料夾，然後電話面試、先聽聲音進行初步篩選，了解表達能力，評分，然後依照狀況約面試時間，再寄Email留Line⋯⋯抵達前一天再進行電話確認。
十點，雜事來了：聆聽同仁抱怨、狀況發生、師傅受傷、有人滑倒、實習生工作不順、新人不適應…然後再一一排除，過程中還要看看這個月的工作排程，跟學校接洽、跟政府單位連絡、製作教案、創意發想…然後又在Word跟power point中來回奔波，忙到轉眼十二點半，匆匆吃個飯，看一下卡通，讓心情再正面一點。
下午訓練課程開始，先是列印簽到表，準備電腦、確認投影機狀況、確認簡報筆有沒有電、列印教材符合上課人數、發講義、杯水…然後接講師，確認上課簡報播放正常、跟講師溝通上課注意事項、然後三催四請同仁上課、人員到齊課程開始。
上課過程還要拍照、錄影、跟同仁互動，狀況不好還要引導學員、調整講師，找出問題點、然後課程結束，請學員做問卷、掌聲感謝講師、掌聲感謝學員、然後兩個小時過去、打開電腦，照片資料調整歸檔、寫課程報告，貼照片，個人系統訓練建檔紀錄，打開臉書訓練社團，發文，感謝大家參與、放課程照片#課程重點、再激勵同仁，大家表現很棒，下次還要參加。
然後再回到104，找人，電話面試、約面試，想教案，製作教案，激勵員工，想訓練，做訓練，然後繼續上課，被主管罵、跟主管討論、員工繼續離職…還沒有包含實習生招募作業、政府訓練教案企劃撰寫、到學校招生、年度訓練規劃、培訓訓練員、新進人員八小時訓練課程、跟講師聯絡、人力提升計畫登陸跟核銷、跟大家培養感情、聊天打屁玩寶可夢。
