職場溝通不順？是他們聽不懂人話、還是你說的不是人話...
有時候我們覺得自己已經把需求說得很明白，同事卻聽得一頭霧水，或是雞同鴨講。溝通不順的窘境在職場上屢見不鮮，不禁懷疑到底是我表達能力太差，還是對方理解能力出問題......有沒有比較有效率的溝通方式呢？
文／艾莎解結
我滿欣賞一位大陸歌手－周深。有天看到一則關於他首張專輯專訪。身為青澀的新人第一次進錄音室錄歌，正在恩師高曉松的面前戰戰兢兢開口唱著《藍色降落傘》：
我藍色的降落傘，在天空裡那麼孤單， 飄向翻湧的人海，望著我被掩埋…
恩師聽著聽著眉頭一皺，空氣中立馬飄散著一股此案不單純的味道。果然下一秒，高老大開口了：
「這樣唱不行。你的降落傘太蒼白了，沒有顏色。｣
「？？？？？？｣「老師，請問我該怎麼改進？｣
「要唱出多一點藍色。｣
「我藍色的降落傘……｣ 新人再接再厲… 說時遲那時快，高老大突然雙手撐桌，風姿颯颯的站起，隨後， 轉身大步邁出錄音室，頭也不回的，不帶走一片雲彩……只留下無助弱小可憐的新人周深，淒清的站在錄音室懷疑自己其實不會唱歌…
這種對方覺得自己說得很明白，你卻聽得有夠痛苦的感受，是不是似曾相識呢？ 如果高曉松的對話調整一下變成：「你歌詞的第一句表達得太平板了，可以試著放一點感情，第二句音量放大，尾音加重一點…｣用具體的話語描述，會不會好多了？
在職場上，人與人之間的溝通也常是這樣：業務和工程師開會，差點沒被滿口術語，以及電腦般精準卻毫無人性的語言邏輯給氣死；平面設計構圖比稿時，顧客這樣說：「我希望你們團隊充滿前所未有的新穎創意，又必須符合我方1,2,3,4,5的規則要求……｣除了在會議上演變成拍桌吵架、上個班搞到像在演劇情戲；或者為團體和諧、商業利益忍忍忍，憋出一堆慢性病或心理疾病，我們到底還有沒有比較有效的做法呢？
（辦法當然是有，只是 1.講了你也做不到 2.做了也沒效…因為你沒搭配演技）
1. 專業術語改用白話文：
尤其是專業技能職人，非常容易犯這樣的錯誤；或者身為老闆，話語但求精簡因為自己時間寶貴，但可別忘了，和你們對話的人，擁有不同背景與思維，請用小學生也能理解的清楚程度表述。
2. 避免形容詞，多用舉例：
面試被問到優缺點總是很愛回「我抗壓力高｣、「我認真負責｣…（HR翻白眼o.s.：每個人都嘛這樣說，誰會承認自己其實不想努力呢？）
你可以說：我常聽老東家覺得我抗壓力高，比如說之前負責一個XXXX專案，我做了XXXXXXX，結果績效提升xx%。完美3部曲，既體現了你遇到問題展現出來的特質，也成功告知你的能力值。
3. 老闆、顧客們喜歡聽數字：
這點應該大家早就耳熟能詳，直接說我的業務能力很強這種說了等於沒說的形容詞，不如說成：我帶領的團隊在XX時間以內，業績超標達到$XXXX。
4. 對方不選全都要，就請他排序：
如同上面舉例的設計圖比稿，總有人想全拿，一步都不想讓，這時可以技巧性請對方將重視的因素排序。你能做的是列出時間表，可以都做但是分段完成，類似這樣的轉圜手法。
有時候，在大家想要趕快把事情做好，難免心浮氣躁的當下，只要稍微耐住性子，腦海切換到劇組模式，反正你的目的是要對方聽進你想表達的，不妨當個稱職的演員吧!
Just a moment. 你會發現，這時「欲速則不達｣這句老話，還是滿有道理的。的確是想把事情搞定前，得先搞定人類啊。
（原文標題：為什麼職場溝通總是心好累？是他們聽不懂人話，還是你說的不是人話）
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