職場360

日期 |2020.12.22

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「我盡力」還是「我承諾」?心態決定工作模式。限制,通常是自己給的

一位有潛力的年輕同仁被我派去經營新客戶,年終我找他做工作評估時,他低著頭說:「老闆對不起,我盡力了。」半年後,不顧所有資深同仁反對和他的回絕,我堅持他帶更大的客戶,我跟他說:「這次你不能try your best,你必須commit yourself」

文/黃麗燕(李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁)

很多時候我們都會回答「try my best」(盡我所能),如果有同事這樣回話,沒有例外地我都會直接說:「你要try嗎?還是要我踹你先?」拜託,要做的話當然就全力以赴,不達目的絕不干休,只有try能成事嗎?

前幾年,我跟我當時的老闆關係不算太好,因為台灣市場的業績連續九年成長,但是他們往往講一堆理由,就是不發獎金給我們。

我所在的環境,經營管理階層的收入分配比例,大概七成是日常薪水,三成是業務獎金;台灣每年業績都達標、超標,按合約、照道理,總部應該要發放獎金給我們,但是他們總會提出一堆理由,像什麼匈牙利總經理捲款潛逃、總部有狀況,或是大中華區或亞洲區數字疲軟⋯⋯「獎金就沒了」!

二○一四年十月,新的波蘭老闆從歐洲管到亞洲,突然變成我的頂頭上司。他很凶悍,一上台就把北京、上海、廣州、香港的執行長和創意長都換掉,我在印度與他談二○一五年的計畫,他說:「妳一定要成長,我相信妳,妳一定可以做到的!」我回他說:「可以啊,那我做到,你也要做到喔!」他回答說:「Margaret, no problem, I will try my best to fight for your bonus.(沒問題,我會盡我所能為妳爭取獎金!)」

講什麼「肖話」!我聽到這番話,一股火就無法遏制地竄升。我很不客氣地對他說:「Try your best? You ask me to commit myself, and you will try your best? Forget it! YOU TRY, I TRY; I COMMIT, YOU COMMIT!(啥米盡你所能?你要我破釜沉舟,然後你只有盡你所能?少來!如果你盡量,我就只盡量;如果要我拿出決心,你也要拿出決心!)」(以上為危險動作,請勿亂模仿。常在半夜睡不著時想起這一幕,我那天應該是氣瘋了。)

Commitment是什麼?Commitment是台灣的同仁做到了該繳出的成績,總部不給獎金,我就掏腰包自己發,這就是我對同仁的commitment。

有一位頗有潛力的年輕同仁,被我派去經營一個新客戶,他十分拚命也勇敢承擔,只是結果有限。年終我找他做工作評估時,他感到很不好意思,低著頭跟我懺悔:「老闆,對不起,我盡力了。」我當時沒有責備,更沒多說一句話。

又過了半年,有一個規模更大的客戶專案,我還是堅持讓他帶,不要說所有資深同仁都反對(因為連跳兩級),連他本人也「皮皮剉」,一直回絕說他沒辦法帶隊。

我只跟他說:「這次你不能try your best,你必須commit yourself!我對你有信心,只要你卯起來做,一定有機會發現你的潛能,你可以的。」他回家想了一個週末,隔週禮拜一清早他就跑來說他願意接受挑戰,他會讓自己狠狠地苦一陣子,也一直謝謝我對他的信任。

結果半年下來,他不斷逼自己做之前不會想做的事,也因此有了許多新的想法與做法,源源不絕,連我都拍案叫絕。客戶的業績一飛沖天,現在不要說薪資三級跳,連他自己的視野、能力和信心都指數跳躍。

工作是commit還是try,這是兩種完全不同心態的作業模式。一個人只要願意commit,連老天爺都會幫他的。人的潛能真的是無限的,唯一會限制你的,是你自己!

外商CEO

節錄自:先覺出版《外商CEO內傷的每一天 / 黃麗燕 著 》


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